互联网营销行业中，现在所讲的“私域流量”到底是什么意思？

“私域流量”这个词很火，连社交电商新物种“微选”，最近也主打要帮助商家构建私域流量。

今天就跟大家深入谈谈“私域流量”这个话题。从2016年我提出“自造流量，自建流量池”就意识到，如果企业把流量抓在自己手里该多爽啊。

什么是私域流量？其实目前没有统一的定义，但我的理解是：

所谓私域流量，就是你可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达，被沉淀在公众号，微信群，个人微信号，头条号，抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝，京东，百度这些公域流量平台，它属于商家“私有资产”。

长远来看私域流量对企业会更有价值，真正属于企业的无形资产。也正是因为如此，咪蒙，新世相，四点读书等自媒体才会有辣么大的价值，获得巨大估值。

认识一个渣男（我这样写好像有点怨妇的味道），泡了很多嫩模。我们看了都很生气：为啥不传授一下我们泡妞秘诀？

后来在我的研究之下，发现渣男泡嫩模的秘诀了：因为他在公关公司工作，因为工作关系要办很多展会和活动，会接触很多模特，就用工作之名加了这些人微信。工作结束就开始勾搭了。即使成功率不高，但是架不住量大啊。天天在人家朋友圈点赞留言约吃饭，难保不会有几个上钩。

当然，这篇文章不是谈情感，是想普及两个概念：公域流量和私域流量。这俩概念今年挺火，其实都是新瓶装老酒，说白了，公域流量就是公家的流量，私域流量就是私人的流量。

上面所说的渣男泡嫩模，为什么能成功，就是他成功的把公域流量（公关公司的模特资源）转化成了私域流量（自己潜在的泡妞资源）。

公域流量和私域流量这两个概念在互联网圈还有特定的含义。很多朋友在做新媒体营销。像微博、头条、抖音这种平台，你做得再好，粉丝量再大，流量都是别人的，都是公域流量。你在这些平台上能做的事情，其实很有限，你要放个收款二维码，人家转头就把你限流，甚至把你号封了。

只要加了个人微信号的流量，就是私域流量。你想推销产品就推销产品，你想打广告就打广告，你想收钱就收钱。而且个人号，能够一对一沟通，信任感会强很多。

所以一直以来，新媒体营销我都强调“全网引流，微信成交”。这八个字说起来简单，但是后面的逻辑很多人其实不是很理解。今天写了这篇文章，相信大家就理解了。没有钱、没有资源，其实是没有关系的，但是你得学会去大平台薅羊毛，想办法把“公域流量”变成“私域流量”，资源和钱就自然到手了。

扩展阅读：

另有文章《如何月入1万》、《如何月入3万》、《如何月入5万》、《如何月入10万》，在我的公众号：吴寒笛可爱多（微信ID:whdkad），回复“收入”即可查看

私域流量，最近又被重新提出来了，其实这不是什么新鲜的词语，只是互联人喜欢炒作新概念。

说白了，私域流量就是建立自己的流量池，把粉丝引流到个人微信号或者社群，甚至是公众号。

因此，我也决定做一个用户都是做互联网运营的私域流量：做一个500人付费社群。

为什么只做500人？因为刚好做一个社群，便于维护，也容易打造成有价值的社群。

为什么不用知识星球做承载？因为APP打开太慢了，体验复杂，做微信社群，大家容易活跃，获取信息快速方便。

做付费社群价值

1、对于我而言，可以沉淀粉丝流量，跟大家互动获取文章素材。

2、对于进群小伙伴来说，可以共享人脉，需要人脉可由我推荐互加好友。

3、我本人或者我会邀请嘉宾，每周至少做一次互联网知识主题分享，比如微信生态（公众号、社群、小程序）、被动引流、知乎、小红书、抖音运营、刷屏案例的分析和最新玩法。

4、共享互联网网赚技巧和新的赚钱机会。

5、群内小伙伴可讨论最新的互联网资讯，后期会举办同城线下面基聚会活动，说不定还可以趁机脱单。

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定这个价格就是为了防止伸手党，然后价格也不高，大家也不会觉得被割韭菜。

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私域流量池 VS. 公域流量平台

市场上越来越多的人开始关注私域流量池，私域流量的意思就是这些流量是自己的，可以反复利用，并且免费直接触达到用户。这些用户池沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、头条和抖音这些平台。

与私域流量池对比的是公域流量平台，如百度、淘宝和京东这些大的流量平台，所有的流量都是要花钱买的，而且越来越贵。

私域流量池的市场环境分析

对于市场上的私域流量池的平台，我做了一个维度分析，如下图：

从平台的开放程度来看，越是封闭的市场，用户越是可以集中管理，与用户的关系更加紧密，从而可以获得更高的用户忠诚度。越是开放的市场，用户言论和行为不可控，用户数据的获得更难。

从市场成熟度看，新的市场成本是更低的，无论是用户获取成本还是维护成本，都是更有优势的。成熟市场成本更高。

微信个人号的分析 将用户导入微信个人号的成本目前还是很低的，可以复用存量用户，以及将现有流量获取途径用来导流到微信个人号即可。由于微信个人号是封闭环境，可以与用户进行一对一交流，并且通过朋友圈内容达到种草的目的，取得用户信任，获得更高的用户忠诚度。

APP的分析 APP虽然也是封闭环境，可以掌握所有数据和管理用户，但是APP的开发成本和获客成本是非常高的。

微信公众号的分析 微信公众号已经是一个非常成熟的市场，成本高，并且微信公众号的入口越来越弱，对用户的影响力也在减弱。

如果要自己搭建私域流量池，微信个人号是一个不错的选择。

搭建私域流量池可以解决什么问题

私域流量池不能解决流量从哪里来的问题，但是可以解决进来的流量怎么留住的问题

购买进来的流量通过漏斗模型进来之后怎么办？以前我们会选择这些流量作为一次性的流量损失浪费掉，后来我们想办法沉淀到私域流量池。进入私域流量池的流量，请记住，不再是流量，是用户！请一定用户这些翻山越岭来到你这里的用户，通过搭建用户池（也就是私域流量池）把用户养起来。

漏斗模型+用户池=私域流量池

传统的漏斗模型只有一个漏斗，而私域流量池是一定会将漏斗里的流量放入用户池，在用户池中做更深层次的用户运营，与用户建立关系和信任。

搭建私域流量池可以复用现有用户存量，提升LTV（用户终身价值）

有很多朋友来找我，也是看着自己手中几十万的用户资料，不知道如何复用和变现。我们可以把这些存量用户导入微信个人号，这些用户不再是一批用户信息，而是一个个可以直接触达的用户了。与用户建立关系和信任后，在微信个人号的运作中，存量老用户的复购率自然会提高。由于微信个人号中可以销售客单价更高毛利更高的商品，所以提高了老用户的客单价和毛利额。老用户养的好，还可以继续做裂变，带来新用户。

搭建私域流量池可以提升ROI（投资回报率）

购买流量的支出是必不可少的，私域流量池可以延伸出更高的收入。比如淘宝上购买流量，用低毛利产品引流提升转化率，然后将这些流量沉淀到个人微信号中，用高毛利产品带来复购和更高的转化。整个过程，降低了获客成本，提高新用户转化率以及提升了客单价。

微信个人号中搭建私域流量池的趋势

一直以来接触了很多做私域流量池的朋友，虽然没有非常明确的时间线，但是根据大家的反馈和提供的信息，我将微信个人号用来做私域流量池的发展趋势做了梳理，我暂且大胆的将这个趋势分成4个阶段：

早期阶段 2017年之前，部分头部玩家就在布局，并且收割了大量的早期红利，通俗的说，这批早期玩家是闷声发大财的那一拨。

窗口期 2017年到2018年下半年，大量玩家入场试水，淘系玩家蜂拥而至，其他流量玩家还没有觉醒。

爆发期 2019年开始，相信此刻正在看文章的你，会发现在越来越多的场合听到私域流量池这个词，已经是一个很火的词了。如果人人都在谈，说明已经进入爆发期。这个时期乐观预计持续2年的时间，更多的淘系商家加入进来，其他电商玩家加入进来，投资机构跟进这类领域，流量玩家会入场。但是微信官方的态度决定了这个爆发期能持续多久，如果官方是谨慎对待，这个爆发期不会太久。

成熟期 爆发期之后进入成熟期，运作成本越来越高，收益相对越来越低，和其他平台一样，会越来越不好做。

未来的风险和不确定性

从趋势来看，如果想搭建私有流量池，一定要尽早上车，未来随着玩家越来越多，风险和收益的不确定性会更加不可控。

比如淘宝发现大量淘系玩家将用户导入微信，在微信里成交了，必然影响淘宝的流水，淘宝会对这些玩家的导流行为做更加严苛的要求。

比如一向严厉打击营销号的微信发现大量的营销行为，条件会更严苛，封号概率更大。你辛辛苦苦加到个人号里的3000个好友，一朝被封，损失巨大。

比如你的竞品都在搭私域流量池了，市场规模是有限的，大家都在玩，僧多粥少，收益会极速下落。

就是你的粉丝给你带来的流量，就看你有多少粉丝咯，所以主要就是吸粉。

你去买衣服，导购员加了你的微信，然后时不时给你发些优惠活动信息等，朋友圈里经常更新最新款式， 你可能一直就是默默关注着，也可能某天购买了她推荐的衣服。你就是这个服饰品牌的私域流量。

当然一个企业要做好私域流量，要获得千千万万的你，和你触达的方式也不知微信个人号一种。（但微信个人号是目前最好的一种私域流程承载方式）。

所以，私域流量自从获得后，无需再次付费，自由反复自用，随时触达。

2019年流量红利开始退潮，整个互联网新增网民的增长速度几乎为零，还不会上网的基本上也没什么消费力。

现在大流量几乎被以bat为首的互联网巨头公司所垄断，中小企业想赚点钱，每次都不得不交高额的广告费。

过去在百度竞价上，玩的好的一块钱能让你赚回十块钱，现在通过百度付费推广，花10块钱最后能回来9块钱就谢天谢地了，流量成本现在越来越高。

以电商为代表的淘宝，也是如此，作为中心化的流量平台，小卖家在上面每天卖力的上产品，最后一天下来能赚回工资钱算不错的，9成以上的店铺全部没有盈利，根本原因就在于流量稀缺。

