易买难养奢侈品售后行业毛利率高达90％(更新）

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“我等了半年鞋子，结果一个月就破了洞，然后又花了半年时间才修好。” 前几天，李小梅对手上的一只鞋子感到非常恼火。

奢侈品售后行业毛利率高达95%

、LV、Gucci等国际奢侈品牌尚未计划在中国大陆设立特约维修站，也不提供任何产品清洁保养服务。 买容易维护难，虽然已经成为所有奢侈品牌的“贵族病”。

而正是这个空白市场，让很多智慧门店看到了盈利的好机会。 目前，上海最具代表性的豪华护发店有3家，一家在武林核心商圈，一家在小商场，一家在四星级酒店。

高收入让那些护发店不愿意住在商圈附近。 即使他们每月承担2.5亿元的租金，他们仍然要开拓更大的市场。

市场状况

护发店：3500元的鞋子清洁+保养费用超3000元

奢侈品牌“不接受护发保养”的售后规则，迫使奢侈品卖家不得不寻求专卖店以外的渠道。 有的打着“好护发”的幌子，甚至将产品线从箱包漂洗延伸到衣服鞋帽漂洗。 这类店家承诺只需要3到5天就可以提货。

但这类店提供的价格不一，同一件外套的清洗价格最高相差200元。 万象城的L&C皮具作坊一双护发鞋的价格是600元，但在巴黎广场只要250元。 一件衣服在普通干洗店报价10元，黄龙宾馆洗衣店报价50元，皮革作坊报价200元。

这还只是护发的价格。 如果是箱包修理的价格，价格会高达几千元。 张小梅的某品牌3000元鞋子的扣子裂了，万象城的报价是2000元修复。 “包包的价格才3500元，修一颗扣子就要2000元，算上护发的费用，总共花费3000元，可以买一个新包包了。” 张小梅表示无法接受。

业内人士分析，虽然修复价格各不相同，但年轻奢侈品卖家往往会选择价格较高的护发店。 高价修理就是对自己的一种心理暗示，我的东西很贵。

品牌专卖店：中国消费者对奢侈品售后满意率仅为16.2%

今年，中国人在奢侈品上花费了126亿港元，但他们的售后服务却无法匹配这个庞大的销售数字。

世界奢侈品商会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》显示，在所有投诉中，与产品质量相关的投诉占57%，与售后服务相关的投诉占43%，与售后服务相关的投诉占43%。得到满意答复或已经解决的比例仅占16.2%。 广东省工商12315数据显示，今年共受理洗染服务投诉2015件，投诉数量位居热点领域。

“目前，在上海奢侈品市场，投诉率最高的两个品类是服装和鞋子，主要是产品保养。” 一位零售业内人士分析。

市场调查

奢华护发店从小街边店进军中层商圈

近三年来，上海的豪华护发店经过一轮洗牌，连修鞋的小店都转型升级为豪华护发店，而一些一直困于商圈的护发店也开始转型升级。进驻商业综合体核心地段。

目前，上海最具代表性的豪华护发店有3家，一家在武林核心商圈西安大厦购物中心，一家在小商场万象城，一家在四星级酒店黄龙宾馆。 两者均于 2012 年左右开业。

上海大厦购物中心的“小当家”已经开业两年了。 顾客大多是北京本地人，还有安吉、嘉兴、温州等省内城市的顾客，甚至还有河南的顾客，他们把奢侈品打包寄来照顾。 小当家位于广州大厦购物中心D座，拥有最佳的地理优势。 目前库存约为50双鞋子和200双衣服。 每晚都会掉落10多个袋子、30多双袜子。 “这些需要护理的产品大多是上海世家、LV等奢侈品牌。” 该店负责人黄先生说。

2011年底，进驻万象城的L&C皮具工坊曾传出与多家奢侈品牌签订内部合作合同。 专门从事箱包护理的L&C 在短短几个月内就扩大了产品线，并减少了奢华服装和鞋子的漂洗和保养。 记者短暂担心该组织有一千多名成员。 与小主人、L&C皮具工坊不同的是，黄龙宾馆的洗衣店业务是奢侈衣物的漂洗。

“我们有一个顾客，一次洗了30多件大牌大衣，一次性要几千块钱。” 黄龙宾馆洗衣部寿主任说道。 逐渐涌现的客户群体逐渐带来了巨大的市场效应。 黄龙宾馆洗衣店去年4月份的销售额比2月份增长了2-3倍。

