百万商家服务风向标全新升级！快来看看具体变化吧 ~_阿里巴巴_淘宝资讯（转载）， 

新灯塔体系是1688平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路服务体验评价体系。

本着更好的为商家提供更好服务的原则，本次升级的主要更新内容为：1、指标模型升级迭代，更加合理衡量商家服务能力；2、全新服务诊断报告，帮助商家下钻定位具体问题。

目前产品逐步放开中，预计2022年10月31日覆盖平台全量商家

一、具体变化介绍

1、指标模型调整

【核心变化点】： ①侧重商家综合能力的考核，增加对新商家的友好度；②侧重对于买家售中体验的提升

「单项指标得分」根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出。在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

「单项指标得分」根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出。在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

2、服务诊断报告迭代

（1）考核指标一目了然

（2）体验指标趋势清晰

（3）下钻分析了如指掌

物流体验/咨询体验下钻分析已上线，商品体验/售后体验/纠纷下钻分析产品开发中，敬请期待！

欢迎商家朋友加群沟通交流~

其他拓展知识

*:一、具体变化介绍 1、指标模型调整 【核心变化点】: ①侧重商家综合能力的考核,增加对新商家的友好度;②侧重对于买家售中体验的提升 「单项指标得分」根据商家某基础单项指标的在所...
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