想多搞点流量吧，开个什么直通车，参加个什么钻展活动，投入个1万块钱，如果店铺不够吸引人的话，最后成本都收不回来。

线下门店也是一样，固守着周围三公里的流量人群，等待着门前的来往的人群，看着每况日下的生意，竞争对手却还紧追猛打，不远处对面又新开了一家，价格战开始全面厮杀。

面对着高额的流量成本，假如每次卖产品都要向别人交高额的流量费的话，那么最后的结果是不交活不过今天，交了活不过明天。

让所有做生意的商家开始意识到，必须开始建立起自己的私域流量平台，然后每次销售产品除了第一次获取新客户需要花时间、精力、金钱，但通过后端的客户价值开发，能够反复的将客户价值变现，从而实现利润最大化。

建立自己的私域流量，就是建立自己的客户数据库，每次向客户销售的时候，不需要再产生高额的流量费。

懂得私域流量玩法，再结合客户的后端价值变现，那么在前端推广，为了拉新用户的时候，可以把第一次 成交的利润完全让出去，直接玩免费打法。

不仅能迅速吸引到大量的目标客户，组建自己的私域流量平台，还能够进行客户后端价值的大量开发，释放出大量的客户的价值，将客户的终身价值放大十倍。

这就是为什么在互联网上有一句话：当你有一百个铁杆粉丝的时候，就能够生存下来，当你有一千个铁杆粉丝的时候，就可以过得很滋润。

如何构建私域流量，我之前在公众号：boss修炼社，上面有多次详细分享过，这里感兴趣的朋友，想打造自己的私域流量平台的话，可以过去学习了解下。

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私域流量的势头正猛，经常出现在互联网营销人口中，那它到底是什么呢？

私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。

很多人试认为的是微商的翻版？是社群运营？品牌会员群？

私域流量以用户关系为核心的经营逻辑，挖掘老用户更多的价值成。

私域流量是一种便捷和低价的运营方式。运更高的售卖转化率、更高的用户长期价值、更广的用户自传播。

核心点在于运营和提供消费者价值，拉近品牌和消费者之间的距离，而变现是最终结果。

私域流量有几大优势：流量更可控、性价比高、为用户提供深入服

现在很火的直播带货，主播等想要卖货，首先要拉拢一批自己的死忠粉，运营自己的私域流量，利用私域流量卖货，而这一切都是建立在人与人之间的交流。

私域流量内容发布平台有三种：公众号、QQ群和微信群、个人微信

1. 公众号

公众号私域流量，保持着规律的关于运营推广方面的干货文章分享。

2. QQ群和微信群

可以一起交流知识，在交流群中，相互沟通，增加紧密联系，是私域流量池的好地方。

3. 个人微信

站在用户的角度来发朋友圈，看用户的需求是什么，发相应的内容。

日常发的内容多是一两句左右的个人经验见解、一些励志的段子，或者逗比的文案。作为自已的个人标签。

如何维护好私域流量？

用户被拉进了私域流量池，我们的工作才刚开始。用心维护用户靠，站在用户的角度来思考。把用户当成朋友一样去维护。

私域流量的构建注定是艰难和漫长的，但从各大平台和品牌的动向，可以发现抓好私域流量的建设和用户运营，是未来品牌变现的核心主题。

把私域流量玩转的运营人，在未来也一定会很有竞争力。

我是新媒体晴曦，专注新媒体变现，私信“6.13”赠送价值999运营资料，为你变现提供思路。

给你举几个例子，先来说公域流量。

比如你开淘宝店，客户在你这儿买了，下次你推出了新款你又想找他怎么办，有两个选择，通过淘宝发信息，可是没事谁会看商家发了什么信息，发了也不想看，多半就是推销，谁喜欢不停的被推销。

发快递留的有电话，你可以发个信息过去，“我们又上新了，这次有你喜欢的款式，量不多了，赶紧来小店逛逛吧”，别人看没看到你不能确定，别人看了想找你，还要开淘宝，还不知道这个客服有多了解她喜欢什么样的款式，想想还是算了，没下文了。

也就是你没有办法主动的、精准的触达客户，这个客户是流动性的，她只做短时间的停留，有时候就是一次性成交，或者不能成交。比如小红书，流量巨大，你的产品能对应得上客户需求，但是你是没有办法去随心所欲的成交。公域流量有些就是需要你去购买，比如淘宝，你要做直通车吧，你烧钱，才有流量来，你一停，流量就少了。

那么公域流量池的特点就是流动性的，只做短暂停留、不可进行用户运营，无留存、一次性成交或者不可以成交、没有任何宣传作用、平台比较分散、作为商家来说比较被动。

那么对应的私域流量池的特点是，1.免费或者成本低，就算首次获取客户用付费的手段，但是后续这个流量就是零成本了。2.可留存，可运营3.方便反复成交，特别是高频需求的产品、4.宣传作用，这个大家都懂，可以利用好朋友圈吧5.平台固定6.商家主动。

相对于这个特点，个人微信号、公众号、轻社群、星球都可以作为私域流量池。具体选择哪个，可以根据你的转化路径和你的产品或者服务属性来设定。

很多人讲私域流量池，首先想到的是引流到个人微信号。其实首先就引流到个人微信号，作为流量池，有利有弊。简单来说，如果你做的产品或者服务对专业要求非常高，我还是建议做一个公众号或者建个轻社群、星球，先把客户引流到轻社群或者公众号。

因为你的朋友圈是多元化的，第一不一定能保证质量，第二有时候出于不同时期的用户运营，你的朋友圈内容可能会减少信任。比如新加过来的一个朋友，你正好在微信做一次促销活动，但是这个客户还没到决策的时候，他看了你的朋友圈，首先会认为你带他来你的微信号，你的初衷就是成交的，这是减分的感觉。

有能力运营公众号或者轻社群的，做出优质的内容，先给客户提供了足量的价值，无形中打造了信任度，再到个人微信号拉近距离，打造信任度，才会更有利于成交。转化流程，也是有一套系统的方法的。

私域流量池是非常值得做的，要精心做，有策划的做，有很多人因为建立起了私域流量池，根本不愁客户，并且成交非常容易。这也是需要对微信营销的理解过硬，能实践好的方法，并且做出创新。

在新媒体营销方面，如果有什么问题，可以私信。如果你想学习新媒体营销、学习引流、转化内容打造、个人IP打造、想更加深入的了解微信营销，从而放大自己的生意，欢迎交流。私信回复618，送你一份网红朋友圈打造秘籍，做私域流量池一定绕不开朋友圈打造，希望可以帮助更多的朋友做好微信营销。

最近三个月，“私域”这个词的微信指数大幅上涨，超过了“增长黑客”（如图所示），主要源自于互联网圈“私域流量”概念的火热。很多人认为，私域流量只适合体量小的初创企业玩，体量大的公司完全无法运营，其实不然，无论公司大小都可以玩私域流量。高客单价、高决策成本的产品，天然适合于做私域流量。

那么私域流量到底是什么，它能为企业带来什么改变？其实并不神秘。今天DataHunter数猎哥就来给大家分享下。

一、私域流量能为企业带来什么？

1.什么是私域流量

私域流量指的是品牌或个人自主拥有的、无需付费、可反复利用，又能随时触达的流量。它并不是个新事物，只是一个与我们曾经经常接触的流量相比，更加便于企业使用的流量。比如说，以前社交媒体还没普及的时候，那时候的私域流量就是客户的联系方式，例如电话号码、邮箱或者家庭地址。当想要联系他们的时候，可以一个电话打过去，或者发短信、发邮件、甚至往他们家寄样品，还可以发不同的广告。

时代不同了，本质没有变。私域流量的核心是链接流量的介质，强调的是较强的连接关系。比方说，弱关系是粉丝可以关注你，但是你无法随时随地和他们互动交流，甚至你发的内容，粉丝也不一定都会看到。强关系是实现了及时直接的沟通。
如小到年入万元的个人经营者，大到年入亿元的商家，都在操作着自己的强关系私域流量。

2.能为企业带来什么？

与私域流量相对的是公域流量，公域流量的获取相对简单，几乎都是花钱买，但它的缺点就是你需要为每一次流量付费。如今随着互联网人口红利的消失，同时又因为公域流量大多都是采用竞价模式，流量价格相应就越来越高。比如淘宝2013年的获客成本是30元/人左右，到了2017年，这个数字已经暴涨到了250元/人，而这种获客成本的增加是大部分企业所都无法承受的。

在这种情况下，大家自然想突围日益恶化的“流量陷阱”，不再盲目搞增长和拉新，而是更注重用户的运营，关注用户的留存，挖掘现有用户的价值。于是相比之下私域流量更方便。私域流量相较于公域流量，离用户更近，更低成本的增加了产品的曝光，同时每一次曝光和互动都是在增加与用户的信任，信任越深消费越多。
对于任何企业都有一个大家熟悉的盈利公式：
营收=流量*转化率*客单价*复购率
而私域流量其实就是围绕转化率、客单价、复购率三个要素来进行优化，也就是提升了客户终身价值LTV（Life Time Value）。私域流量是如何优化这三个要素，简单举例

（1）提升转化率
传统的转化率是漏斗模型，转化率提升的核心是转化路径的设置，也就是让用户完成既定的通路，最后转化。关于漏斗模型想了解更多的可以参考数猎哥发过文章《干货|如何用漏斗模型做数据分析》。比如今年很多企业产品开始利用社群做转化，尤其是高决策成本的产品，如教育和保险类的产品，在社群设置好剧本（讲座开始—群内烘托—私聊话术—朋友圈配合等），最终转化率非常高。

（2）提升客单价
提升客单价，除了和产品本身有关之外，还有另外一个重要的逻辑是从需求流量变成信任流量。比如几十块钱的，低于100以内，很多人其实是冲动消费，但是对于几百块钱的，或者上千时需要思考，其购买逻辑是首先得相信这家公司或者人。

（3）提升复购率
私域流量和公域流量很大的一个区分点，即使用权和所有权的剥离。在公域的体系内，每次触达用户都需要花钱，比如搜索流量。但在私域里面，只要是自己的流量可以N次触达，也就提升了复购率。
目前的互联网市场是深度存量市场，新用户的获得已经非常困难，私域流量通过提升用户终身价值给企业带来了新的通路。私域流量崛起的背后也是企业的增长焦虑，它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。不管对于大公司还是小公司，能够掌握私域流量思维，都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。