事实上，想要在上海奢侈护发市场分得一杯羹，关键是能够入驻顶级商圈和五星级综合餐厅。 上海有近30家豪华护发企业进驻各购物街。 巴黎广场、巴黎车站等商店，只能是“飘零几家”。

奢侈护发产品毛利率超五粮液

据业内人士介绍，目前奢侈护发行业的回报率已达到70%-80%。 L&C皮具工坊入驻上海前，公司总经理安迪曾向媒体透露，专业奢华箱包护理的毛利润高达90%-95%。

今年，A股上市公司毛利率最高的云南五粮液也仅为91.57%。 专业豪华箱包护理的毛利率低于五粮液。

记者简单算了一笔账。 根据L&C皮工坊的加盟信息，一家面积30平方米左右的店面每月需要租金约2.5亿元，进货成本为每月6000元。 大约是5000元。 员工工资福利费2亿元（1个客服2000元/月，1个前台3000元/月，3个技工合计15000元/月），所以每月运营成本56000元。 安迪介绍，从分店销售额来看，淡季单店月营业额至少在10亿元以上，一般在20亿元左右，旺季则不到20亿元。

按月营业额20亿元、毛利率70%计算，该店每月毛利润约为14.4亿元。

“这是一个新开辟的市场，传统护发行业一旦接触到奢侈品，就很难认为它贵。但买得起5000元鞋子的人，完全愿意花几百块钱买护发。” ”。 对人的分析。

目前，物价部门尚未明确奢侈护发行业的价格标准，部分地区洗染行业商会的标准也未强制执行，这使得不同奢侈护发店的定价非常悬殊。不同的。

行业分析

奢华衣物漂洗和行李护理是两个不同的领域

奢侈护发行业的巨额利润导致市场鱼龙混杂。

奢侈品卖家张小梅说，上周她在一家护发店向一位师傅展示了一款鞋子，但这位师傅并不认识这个品牌。 “因为这样的细节，我放弃了去护发店的想法。订购奢侈品自然意味着对品牌的信任，而且他们不做保养。奢侈品就像一次性消费品，使用后，不有人关心他们……” 张小梅说道。

采访中，记者发现，上海几家发展比较成熟的豪华护发店主打护发，但对修护却遮遮掩掩。 比如小师傅护发店对于修发订单就非常谨慎。

面对需要更换产品配件的情况，L&C皮具工坊的前台服务员都会向客人保证“配件都是专门搭配的，修好后就和原来的一样了”。

超市业内人士认为，奢侈品牌的各类零部件，从珠宝到棉线，绝对不会供应给私人渠道。 这不是旧的。”

“衣物漂洗和行李护理是两件不同的事情，设备和洗涤剂不同，操作流程也各不相同。上海能做到‘两全其美’的护发店少之又少。”洗衣店主任寿先生说。黄龙宾馆部门负责人介绍说。 这家店主要以洗衣为主。 一旦收到顾客的织补和保养需求，洗衣店就会与顾客协商，将物品送到专门从事豪华行李箱护理或有经验的补补分店。 “我们会向客户解释，修复后的疗效不保证。” 寿主任说道。

据业内人士分析，一个行业的市场成熟需要5年、10年甚至更长的时间。 巨大的利润潜力，让不少护发店大举进军奢侈品箱包护理和修复领域。 风险是存在的。 选择的时候要有心理预期。

奢侈护发行业的空白

未来几年仍将存在

作为典型的寄生行业，奢侈护发行业的变化与奢侈品在中国的发展密切相关。

2011年被称为中国奢侈品元年。 从上海地区来看，LV、上海都在不断“开疆拓土”，拓展超市的经营领域。 不少一线品牌也“盯上了”在建的几大商业综合体，意图抢占先机。

“未来几年，奢华护发行业的缺口依然存在，这个市场蕴含的巨大商机将进一步凸显；而对于奢华产品的修护，随着售后服务的不断建立，奢侈品牌在国外市场，利润不错，时间会越来越小。” 业内人士分析。

据了解，目前我国奢侈品售后服务的现状已经引起了众多大品牌的关注。 Gucci目前放宽了区域总监的权限，并缩短了投诉发生后的审查流程。 其他品牌如LV等将逐步增加其在中国的产品配件数量，并减少品牌工匠进驻中国的频率。

“奢侈品牌一旦开始调整售后服务，一两年内疗效就会凸显。” 业内人士分析。