销售的实质就是要有顾客的光顾（答案揭晓）

销售的实质就是要有顾客的光顾（答案揭晓），下面是资深批发市场老板对“销售的实质就是要有顾客的光顾”的见解，他们经营各大批发市场档口已有10几年经验，了解批发市场知识与批发业务内幕！从多个方面给大家讲解关于“销售的实质就是要有顾客的光顾”的问题，让大家快速了解关于批发市场知识，欢迎发布评论交流！ 

销售的实质就是要有顾客的光顾，但只有在获得并保持顾客的情况下，才能做到这一点。为了获得与保持顾客，很有必要实行顾客管理，与顾客建立良好的关系。顾客是一个庞杂而多层次的集团，对顾客进行科学管理，是企业掌握顾客的需要，获得并保持顾客的关键环节。

1、顾客数据库的管理

（1）认识顾客

顾客是每一个能影响公司盈利的人，它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客，即使用者。对店铺来说，如果不能满足购买者，就不能成功。

（2）建立顾客档案

将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容，主要是指与顾客有关的各种资料。

2、顾客调查

认识顾客、了解顾客是特别注重的一件事情。一个积极扩大市场份额的店铺，必须通过各种方法和途径了解以下问题：

顾客的需求和期待是什么？这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么？

这些需求和期待自己能满足多少？竞争对手能满足多少？

实行顾客系列化，其是一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的方法。（1）按照顾客对待产品态度组织顾客。（2）按顾客购买产品金额组织顾客。

所谓顾客系列，就是培养本店忠诚顾客和率先使用者，或者是A类客户。顾客系列化程度高，说明店铺形象好，有十分良好的顾客群体或是与A类顾客保持密切联系，同时可以吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。

3、顾客管理的方法

对顾客进行管理，需要采用科学的管理方法，主要有巡视管理和关系管理。

（1）实施顾客的巡视管理

进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。

（2）关系管理

关系管理，它能指导大家如何与顾客打交道。销售人员如果精通如何建立并加强与A类客户的关系，那么他就能和这些客户做成许多交易。

4、对顾客的管理与处理

第一时间处理顾客。一定要重视顾客的。顾客处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。

找出客户的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因，才好对症下药。

其他拓展知识

*:要做到这一点,就必须对消费者的消费心理有深刻的认识和把握,投其所好, 避其所恶。 二、销售能力的提高 (一)使用销售技巧 销售技巧概要: 市场的变化以及发展前景 2、顾客消费...

*:A.新顾客 B.再次光临的顾客 C.临时光临的顾客 D.仅光顾一次的顾客 15.市场营销组合的因素对于企业来说是( A)。 A.可控因素 B.不可控因素 C.静态组合 D.单一结构 (二)多项...

*:22、在对市场占有率与顾客忠诚度的强调侧重点方面,关系市场营销与一般的交易市场营销 相比: A.关系市场营销更强调市场占有率 B.关系市场营销更强调顾客忠诚度 C.关系市场营销...

*:有实力的商业企业利用各大厂商快速占领市场的欲望和市场初运动的空白,根据“有需求必有市场”的原则,为他们建设起专业的、大型的、高中低档并存的销售场所。架起厂家与消费者的宽...

*:1、实地销售只有进行实地实践,才能学到销售服装的经验,表达和应变能力!还有让顾客满意而归! 2、总结经验短短的实习中,把每天销售后的经验教训记录下来,从中吸取不足,发扬自己的长...

*:2)消费者:指对某种商品或服务有现实需求,并实际从事商品购买或使用的消费者。 3)消费者行为:感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交...

*:销售手机工作总结范文 篇1 时间:20xx年xx月xx日星期x。 地点:xx卖店。 导购:xx。 活动:购买xx送精美礼品一份。 顾客特征:30岁左右男士,老板,对xx略懂。 顾客需求:大屏幕,看起...

*:做好了可以达到集客和盈利的目的;做得不好,也很容易成为超市中的亏损,更难指望顾客经常光顾。 超市生鲜区生存和发展的立足点在于它同传统菜市场有根本性的差别: 一是生鲜区内在购...