在整个市场环境中，谁适合做私域流量的玩家呢？目前适合做私域流量的行业有电商、传统流量方、线下实体店。同时他们都有如下的共同特点：

①高毛利、高客单价：私域流量池是一个重运营的事，即一定要有人去做，比如孩子王有6000个专业育儿顾问，当需要有人、重运营的时候，商品品类一般是高毛利、高客单价；
②服务期与决策周期长：建私域流量池一般要跟用户做长期交互，跟用户之间交互的越多，与用户之间建立信任的可能性就较大，也更适合决策周期长的特点；
③低消费频次：私域流量池的运营成本很高，更适合低消费频次的品类。如果是高消费频次的品类，更适合走普通流量途径，比如通过聚划算一次性走很多量。

电商本身是流量租借的逻辑，对很多店家来说，它们需要在淘宝、天猫、京东等平台上投广告购买流量，获得更多的订单和更多的店铺曝光。而通过自建私域流量池，把购买的流量沉淀下来，以后再进行复用，从逻辑上是可行的。另外，通过构建私域流量池，把一些核心用户拉到自己的池子，做更深入的交互与关系维护，可以从低毛利爆款走向高毛利、高客单价，甚至在获得用户消费数据之后，推荐其他品类的商品给用户。

私域流量其实是一个用户运营的概念，也就是把用户当作真正的人，跟他们建立关系。传统流量方也想做这件事。一方面，他们的流量越卖越贵，他们也在想如何让自己手中的流量更值钱；另一方面，流量的增长越来越缓慢，比如很多微信自媒体公众号也算是流量方，在公众号打开率越来越低、流量不断下滑的趋势下，他们也在寻找出路，很多做公众号的人也在把用户往私域流量池中导。

一些线下实体店铺让自己的店长加顾客微信，导入微信个人号，并以店长的身份来经营个人微信和朋友圈，平时发布产品相关信息和生活信息，能提高顾客对产品的品牌感知和信任，最终也就相当于新增了一家线上店，店的效能就可能翻倍。另外如何用更低的成本把线上线下的数据打通也是一个重要课题，能让我们从利用线上线下数据去思考如何提高转化率。

二、企业如何获得自己的私域流量？

1.常见的私域流量位于哪里？

目前可选择的私域流量并不多，企业App是一种，微信生态也是特别好的私域流量池，如微信个人号、微信群、微信公众号、小程序都属于私域流量，但公众号比起微信个人号和微信群，距离用户会更远一些。而微博、抖音、快手、知乎、头条等不算是私域流量，因为你不可以自由触达和运营它的流量。

2.如何搭建私域流量

建立私域流量，主要有三种方式：①公域流量转化到自己的私域流量；②别人的私域流量转到自己的私域流量；③在自己的私域里进行裂变，扩大流量池。

（1）公域流量到私域流量
从公域到私域的搭建体系，很重要的一点是运营策略。引导消费者爬山涉水添加你的个人微信号，如果没有足够的吸引力，鲜有人会执行多个操作步骤添加一个商家为好友的，比如以前淘宝商家一个运营策略是用户给我好评我就返现金红包。现在商家会把用户加到他个人微信号上，其实这就是有意地搭建私域流量。以后用户可能看他朋友圈直接下单，不用再打开淘宝。
但难点在于如果你是一个大型企业，有几十万的订单用户，个人微信号很容易被封掉。而且你怎么有效识别用户级别，怎么理顺交易系统，这些都是技术难题。只要技术难题攻克，你的私域和公域流量就可以串起来，实现平滑过渡。

（2）用户分层运营
不可能把所有公域流量全部转到私域上面。如果用户量比较大，全部转到私域流量上，整个公司全都是手机了，养号其实是件非常难的事。去年微信个人号的养号成本涨了10倍，现在买一个养了半年的号要250块钱。 所以关键是要实现用户分层，只有满足特定条件的用户才会转到私域流量上运营。
私域流量的运营成本肯定更高，但它的客单价、转化和复购肯定也高于公域流量。如果是电商可以用RFM模型，把最重要的部分用户识别出来落到个人微信号上，再开始做精细化的运营。

（3）个人IP打造
在运营私域流量时，最常见的错误是沿用以前的思维。比如很多公司让客服团队搞大量微信个人号做私域流量运营，但其实没有任何一个用户需要自己的朋友圈里面多一个微信客服。这种做法只是换了一个阵地，转化率遵循还是B2C模型，没有变成C2C。
私域流量转化的核心是信任，是基于人的信任关系的开端。这里面有一个非常重要的环节，被称为个人IP化打造，就是打造一个行业KOL或者专家的身份，一定是完成这步动作之后，私域流量才可能提高转化。但个人IP的打造会有一个经营的周期，与私域流量相似，它不是一个收割逻辑，一定是一个经营逻辑。目前个人IP打造的玩法通常有以下三种：

第一种，购物助手：通常适用于销售端，百货商店， 柜姐等等。这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。例如屈臣氏等线下店完全就应该采用购物助手的方式，帮助用户知道最新上新，完成售后服务。甚至可以通过和原来CRM数据打通，给予用户个性化推荐或朋友圈。购物助手的用户关系，通常是一对多，并不需要成立社群。这个方式非常适合小品牌，在创业早期，通过购物助手的方式帮助早期用户理解品牌，实现转化。

第二种，话题专家：适合有非常明显特征的消费群体的运营，这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点，如“专业性/生活方式”的品类。

第三种，私人伙伴：通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性，并且个性化要求较高。而大公司则可以为消费最多的VVIP成立私人伙伴。私人伙伴给予全方面的指导和帮助，并成为客户生活中的一部分，给予专属的建议，你就是客户的个人搭配师，营养师等等。今天很多高端教育行业应该采用的是这个形式对用户分层管理，分配1对1服务，建立线下的高端体验而不是直接拉社群。

就微信个人号而言，每一条朋友圈或者每一个群发的消息其实都是在种草，用户不需要马上做决定，只要在心里留下一颗种子即可。根据电商的数据，朋友圈平时的转化率在10%，但到双11大促时，转化率可能会是平时的4~5倍。
具体到微信个人号的玩法，核心是打造人设，这里面核心在于细节，比如同样的内容，不同的展现形式转化率也可能会大相庭径。比如从转化效果来看：自拍 > 1句话+1张图片 > 1句话+若干张图片 > 1张图片= 1句话> 大段话+1 张图片 > 大段话+若干 张图片> 1句话> 大段话 >1一句话+转发>转发>广告

三、小结

私域流量，听起来高大上，实际并不神秘，也并不是新概念，DataHunter数猎哥认为它的本质更像是是在人口红利与流量红利褪去的历史背景下，公司探究更高效发觉用户价值的玩法。无论是公域流量还是私域流量，对企业来说最终还是看投入产出比ROI。

实际上，想更提高ROI，精准地发掘价值，还需要数据的支持，这时可以借助可视化工具，例如Data Analytics，可一键接入Execl/CSV等数据文件，无需编程仅需简单的拖拽即可制作酷炫的数据可视化看板，用直观的数据帮你做更好的决策。

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私域流量相对于公域流量来说，是指属于自己的流量，主要指个人或品牌自主拥有的，可以控制、多次重复免费利用的流量。私域流量池里的用户是自己的，可以反复利用，可以免费触达。

私域流量，属于单一个体的流量。

私域通常的呈现形式是个人微信号，微信公众号，微信群，微博，QQ群，小程序，抖音，今日头条，小红书或自主APP。

我们平时接触较多的说法是指微信公众号，微信群，微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定，可触达性较高，更方便地转化、变现。

私域流量指的是需要通过沉淀及积累来获得的，更加精准、转化率更高的垂直领域流量。

比如有微信公众号内容推文带来加微信的用户，微信朋友圈分享进群的用户 ，淘宝直播粉丝等等。

与私域流量相反的就是公域流量，也就是这些流量不是你自己的，而是花钱在其他平台买来的，并且大部分是一次性的流量，比如淘宝的直通车，朋友圈广告，视频网站的贴片广告等。

这些流量你花一次钱，就有一次的流量，钱停了，流量也就停了。

公域流量，不属于单一个体，被集体所共有的流量。

公域流量和私域流量并不是绝对概念，而是相对概念。

一家服装店开在步行街上，服装店里的流量相对于步行街就是私域流量，而步行街的流量相对于服装店就是公域流量。

从淘宝里打开一个网店，网店里的流量相对于淘宝就是私域流量，而淘宝的流量相对于网店又成了公域流量。

由于微信个人号是封闭环境，可以与用户进行一对一交流，并且通过朋友圈内容达到种草的目的，取得用户信任，获得更高的用户忠诚度。

如果要自己搭建私域流量池，微信个人号是一个不错的选择。因为将用户导入微信个人号的成本目前还是很低的。

如何做好微信个人号私域流量呢？

以人为本，先卖人品再卖产品，朋友圈打造个人IP品牌为核心点

1，如何激发用户购买欲望（有需求的快速买单，没有需求的立刻创造用户需求）

2，如何激发个人优势，让用户对你产生好感

3，如何运用截图效应，让用户疯狂跟风买单

4，如何介绍产品好处，可以在3秒内迅速抓住用户注意力

5，如何解决用户心里疑虑，成为用户身边的“一家人”

6，如何取得用户信任，打造个人品牌

7，如何建立一个人见人爱，花见花开的超级人设

8，运用情感营销，让用户知道我们是一类人，激发用户同好心里

9，如何巧用人性社交，快速攻占用户心里第一道防线

10 ，如何运用超级成交术，朋友圈疯狂开单

11，朋友圈如何稳定输出有价值内容

12，如何用场景化+故事化的朋友圈让用户欲罢不能？

在实操过程中，要结合自己客户群给用户画像

1，用户所在城市

2，用户所在区域

3，用户年龄

4，用户性别

5，用户月收入

6，用户从事什么职业

7，用户什么相同性格

8 ，用户的购买力

9，用户经常出现在哪些互联网平台

10，如何提高自身曝光率，成功吸引用户

私域流量，是一种用户思维，它实现了和用户的直接对话，核心是运营和提供消费者价值，拉近品牌和消费者的距离，变现是结果。

私域流量的最高境界，就是让用户信任你，依赖你，知道你是真的关心，也愿意听你的建议，认可你是他身边的家人和好友，而不是烦人的推销机器人。

我是新媒体运营者，如果你想打造朋友圈网红，私信626，我给你准备了一份新媒体变现实操资料。

作者：易观编辑部 四郎

拉新越来越难了，砍了又砍的营销预算，和不断增高的获客成本，以往常常一言不合就开怼的市场和运营，在争当公司社畜这件事上出奇地达成了共识。

KPI考核在前，时常被追问KOI，996也解决不了市场和运营的增长焦虑。不过最近大家群情激昂，一展愁容，因为他们听到了一个很火的新概念——“私域流量”。

所以今天，你认我做大哥，我教你私域运营啊。

▌什么是私域流量？

虽说互联网是热梗和概念的滥觞地，但“有，总好过缺席”。所以我们先来说说，什么是私域？

这是个相对的概念，“私域”相对“公域”。公域就是对所有企业品牌而言，大家集体共有的流量渠道，这其中有免费的，但更多的是需要付费花钱通过营销工具做投放的一次性流量平台，比如百度搜索、今日头条等。

