这位是新开淘宝店掌柜，最近遇到的苦恼：顾客12月28日购买一件衣服，1月2日签收，1月4日口头联系客服要求退货退款，我方客服同意之后发出提醒，要求申请订单退货，同时填写单号，并给出退货地址，可是顾客收到消息后并没有申请订单退货，也没有寄回衣服，到了1月12日再来找客服说要退货，且并无任何质量问题的理由。

客服拒绝，理由是：超过7天无理由有效期。接着顾客投诉我未按照承诺换货。说我1月4日答应她了，现在反悔了。可是明明当时答应也是基于7天承诺期内的，她又迟迟不退，过了10天再来提七天无理由，太不讲道理了吧，请问这个投诉合理吗?小二会不会出现错判的情况?

实际上，这样的投诉肯定是不合理的，是否在聊天中，有规定客户换货的时期，可以截图答应客户换货的日期，表示是时间段内答应他的。不过这样的情况，建议尽量积极协商，毕竟即使他换不了货，后续再来个差评，那么处理会更麻烦。

如果产品没有问题，为了给买家更好的体现，正常小二都会支持买家退货的。按照规则，这个不算违背承诺，建议友好协商，能退的尽量给退，淘宝有30天的售后期。搞不好弄个差评，再丶来退，也没精力跟她扯，收货注意验收，有问题详细拍照拒收。七天无理由双方都明白。单就事件本身来说，你可以拒绝。

不过还是建议协商解决，要是实在不想退了，建议您把商家得聊天记录保留，以防到时恶意差评，也可以找规蜜投诉。

看了这位掌柜的烦恼，假如让我们代入角色，也是很无奈的会选择“和平”解决吧，那么真的只能这么无奈的继续运营下去吗?当然不是，还有更好的思路可以解决类似的问题，这就是我下面要说的无货源群店的项目。

首先什么无货源店铺呢?这个是非常简单和好理解的，就是搜索淘宝现有的天猫、淘宝等地方的好产品，然后把它复制上传到我们自己的店铺，加价卖出去;通过赚取加的差价和淘宝联盟的佣金，来实现无货源开店。

说到这里可能很多人就要说了：啊，你说的我知道啊，很早之前就开始做了，没有效果，甚至已经被下架产品、封店了等等......

好了，那么我们先就熟悉这个项目的听众们说一下，你为什么会碰到这些问题是什么原因导致的呢?

最初传统的无货源模式有三种：

一、是裂变模式：

采集热门关键词，制作母标题和宝贝，然后一个裂变成几十个上架，这种方法现在被淘宝封杀的比较严重，因为本质上是钻漏洞，违背淘宝规则的，由于早期的技术所限，这种情况店铺后期的发展几乎没有空间。

点评：随时有处罚风险，已经被淘汰了。

二、纯店群模式：通俗的讲就是垄断一个有潜力的产品，然后又开几十个上百个店，这也属于概率模式，几乎都是靠碰运气的方式来卖产品，一个店最多卖个几单，而且竞争越来越激烈。

点评：可操作性不强也不适合新手玩。

三、是纯采集模式：依赖采集软件选品，无脑式选品，无货源开店能做好得前提其中50%看选品，在这一步看似省心了，其实是一开始就失败了，现在采集得方法已经很难有效果了。

点评：已经沦落为一些卖软件的无良商家的噱头了。

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我要跟大家说的是现在最新的无货源群店操作模式：打造店铺权重模式--注意是店铺权重而不是宝贝权重，这是和传统淘宝店最大的区别。下期我们就重点剖析这种模式的优势以及具体的操作细节。