而私域流量就是那些企业可以自己控制及分发的流量，比如自有的APP，企业自己的微信公众号、企业微博号、微信社群和个人微信号等。

▌为火热的私域“去魅”

私域流量，词是新词，就是玩法太过熟悉。

英语爱好者每天都在朋友圈里分享学习打卡，这是在线教育的私域玩法之一；外卖平台上的商家，在你收到餐饮袋里有张小卡片，言辞肯切，邀请你给好评后，添加微信还返5元红包；淘宝店主在你购物成功后，会邀请你加入店铺粉丝群，最新优惠和新款上架，良心安利你这次别错过啊；还有我家附近的钢管厂五区串串店，鼓励你添加老板微信分享推文到朋友圈，结账时就能获得折扣转盘的机会。

所以你看，不管是自有APP的英语学习应用，还是利用公众号、微信/淘宝粉丝群的店铺商家，甚至是触及到客户的社交朋友圈的串串店。我们可以看到，私域流量的实质，就是社交用户关系，是一种用户思维。

私域其实是基于用户思维，对原有的各种流量进行整合，包括线下流量和以前花钱从直通车购买的一次性流量。私域的概念更像是对原有渠道的组合封装，现在大家普遍谈论的私域流量，始终还是依附在公域流量平台上，公域的基建稳定性和规则调整，都能随时影响私域的生存和具体的运营玩法。

需要注意的是，私域流量在寄生平台受限程度不同，又可以分为强关系私域和弱关系私域。像企业自己的APP、私人微信号还有各种社群，能够和用户实现及时沟通，反复利用，管理和运营也具有很大的掌控权。但是像微信公众号、微博、知乎、小红书以及大热的短视频，因为属于用户订阅制模式，而且用户关注后也不一定会每次都看你的内容，另一方面这部分的流量大小和质量，常常由于平台规则的变化，呈现很大的变动性。

▌建立和运营私域流量池

私域运营的前提是建立企业自己的私域流量池，流量来源主要有3个方面：一个是付费从公域流量中引流，这就是我们以往常说的拉新获客；一个是从别人的私域进行导流，比如从产业生态链相关的合作企业；最后一个就是在自己原有的私域中通过利益和创意，进行流量裂变。

用户即流量，运营私域说到底还是在运营用户关系。

以社交关系为基础的私域用户运营，主要可以分为3种身份角色。一种类似于客服机器人的购物助手身份，一种是以社群管理员和话题主持人身份的话题专家；最后一种就是以朋友式情感关怀影响用户种草消费的KOC身份（key opinion customer）。

针对用户的运营服务，不管是社群管理的利益兴趣刺激，还是打造KOC引导用户种草，这也是我们一直在提倡的精细化用户运营的具体表现。其实，现在正火的社交电商也基本是依靠私域运营实现用户流量的拉新和裂变，主要就体现为依靠社交关系链而生存和变现。只有更多的用户主动（或被利益诱惑）参与到整个运营营销的流程之中，指数增长和流量激活才有可能。

可以看到，基于用户的社交关系，成为私域最本质的存在。这就要求我们在私域流量的运营过程中，是重要坚持用户中心的第一准则。充分了解自身产品用户的核心画像，分析用户行为数据，了解他们的消费和兴趣偏好，通过各种有效的利益诱惑实现私域流量的留存和转化。

所以，私域运营的关键就是，如何将流量有效留住并激活用户。

▌真正的私域是掌控用户数据资产

前面说到，私域中分强关系和弱关系。强弱的差别在于运营管理的参与深度和掌控自由度，以便对后续用户行为数据的利用。所以，我们建议，大家在建立私域池的过程中，公众号和微信群等，都只是跳板，最好能将用户全都围进自己的APP或者小程序里，将用户完全掌控在自己手中，才是真正意义的独享流量。

这里强调自有APP或者小程序的作为最后固化私域流量的原因是，寄生与第三方平台的社群，难以实现用户数据开放，没有掌握用户数据资产，也就谈不上真正得拥有私域。

拥有自己平台的好处是，所有基于用户的营销运营策略手段，最终都是落地到自己平台上，形成运营营销的闭环。瑞幸咖啡在私域运营方面，就是一个很好的例子，我们在之前的文章中提到过，Luckin coffee始终将所有的推广营销落地到自有的APP和小程序，能让不同渠道的用户最终沉淀到它自己的平台完成下单、支付和分享的全过程。我们通过易观方舟Argo这样的精益化运营平台，数据分析追踪用户来源，可以甄别我们的私域流量来自哪些渠道，进而评估这些渠道用户转化效果。关于渠道监测，具体大家可以阅读《运营人都关心的渠道效果监测，到底都监测些什么？》。

另外，用户流量落地到自有APP或者小程序的企业，因为数据权限足够丰富，能够实现更细的运营颗粒度，比如我们还能对私域内的用户群进行更加细致的划分。母婴用户群体，根据消费能力分群，根据消费频次分群，根据消费活跃度分群。实现用户分群的目的，就是为了在私域变现的营销中，针对不同用户进行个性化的种草。

当然，目前还没有自己平台，在具体的运营营销工作中，我们同样可以用到数据分析技能。最基本也是最简单的功能，就是通过UTM追踪广告来源，并通过不同来源用户的成交转化，来判定渠道质量。具体实践就是，在社群运营和信息流的投放中，每次营销海报上的落地二维码，引导语上的导购链接，我们也可以生成专属的UTM来进行效果追踪。具体操作，大家可以移步《如何利用utm参数做广告来源跟踪？》

▌小结

前面说过，私域运营的实质是对用户的运营。真正的私域流量池，只有自己掌握了用户数据资产，才算是真正掌控私域。而基于用户行为的数据分析，在运营过程中就为我们起到验证效果和决策支持的作用。

欢迎有数据分析需求的小伙伴，免费使用易观方舟Argo。

明朝嘉靖年间，倭患大起，凭借着灵活的机动性和不俗的即战力，倭寇们攻掠乡镇。习惯了在北方草原厮杀的明朝官兵，对这批熟悉东南沿海地形的倭寇们头疼不已。自此，明军和倭寇陷入了漫长的拉锯战。这一切，直到戚继光的横空出世，才有了转机。那么，戚继光靠什么剿灭了这批东南倭寇呢？原因有二：一是军纪严明的戚家军；二是适合地形的鸳鸯阵。

在人人都可以发声的年代，品牌商们想开疆扩土，传播不仅需要覆盖高大全的公域平台，还需要连接零散却有影响力的个人。前者像大漠草原的北方骑兵，后者却像崛起的倭寇团伙。与草原势力的对抗，贯穿了整个华夏民族的发展，可以把这种轻车熟路，由中央发令，集中出兵的模式称为硬核战争；而与量级轻、迭代快、刀法精准的倭寇交锋，则需要更加扁平化的作战部队和更加灵活的作战阵型。

品牌方想打造属于自己的“戚家军”和“鸳鸯阵”，与之对应的，即是私域平台和私域流量。

私域流量是什么？

到这里，私域流量的概念也浮出。与平台统一分发，由中心扩散到品牌方的公域流量相对应，私域流量是直接连接用户，由品牌商自营，可量化用户行为的流量。前者像央视广告、微博、头条、搜索等等；后者则是微信/QQ号、品牌社群、自有营销阵地等。

这样看来，私域流量古而有之，为什么这几年被反复提及。这和嘉靖年间的情况相似，一方面，来自日本的大批浪人，因为日本本土局势稳定，面临失业，于是大举南下；另一方面，明朝的海禁政策持续贯彻，加之南方地形不适宜大规模耕种，一批沿海居民生存艰难，不惜铤而走险当了海盗。比如当时对倭寇素有研究的学者唐枢，就写信给胡宗宪：“商道不通，商人失其生理，于是转而为盗。”

外部势力的介入，内部压力的增加，让“私域流量”这个本身不必刻意强调的概念，登上的历史的舞台。

外部忧患：公域平台内卷效应导致成本增加

至2018年12月，中国网民规模达8.29亿，其中手机网民规模达8.17亿，甚至连银发族和10后，也开始加入“网民”的阵营，这也反映公域平台可新增的空间有限。按照二八定律，公域平台80%的流量，都分给了20%的头部卖家。后来者想要加入，只能通过真金白银的形式，竞价买流量，这就促使流量的价格水涨船高。

三十年河东三十年河西，过去受众主动了解信息，拓客方法简单粗暴，品牌方投放央视、百度、腾讯、淘宝等公域平台广告即可，而搭建私域平台却要投入不少的运营成本。而如今信息过载，当公域流量价格不再便宜，品牌方就会重新权衡，把目光投回私域平台。

内部因素：从KPI到ROI考核方式大不同

随着经济增速的放缓，各大品牌商下调了广告投放预算，但对广告效果的要求却不减反增。过去，品牌方通过KPI（关键绩效指标）考核乙方；如今，则是更加赤裸裸地追求ROI（投资回报率）。

KPI机制考核法着重于广告投放的阵地、时间、传播度等；ROI机制则开始注重粉丝的沉淀，以及透过粉丝行为表现出来的购买数据。提高ROI，品牌方就要权衡LTV（用户终身价值）[1]和CAC（用户获取成本）[2]两方面数据。这时，私域平台的优势就体现出来了，因为直接和用户打交道，私域平台可以直接提高LTV的数值，而不像过去，要想法设法的摊大饼铺开宣传面，以减少CAC的数值。

私域平台受限制度高

嘉靖年间，戚继光在危急关头，打造了戚家军，抗住了南方敌对势力。但值得注意的是，封建王朝的帝王，并不希望将帅太过声名远扬，让其掌握的兵权威胁到皇权。所以一旦局势相对平和，将帅常被“杯酒释兵权”。

出于生态考虑，平台方会深挖自己的护城河，使用禁止外链访问、封杀导流出口、减少过渡曝光、给原创作者补贴等方式，阻止私域平台的崛起。这样看来，私域平台就有了先天的不足性，它通常从公域平台来，又需要公域平台完成后续的补给。它在某些方面有奇效，但单独把私域平台割裂出来，是一种反常态的行为。未来，品牌方的重点，仍然是公域平台吸引潜在用户，私域平台转化部分核心用户。

双向平衡，私域平台夹缝中求生

贯穿明朝始终，外有北方的蒙古、女真势力、南方的境外势力、西北的亲王、农民军势力蠢蠢欲动，一旦明朝内部混乱，它们插上一脚，来个雪上加霜。内有宦官、文官、皇帝三股势力纵横交错、此消彼长。戚家军作为特殊时期的军队，在夹缝中求生，始终不易。其统帅戚继光对外南征北战，训练因地制宜的兵种、改造了各式兵器、修建大量军事工程；对内投靠内阁首辅张居正，保证在官场不至于遭弹劾，落得个出师未捷身先死的下场。不难发现，统帅的艺术，不止在于发展，还在平衡。

私域平台亦是如此，对外平衡与公域平台的关系，对内需要资本、技术、数据和场景的驱动，才可以可持续地发展。

• 对外与公域平台互补发展

公域平台并不是猛虎一头，但私域平台若过度吸血，覆巢之下无完卵，就会造成两个局面，一是公域平台被营销化，生态链遭损，受众数急剧下降；二是私域平台被彻底封锁。无论哪种结果，都是私域平台所不能承受之重。

• 对内多轮驱动形成辨识度

私域平台是一个可进化的平台，需要持续投入资源。具体而言，可分为以下几块：

1、资本加持

私域流量并不是低成本的流量。它诞生的前提，是“外部流量+入口导流+专业运营”，外部流量常通过购买获得，导流入口包括“二维码、小程序、直播、群”等等，专业运营需要配备人力。每一个步骤的实施，都需要资本做底部支撑。

2、技术赋能

近年来，传播方式发生了巨大改变，从博客、微博、公众号到抖音快手，如人工智能、大数据等新技术正持续产生影响。私域平台的“私”并非与外部隔绝，相反，它因为体量小好掉头，更适合应用新技术，如此才能不断推陈出新保持活力，避免沦为“小农作坊”模式。

3、数据驱动

相比于公域平台有双“看不见的手”对流量进行分配，私域平台直接面向用户，唯有不断收集分析用户的关注、留存、活跃、变现、分享等数据并做营销效果评估，才能体现最大程度的发挥其优势。

4、场景营销

过去的无差别营销，品牌在海量信息中快速曝光，但随着各种小而美的平台出现，受众人群也变得更加细分。这时候，私域平台的优势体现的淋漓尽致，它本身是自下而上驱动的，可以集合一批志同道合之人，以“专、精、深”的特点进行场景营销，最终让受众与品牌形成强关系链。

我们知道，嘉靖皇帝后来放开了明初制定的海禁政策，结束了东南倭寇的“黄金”时代，鸳鸯阵随之淡出了江湖。相比后来的关宁铁骑，鸳鸯阵颇具创新意义和时代意义，但随着战斗规模升级，骑兵终究还是回到了时代的舞台中央，这大概预示着私域平台的未来。

注：

[1]、CAC（用户获取成本）：总的市场相关的花费（甚至应该包括销售、市场人员的工资等）除以总的对应花费带来的所有新用户数。

[2]、LTV（用户的终身价值）：（某个客户每个月的购买频次*每次的客单价*毛利率）*（1/月流失率）。其中的 1/月流失率是得出平均每个客户在该平台能够留存的总时长是多少月。

“私域流量”一般是这样界定：私域流量池里的用户是自己的，可以反复利用，免费触达。

广义来讲，私域流量池平台包括公众号、微信群、个人号等等。

实际上，如何界定是否是私域流量，判定的标准是流量所有权掌握在谁手里，在平台手里，那就是平台流量，在个人手里那就是私域流量。

通俗点说，公域流量会被限流，而私域流量被限流的可能性很小。

相对于私域域流量来说，私密性越强，粉丝忠诚度越高，商业化变现能力也越强。

目前，互联网的私域流量课，主要讲的套路就是爆粉-拉群-打广告变现，基本离不开这个套路。

这其实背离了私域流量的初衷，私域流量的价值在于信任，而不在于流量。

真正贵的并不是流量，而是用户对你的信任。

私域流量也分层级的，一般而言，微信 >微博 >知乎>头条 ,私密性越强，用户粘性越高，商业化变现越强。

对于私域流量来说，找准流量入口非常重要。

在淘宝上买东西，我们经常会收到印有二维码的小卡片，确认收货后店家会留言给用户，加微信或写好评可以返X块钱红包，这个就是卖家在做自己的私域流量。

当线上流量获取成本高于线下的时候，线下的自然流量入口便可逆向赋能线上。

线下实体店有得天独厚获取自然流量的优势，比如：餐厅、旅游线下门店、超市/便利店等。

举个栗子：全家便利店会员升级，升级前报手机号就可以积累积分，但今年全家做了会员升级，会员需要下载APP扫码才能积分。过渡期间，手机号跟APP都可以使用，直到最后只能通过APP积分，全家成功将线下的自然流量用户转移到线上，将流量线上化、私域化。

这样的好处不言而喻，除了用户数据更加完善，能主动触达用户之外，全家则除了线下门店的实际经营外，多了一条线上流量变现之路。

而线上私域流量，社群的作用不容小觑。社群自带信任感，所以社群成为私域流量的重要入口。

现阶段，想要零成本获取大量私域流量是不可能了，但企业/个人有意识开始迁移平台流量，搭建私域流量池还是很有必要的！

其一，节约自身获客成本，通过对老用户的维护，精准化营销触达从而提升LTV（life time value客户终生价值）；

其二，私域流量再次利用，除了自身利用之外，还可以帮助同类用户的异业品牌主将获客成本降到平台流量的十分之一或更少，相互成就，达成共赢。

最后，不要迷恋私域流量，未来的某天，私域流量也会向小平台流量转变，只是时间跟量级的问题！

如果，你有任何互联网获客难题，

可以关注我的公众号【奶猫记】，回复【裂变】送你一套涨粉指南。

5月13日，微信安全中心发布《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》。

6月18日，微信安全中心发布《关于打击"微信营销"外挂的公告》。

7月5日，微信安全中心发布《2019上半年打击使用外挂行为处理公示》。

微信重拳出击，先是集中严打了盛行于教育行业的朋友圈打卡类营销，公开封杀了流利阅读、薄荷阅读、火箭单词、轻课等一批知名大号的朋友圈分享链接，甚至是直接封禁其开放平台接口。而后严厉打击了微信外挂软件，封杀了大批使用外挂软件的微信个人号，同时将提供外挂软件服务的 wetool 等一批工具封禁，“数据精灵”外挂软件更是被告上了法庭，被深圳市中级人民法院一审判赔500万。

这一系列动作引发了教育行业、电商行业乃至整个营销圈的不安，裂变增长的时代结束了么？微信私域流量和社交电商还能玩吗？

事情的B面

在回答这个问题之前，我们来看一下「事情的B面」。

1月9日，微信公开课Pro上，张小龙提出企业微信的新理念“人即服务”：让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

5月22日，腾讯全球数字生态大会，腾讯发布".com 2.0 全渠道私域业态"：小程序官方旗舰店、官方导购和超级社群。

6月12日，腾讯广告基于“成长型企业实践者计划”，招募千家直营电商商户，全方位助力构建私域流量。

6月28日，企业微信连接微信功能再度升级，群发助手支持接口调用，高效给客户发送商品小程序、图文链接等内容，新增群机器人功能等。?

?今年以来腾讯通过战略、产品和政策的变化，持续不断的向市场发出信号：腾讯毋庸置疑会全面拥抱私域流量，支持社交电商，鼓励裂变增长。但是对于私域流量的定义，整个市场的认知都需要刷新了。

腾讯的新私域，不是正在被严打“个人号 + 朋友圈”，而是腾讯超级连接战略下的".com 2.0三大新增业态"：小程序 + 企业微信 + 社群。

.com 2.0 是什么？

今年4月的中国国际零售创新大会上，腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅首次提出 “.com 2.0” 概念，他提出：

“腾讯智慧零售的核心目标在于用户资产数字化以及全渠道的数字化运营，这是腾讯智慧零售充分发挥腾讯‘连接’的能力，助力商家适应变化，实现实质性增长的根本路径。而要实现这一目标，一是需要将现有业态客流数字化，积累可沉淀的数字资产；二是需要新增小程序官方旗舰店、企业微信官方导购、超级社群 三大‘.com 2.0’新业态，形成规模化交易的全渠道私域业态合集，从而抵达零售业数字化的下一站。”

“.com 2.0三大新增业态”就是：小程序官方旗舰店、企业微信官方导购和超级社群。腾讯将之总结为“可以规模化的全渠道私域业态合集”。

1.小程序官方旗舰店

林璟骅称，“网店不一定非要开在电商平台，可以存在很多形式，我们看到现在最有效的一个形式是以小程序为载体，以社交为血管而成立的新的‘.com 2.0’。”

小程序官方旗舰店，就是架设在品牌私域上的“私有天猫”。让品牌能够在竞争媒体平台、电商平台流量的同时，两条腿走路，建立私有通路。基于微信生态构建私有的增长飞轮。

2.企业微信官方导购

人即服务，人就是服务，把员工看做企业的窗口，为消费者提供被认证的服务。自张小龙在年初提出企业微信的新理念以来，2019年的企业微信，从产品功能迭代、到深入垂直行业细分场景，都在朝着这个方向努力。

?人即服务：官方导购成为品牌流量新入口

通过与微信的互通，帮助导购提升效率，同时确保导购手中的客户资产不外流。企业微信能力的不断升级，对于重度依赖导购进行消费者沟通的线下零售业来说，的确值得期待。

3.超级社群

微信近期的一个大动作，可以从7月2日疯传的一张截图里一窥端倪：用户线下扫码支付完成后，收到的微信支付模板消息里，有引导用户进群的选项。

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通过支付页面为线下门店的粉丝群导流，这是微信“面对面收款”升级到商业版的高级功能，可以帮助商户可以沉淀自己的私域流量。

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商家可以在后台选择将某个微信账号设置为“群客服”，其微信二维码会在用户点击“加入商家福利群”之后展示。完整的流程大概是：线下扫码结账→用户点击微信支付的模板消息→加导购微信→邀请进群→社群运营提升复购粘性。

一方面在微信群运营进行规范，一方面提供工具鼓励商家运营粉丝群，微信其实有意探索微信群在商业环境中的作用，只是官方能给出的运营能力还有待观察。

拥抱私域流量的正确姿势：绫致时装

进入中国市场22年的服装品牌绫致时装一直有着出色的线上战绩，旗下的ONLY、VERO MODA、Jack&Jones三大品牌常年占据天猫双十一品牌榜前三名。在2018年，绫致的线下门店也已拓展到7800家。通过融合线上线下，积极拥抱私域流量，探索全渠道销售，绫致时装成为智慧零售的先锋（腾讯的标杆案例）。

绫致时装推出了一款名为“WeMall”的小程序商城，采取了“小程序电商+导购+社群”的模范".com 2.0"模式。 运营逻辑就是以线下导购为中心构建社群，导购对消费者精细化运营，通过朋友圈和私聊分享促销资讯、经典穿搭等，用户可以通过分享链接进入小程序直接购买。凭借自身390万公众号粉丝的线上流量、1万+导购带来的线下流量与小程序的无缝衔接，导购将获得更多销售线索和客户兴趣信息，通过后续运营，将更多的社交流量转化为GMV。

新的营销方式打破了线上线下的界限。据绫致的统计，在WeMall销售数据中，有75%来自导购的推广，有19%来自跨城市购买，有20%来自闭店时间。而在数字化工具的帮助下，导购可以最高实现30%的业绩提升，个人业绩达标率从80%提升至110%。

绫致时装中国的创始人Dan Friis坦言，数字化对服装零售的价值不仅在于降本提效，更重要的是帮助绫致在线上和线下寻找新的销售渠道和增长点。具备数字化运营素质的店员，现在慢慢成为了绫致的核心竞争力。

“之前大家认为电商的出现就是抢走了自己的销售和顾客，但现在有了新的数字化工具和触达的通路之后，大家感觉到还是可以通过自己的努力，学习新的技能，实现线上渠道的拓展和销售转化。从长期来看，这对他们的职业生涯非常有好处。你可以说，这是一个让自己更加强大的过程。”

小结

自2017年微信小程序上线以来，微信生态就被视为整个零售业态构建私域流量的“新世界”。2019年2月，小程序电商日均GMV达到了2000万元，预计12月将达到3亿元。而微信提供的一系列工具，发布的一系列政策，都是希望构建一个可规模化发展的私域业态，帮品牌实现全链路的消费者数字化，带来新增量。

但是这一切一切的前提，是要坚定保持微信的“良性社交关系”，这是微信赖以生存的基石。所以加强对诱导分享、暴力加粉、自动推广等对用户造成骚扰的个人和团队进行打击是非常必要的。

私域运营不是简单的个人号骚扰、朋友圈收割，而是真正以消费者为中心，为消费者提供优质体验，与消费者建立长期关系。

nEqual 恩亿科 具有完备的 ".com 2.0" 数字化运营解决方案及服务经验，在小程序电商数据监测、企业微信营销工作台、社群运营上都有着成熟的经验。帮助企业全链路管理消费者数据，构建私域流量池，为消费者提供高效率、有温度的优质体验。

时间到了9012年，你一定听说过私域流量，而且还不止一次。

各种电商，零售，自媒体，内容付费，还有微商。他们像极了车站的小型中巴车，挥着小旗子喊客：私域流量，上车走了，还有五分钟发车。

让人不禁有种赶不上车的紧迫感。

18年的时候，他们喊得还是市场下沉和增长黑客。他们摇旗呐喊，吹冲锋号，指挥着互联网大军上山，下乡，深入农村和大学，搞新用户拉新。

搞分销，玩裂变，积攒，带二维码的海报让你的扔朋友圈。简单粗暴，过过手，撸撸毛，反正有增长黑客嘛，取之不尽用之不竭。

这个时候，还有个时髦的词，叫管道收入。翻译下就是拉皮条，是赚差价的中间商。早些年也叫投机倒把。

如果你管道够长，一手连厂家，一手连用户，还好。然而，他们大多短小精悍。所以层层链接，每个接口都呼呼漏油。

各级代理，又有小代理，他们跟着歇息底里的转发朋友圈，点赞。显得我国经济一片欣欣向荣，转账记录是他们创造的GDP。

后来，《流量池》思维一出，他们又开始新叫嚣，让你去流量洼地，生产建设，建造属于自己的流量池，储蓄流量，增长，留存，流失。

这是我们小学学数学的意义，所在进水管，出水管，问你多久能灌满。

在这个思维模式下，大家拿开控制入水管的手，研究怎么搅动自己池子里的水。风乍起，吹皱一池春水。

上车快的人，他们都赚到了一些钱，他们一直走在时代的前列腺。

呐喊的人，他们也赚到了一些钱，他们是时代的大白腰，给前列腺充值。撸了一把又一把乘客的羊毛，他们卖书，卖课程，搞讲座。

螳螂捕蝉，黄雀在后；黄雀捕螳，弹弓在后。

微信作为国民级应用，最后忍无可忍，开始封杀朋友圈的狗皮膏药，禁止转发带二维码的课程海报。

于是，私域流量应运而生。

是哒，是它，他是2019年夏天的小哪吒。

私域流量三件套，IP，流量池和产品。

IP：

如果你看过《影响力》，那么你一定知道权威和从众。

那么，你要有一个属于自己的个人号IP，比如，「乔碧萝殿下」；

给自己一个《定位》：声优主播们，美丽不露脸。

流量池：

能够被我们定义为私域流量的是粉丝，朋友圈和微信群。

当然媒介都很多，知乎，简书，头条，微博，直播平台和公众号。流量管道的意义是要往微信群，个人号和公众号导流。

这样的人被定义为半熟人，具备：为自己所有，能够反复触达，能够免费使用的三大不显著特点。

产品：

你可以带货，可以接受打赏，可以接广告。小鸡不尿尿，各有各的道。

当然，着急上车的很多伙伴都是手头有有货，对流量是嗷嗷待哺。他们坚信一旦流量在手，天下我有。

然而，事与愿违。

既然，生产力带动新的生产关系，一定是为了更好的实现现代化的生产。不是用户变坏了，是大家要求高了。

市场商业化动作能够盈利变现的根本在于价值创造。通过创造价值，维护更好的客户关系，进而，进一步提升转化率，复购率和客单价。以及，老带新，转介绍。

可见，私域流量的背后，是对服务，产品和价值体现提出的进一步要求。

私域流量的本质不是流量，而是用户的精细化运营。

而所谓运营的本质，是提供更好更优质超预期的服务。

所有人都追求性价比，你是，你的客户也是，如果客户，他甚至想白嫖。

随着下沉市场和增长黑客故事的结束，从增量市场到存量市场的转身，对精准客户的深度运营开始彰显其价值。

最后，遥祝大家周末愉快。

吴晓波曾经提出，“私域流量”将是2019年的新风口，真是被他言中了。

这是继“增长黑客”、“流量池”、“裂变”之后，又一个风靡营销圈、运营圈乃至互联网圈的词汇。

不过，“私域流量”会火，并非因为吴老师的预言，最可能的是以下两个原因。

第一个原因是增长焦虑，主要表现在获客越来越难、流量越来越贵、线索越来越假，这是所有通过线上渠道获取流量的企业，都面临到的三个问题。

比如，通过在BAT等大平台花钱买量，发现质量差，转化难；利用搜索引擎的竞价排名进行获客，导致成本越来越高；在某平台花钱推广获取线索，打电话发现90%是空号，等等。

第二个原因，则是社交红利，并以此建立商业模式，典型的是赴美上市的拼多多和云集。

可以看出来，“私域流量”概念火爆的背后，既有企业焦虑，也有赛道风口，而最关键的在于，我们如何正确看待“私域流量”这件事，以及此概念的本身。

所以，本文尝试回答三个问题：什么是“私域流量”？哪些是“私域流量”？怎么玩“私域流量”？

一、什么是“私域流量”？

回答这个问题之前，先要知道和它相对的一个概念——“公域流量”。所谓“公域流量”，就是人人都可以用的流量，但要付出一定成本，而且不一定可持续。

具体到实际对象，则是线下流量以及BAT等几个互联网流量大户，尤其是后者，比如微信、QQ、天猫、淘宝、百度、抖音、快手、微博、京东、今日头条、拼多多等，以及领域相对垂直但也拥有充沛流量的平台，比如知乎、简书、宝宝树、小红书等。

那什么是“私域流量”？所谓“私域流量”，就是基于“公域流量”平台的可控流量池。

我们以微信举例，对于微信整个生态来说，10亿活跃账号就是“公域流量”，对于每个单独的微信公众号、微信群以及微信个人号，它们的粉丝、群友、好友就是“私域流量”，因为这些可以由拥有公众号、微信群、个人号的人自主运营和维护。

所以，“公域流量”和“私域流量”的关系可以用下图来表示：

可见，“私域流量”与“公域流量”相比，有很多优势，其中最大的就是拥有控制权，只要不触犯“公域流量”平台的规则底线，就不会再受到掣肘，而这样可以最大限度降低获客成本。

为什么这么说？举个非常简单的例子。

假如你花几百块投百度关键词才能获得一个线索，可是却没有被转化，而你通过搜索优化把流量引到了微信个人号，通过精心运营，获得了不错的转化，如果粗略计算一下，前一种方式获客需要几百块，后一种方式没花钱。

所以，为什么会有那么多人大力追捧“私域流量”这个概念就不足为奇了，因为它存在的目的就是帮助大家低成本地将流量变成客户。

二、哪些是“私域流量”？

既然“私域流量”这么有用，都有哪些具体的形式？这还需要从“私域流量”的本质说起。

所谓“私域流量”的本质，是指对用户关系的管理，因为“私域流量”是可控的，这意味我们和用户的关系可以是相对紧密的和相对疏离的，也就是说，这个关系可以分成不同的层次。

1、最浅层：粉丝

最浅层次的“私域流量”是公众号、微博、今日头条等社交账号上的粉丝，这是最初级的“私域流量”，也是信任关系最浅的“私域流量”。

粉丝型“私域流量”，其接受的信息往往是单向的，靠运营者持续单向输出来维持留存，内容越符合粉丝口味，转化效果越好，这也是微信公众号（主要是订阅号）等的运营逻辑。

2、中间层：社群

比粉丝更深一层的“私域流量”是社群，即同一个微信群、QQ群，彼此至少是群友关系，不一定是好友关系，但彼此是通过某种方式聚合在一起，并围绕某一同好相互交流。

社群型“私域流量”，其接受的信息是多向的，信任程度要高于粉丝，并且通过基于社群的持续运营比如群活动、群讨论、群直播等，提升转化效果。

3、次深层：好友

比社群还要更深的“私域流量”类型，是好友关系，主要是微信好友和QQ好友，因为这两个是目前中国最主要的即时通讯工具，几乎每个人的社交关系都沉淀在上面。

好友型“私域流量”，是目前讨论最多的“私域流量”类型，主要原因是它的信任程度最高，转化效果最好，毕竟好友间是可以直接且经常对话，容易相互信任，只要保证精细化运营，经常性推荐产品，就有很不错的变现。

4、最深层：CRM系统

“私域流量”层次的高低，是由信任关系决定的吗？笔者最初的答案是肯定的，但随着实践越来越多，观察的对象越来越多，发现决定“私域流量”层次的并非是信任，而是对关系管理的强度，从这个角度上来说，CRM系统是最深层的“私域流量”。

官方网站、独立app、微信服务号、小程序、个人店铺、个人号及社群运营工具等，都有CRM系统记录着用户从浏览、注册、登录、预约、使用、付费等一系列行为数据，并根据这些数据以及用户信息进行标签自动化管理，可以做到千人千面的个性化运营与营销，是这个流量焦虑的时代最好的转化利器。

所以，“私域流量”的类型主要包含四类，并且依据层次关系可以得到这样的排序：CRM系统>好友>社群>粉丝。

三、怎么玩“私域流量”？

前面提到过，大多数人频繁提及“私域流量”，是为了解决获客、变现、增长等问题，而实现它的核心，是想办法利用起“私域流量”来达成这些目的，具体该怎么做？

1、找到适合“私域流量”的产品

什么样的产品适合“私域流量”？这需要从“私域流量”的特点说起，有人曾这样总结过：

高客单价：因为需要维护用户关系，必然付出更高成本，尤其是人力成本，自然需要高价。

高复购性：让用户持续购买，是维护关系的核心前提，产品无需复购，“私域流量”基本无用。

高话题性：购买不是与用户建立关系的唯一方式，让用户参与到产品本身，也许更有意义。

那么，什么样的产品符合“私域流量”的三个特征？其实有很多，美妆、教育、保险、餐饮、医美等等，都适合用“私域流量”的思维去运营。

某在线教育公司，用了十几个月的时间，从A轮融资直接做到赴美上市，最根本的原因就是它的产品为k12在线大班课，典型的高单价、高复购、高话题，非常适合“私域流量”进行运营。

比如，覆盖从幼小到高考的整个阶段，天然具备复购可能；标准化程度低，形态为“内容+服务”，需要投入较高成本；场景上，学生可以相互竞争，家长可以口碑传播，话题性很足。

所以，基于k12产品的“三高”属性，其设计了下图的“私域流量”运行逻辑。

从此图可以看出，将“公域流量”（微信、头条、抖音等）转变为“私域流量”（微信号、微信群），并由适合“私域流量”的产品（k12在线课）做承接，是其实现增长的核心。

那么，如何具体落地“私域流量”的运行逻辑？

2、确定沉淀“私域流量”的核心载体

落地的前提是确定“私域流量”的载体是什么，而对于真正想通过“私域流量”实现稳定获客的人来说，微信个人号与基于CRM系统的app、服务号、店铺等是唯二首选，至于原因已在第二部分有所阐述。

其实，CRM系统更过地被企业所应用，偏产品技术范畴，对于做运营人来说，微信个人号是接触最多的，也是更容易被玩转的。

笔者曾看到一位从事线下教育的运营者，以个人号作为“私域流量”的核心沉淀载体，为线下门店累计精准引流10万+，单天变现2万。

再比如知名营销大V“刀姐doris”，她也曾举过完美日记的例子，后者就运用“私域流量”玩法，打造微信个人号KOC（素人博主），在2018年的双11中脱颖而出，成为彩妆黑马。

更夸张的，是很多擅长玩流量的组织，如羊毛党、微商、灰黑产等，也开始研究“私域流量”，它们将个人号进行包装、利用，低级一点的操作是制造焦虑、“割韭菜”，高级一点则是养号、订单、薅羊毛，进行灰黑产生意。

当然，这些是“私域流量”的错误玩法，不要使用。

其实，以上只是为了证明微信个人号做为“私域流量”阵地的作用，所以，只要基于微信个人号为核心设计运营策略，就能有效获客和变现。

3、设计“私域流量”具体的运营策略

“私域流量”的运营策略，具体来讲是根据某种模型明确每一环节大概的运营动作，而“私域流量”的运营环节，大概经历这样几个步骤：引流->裂变->转化->成交->复购。

接下来以个人号为例简述这几个环节可以执行的运营动作。

（1）引流环节

首先设计引流产品制造某种不对称，引发需求，然后再用投放向“公域流量池”进行采集，其次是打磨文案逻辑，包括视频脚本，比如通过抖音引流到个人号，就需要对短视频反复拍摄，不可能随便拍一下说一句“大家来加我”就over了。

（2）裂变环节

最关键就两件事，一个是梳理裂变路径，一个是邀请双方的激励方案设计，前者的核心是形成闭环，避免流量链条断裂，最好由个人号做闭环的首尾端，后者则注意激励是否有吸引力，以稀缺和超值为主要原则，避免影响指数增长效果。

（3）转化环节

为保证最大化释放个人号好友的购买潜力，需要进行社群搭建，集中运营这些“私域流量”，而在社群搭建完毕后，需设计一系列以激活为目的的活动，比如直播、打卡、接龙、秒杀、发券等，引发高潮，为成交环节做铺垫。

（4）成交及复购环节

激活后的”私域流量“在社群内会完成一部分转化，更多的需要以私聊、朋友圈剧本等形式实现成交和复购，比如对所有好友进行标签化管理，通过交流精准定位需求，以及提供反馈、答疑等个性化价值服务，建立信任，创造变现的可能。

至此，只要上述环节的运营策略完成落地，加上对私域流量载体（主要指微信个人号）进行针对性的定位改造（比如以专家形象在朋友圈分享干货及点评），“私域流量“就可以实现对获客、变现、增长的服务。

总结

总的来说，“私域流量”是新瓶装旧酒，无论是从概念分析，还是到运营落地，只要细心就会发现，其中的很多事情一直都在做，只不过从没被像现在这样重视起来。

但是，我们依旧要合理看待“私域流量”爆火这件事，任何突发事件的背后，都藏着人们未看到的某种趋势，如果错过了，还挺可惜的。

所以，本文尽可能地为大家还原了“私域流量”的本质以及运营机理，以期能有一点点帮助。

最后整理一下本文的核心观点：

“私域流量”是相对于“公域流量”的概念，特点是自主、可控；

“私域流量“的本质是用户关系管理，分四个层次，即粉丝、社群、好友、crm系统；

玩转“私域流量“只需要做到三件事：寻找合适产品，确定核心载体，设计运营策略。

作者简介

独孤菌，知名k12公司资深运营，人人都是产品经理、鸟哥笔记、PMCAFF认证专栏作家，运营研究社专栏作者，野生运营社区合伙人，裂变研究者，运营老司机，教育行业观察家。

公众号：野生运营社区（dugu9bubai）

更多与运营有关的干货，请到独孤伤的运营干货铺-知乎专栏

“私域流量”，新瓶装旧酒，也就是以前的社群运营、站内运营等的一个统称而已。

看了很多回答，大家回答的非常好，我就不再重复，再次只补充一点——做“私域流量”时的注意点。毕竟，并不是所有人、所有产品、所有用户都适合做“私域流量”

1、哪些人在做私域流量？

1、商家（电商+实体店）

电商

商家在淘宝、天猫等平台上花钱买的流量是一次性的（即使没花流量费，也是靠低毛利爆款产品吸引的，降价部分也算是成本），如果将这些客户引入私域流量池，不仅免了流量费，而且维护好了，还可以推高毛利、高客单价的商品。

线下实体

近几年互联网的冲击，线下实体店本来就有获客难的问题，连吃饭都可以订外卖了，想想也只有剪头发必须要到店了。

说起剪头发，我经常是在美团上查看店铺和评分，然后再到店里去，但是自从加了一个店Tony老师的微信后，有关发型问题都可以请教，已经连续几次去他家了。

2、各自媒体流量平台

我们从数据上就可以看出，公众号打开率越来越低，增粉越来越难，很多自媒体人因此多平台创作，并且把自己的读者引导到微信/qq群。

2、什么产品品类适合做？

1、高毛利、高客单价：管理私域用户是一个重运营的事，会消耗很多的人力成本。

2、有复购性：比如卖房，正常人一生也只买一次房、家电也能用个十来年，你再怎么打好关系，他也不可能再买，这中间投入的成本就是浪费的。还不如第一次做好服务，以后他身边有人要买，可以给你推荐一下。

3、长决策周期、重大事情：决策周期长、对自己很重要的产品，往往伴随着高客单价、对自己很重要等特性，如买保险、装修房子等，这种需要得到客户的信任、认可，用户才会放心的和你合作。在私域流量里，跟用户之间交互的可能性非常多，跟用户之间建立信任的可能性就较大。

4、高话题性：高话题性，用户才能参与讨论交流，才会让用户在群里获得信息，群友才会建立关系，增加粘性。比如，孕妇婴儿料理经验分享群或婴儿营养分享群。

3、维护客户类型？

维护用户需要一定的成本，所以维护的优先级依次为：

核心用户＞重复复购用户＞首次购买用户＞有需求用户＞有类似需求用户

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私信【私域】，送以下内容

私域流量指的是我们不依赖于渠道，可以自由利用的流量。这里的流量，更多的是留存用户的概念。包括我们社群，个人微信号里的用户。

私域流量背景 1. 流量红利消失，竞争程度不减，自然获取用户的能力规模越来越小。

2. 流量红利消失，流量总量稳定，竞争激烈，付费买量效率越来越低。

3. 竞争非常激烈，用户选择面广，越来越挑，留存和复购越来越低。

以上种种都会造成用户获取和留存的成本越来越高，所以我们需要提升自身获取用户，留存用户的能力。于是，私域流量，流量池的概念越来越受重视。
私域流量特点 1. 不需付费

因为用户已经到我的社群和个人号了，所以我们不用再付费获取了。这意味着获客成本很低。

2. 自由运营和触达

我们可以通过微信个人号给用户发消息，可以通过社群给用户发消息，基本上属于无障碍触达。

3. 反复触达，反复利用

只要是有需要，我们可以反复的触达和利用这部分用户。这意味着复购高。

什么产品适合私域流量
复购高，话题性，高客单价，复杂些的产品，需要服务的产品。比如理财，比如贷款，比如教育等等。
私域流量需要做哪些 1. 用户思维

私域流量本身是用户思维，哪怕这个流量是你网站、APP、公众号里的，我们仍然不能叫他私域流量，因为我们没办法触及到他，只有留存到自己的流量池里的用户才叫私域流量。

2. 品牌化，IP化

私域流量一般是有品牌，有IP的人才能做，如果没有品牌，没有IP，很难形成私域流量。这里的品牌包括公司的品牌，产品的品牌，甚至是虚拟人的个人品牌。

3. 私域流量也需要渠道

我们需要通过渠道把用户获取，留存转化到流量池里。

4. 运营人IP化

需要一个懂用户运营，擅长用户运营的人来做。这个人需要形成IP。

5. 流量池

准备很多微信号，很多社群。

6. 工具

私域流量重运营，依赖于人，那么势必造成人效低，所以我们需要把一些繁杂的工作用工具来做，比如个人号自动回复，朋友圈自动维护，朋友圈智能互动，批量加好友，群发等等。

私域流量运营流程
1. 搭建

通过活动或内容或合作渠道来吸引用户到流量池里。

2. 留存

通过社群或者朋友圈或者活动或者服务等等强运营留存用户。

3. 转化

依靠服务来转化。

私域流量的指标
1. 考核

私域流量的指标还是ROI，希望ROI是正向的，即ROI至少是1。即花1元钱的推广费，带回来的利润是1元。

2. 成本

一方面是用户获取成本，即推广成本。
一方面是运营成本，包括物流，商品成本等等。

3. 收入

这里说的是用户的终身价值，包括初次购买和复购。

逻辑上讲，我们招一个人，通过这个人的运营可以把用户的价值提高，提高的价值部分高于人力成本，那就是划算的。
目前的痛点
1. 用户规模大

不可能都转到个人号，只能圈层。

比如我们有几十万，几百万，几千万的用户，不可能都导入到个人号，所以我们需要对用户进行圈层。把我们认为核心的用户导入进来。比如愿意对产品进行付费的或者一些比较重要的用户。

2. IP的打造

没有IP，用户获取成本高，留存和转化也难。有IP后，用户获取成本低，留存和转化也高。

3. 流量的承载和转化

我们需要有一个流量承载和转化的手段。不然用户利用效率不高。承载可以在微信个人号和社群。转化可以用产品，活动等等。

4. 规模化

私域流量的规模化，价值最大化值得我们思考。即这是个人力投入的事情，如何把在降低人力成本的同时，提升产出价值最大化。

案例
1. 员工IP化

孩子王的员工不是单纯的导购员，是育儿顾问。这样跟用户建立专家和粉丝的关系，获得用户的信任和强关系链接，转化率和用户粘性自然会提高。

2. 全渠道搭建私域流量池

孩子王在APP里开发了与微信类似的IM功能和社群功能，用户可以在APP里实现微信号里即时聊天，把用户拉群，发红包给用户等核心功能。作为2700万用户规模的母婴类公司，如果把用户都加到微信里，成本和风险都很大。由于用户量级足够大，孩子王将私域流量池做到了自己的APP里。

孩子王的门店顾问，不仅在APP里服务用户，也可以添加用户的微信，更加方便快捷的服务用户。在发展用户成为会员的过程中。

3. 用户数据化

私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动。孩子王一直致力于了解用户母婴相关的数据，如孕期、宝宝成长数据等等。孩子王甚至有400+标签来描述用户，更多用户数据化的信息，可以支持企业做更多的理性决策，并且可以用数据化赋能员工，让员工对用户有更精准的了解，做更好的客户服务。
姑婆是怎么做的
1. 渠道

A、公众号，APP，小程序等自有全渠道；合作渠道。

B、导入方式：通过内容，活动，互推。

2. 落地：公众号，微信号，社群

A、把用户从各个渠道吸引到公众号。

B、把用户从微信公众号吸引到个人微信号。

C、把用户从微信公众号，个人号吸引到社群。

3. 转化：服务矩阵

A、服务：针对用户需求，建立服务矩阵。我们希望把我们的用户都变成有效用户，即愿意付费的用户，这部分人我们认为有价值的。

B、1V1：部分用户1对1直接转化为付费业务，包括我们课程，付费社群，会员，活动，APP推广服务等等。

C、社群：部分用户从微信公众号，个人号圈层到社群。通过社群，我们可以进一步转化其他业务。

D、朋友圈：部分用户通过朋友圈转化。比如定期更新朋友圈等等。

如此可以形成个人号，社群，朋友圈三把斧的私域流量转化。以上涉及到个人后，社群，朋友圈运营规则，后续我们单独找个时间来说这块。

最后、聊下最近一些微信工具被封的事情。

虎赞被封了，大家都很关心原因。据说目前市面上的部分工具是基于对微信数据和底层逻辑的影响来实现一些功能。这样会破坏微信生态，所以被封。

但是有些是不影响微信生态的，而是在手机系统方面进行模拟点击，所以没有被封。

今天我们给大家赠送这样一款微信管理工具（朋友圈群发，微信群群发，自动加好友等）的体验账户，邀请大家体验下。有兴趣的私信哦，也可以探讨私域流量哈。

这个回答你很值得一看，甚至会刷新你的一些认知！私域流量重不重要，很重要！但我们对私域流量还存在很多误解。

如果你现在对私域流量还存在以下想法：

• 认为私域流量＝狂加好友，每天拉群，在群发消息打广告
• 认为私域流量＝微商，每天在朋友圈刷屏广告
• 认为私域流量＝用户从a渠道导入b渠道
• 认为私域流量＝小公司才做的事情，和中大型公司无关
• 认为私域流量＝一切流量，不需要公域流量

如果你有以上的其中一个想法，那么这篇文章你就很值得一看，希望你能在这个回答受益~

好了，我就不王婆卖瓜了，直接分享吧。

1.私域流量的5个误区

首先，我想简单解释下，我们对私域流量存在五个常见误区。

先说第一个：私域流量＝狂加好友？群发广告？

这种理解是很片面的，也是很低级的。

为什么这么说？

你想啊，我们建立私域流量的目是干什么？不就是为了能更好服务用户，让他们多买我们的产品或者服务吗？加好友仅仅是其中一个很小的行为动作。

后续还要做很多方面的工作，当然具体需要做什么，我后面会比较详细地讲。

再说第二个：私域流量＝微商，群发广告？

首先逻辑上就错了。如果这样做，私域流量根本做不起来。

在你的理解里，你觉得微商是干嘛的？

其实微商的逻辑是收割逻辑，什么意思呢？意思就是我只要成功找到下面一个代理，他交了钱，就结束了，接着继续下一个环节。

而私域流量的逻辑是经营逻辑，我们要把用户长时间的进行培养，让他对我们的产品产生很大兴趣，和用户更偏向于“专家+好友”的关系，是一个不断循环的过程。

接着再说第三个：私域流量＝用户从a渠道b渠道？

这种理解也是不对的，也是很低级的认知。

为什么我要这么说呢？

举个例子，比如说，你在淘宝、天猫、京东上卖东西，那么你不能说把天猫的用户导到微信来卖东西，卖的东西呢，还是天猫上的东西，你就以为这就是私域流量。

其实呢，这就是披着电商的外衣借用到社交工具来卖东西，本质还是一样的。

要进一步理解私域流量，比如说你第1步要获取新的流量，也就是说我们要获取新的一些用户。第2步呢，比如说要提升一下流量的价值，第3步呢，如何去裂变更多的流量？等等。而把用户从a渠道导流到b渠道，仅仅是引流的一个小环节。

第四个误区，认为私域流量只是小公司才做的事情？

这个理解也是很片面的，为什么这么说呢？

像一些中大型公司，类似于中国移动、滴滴出行等一些公司，他们做的的私域流量其实是很大的。比如说，中国移动它的公众号就已经突破了1亿数量粉丝。

第五个误区，认为私域流量＝一切流量，不需要公域流量？

可能你会觉得，我只要做好私域流量就行了呀？

这也是一个很大的误区。如果你这样想，很私域流量运营可能会出现问题。

私域流量不是说，我门只是收获着这些流量，然后就能得生存，而是一定需要新的流量进入，不然的话，我们之前在那个平台运营出现的问题，在这里也能出现。

再加上，新的流量能够提供新鲜的血液，也能提供更多的数据样本，这能够让我们运营人员发现更多的可能性。

好了，以上大致说了什么是五大私域流量的误区，是不是感觉有点云里雾里？接下来是加餐时间，下面，我将和大家分享到底什么是私域流量。私域流量原来是……

1. 私域流量到底是什么？

再讲私域流量之前，我想问问大家，你觉得，到底什么是流量呢？

2.1 什么是流量？

你可能会说啊，流量就是：阅读量，是粉丝量，点赞量，是播放量，是10万+，爆文等等这些概念。

那么，这些确定是流量吗？

其实不是的，为什么这么说呢？

因为刚刚说的这些指标，阅读量，是粉丝量，点赞量等等这些，它其实就是泛流量，它不是一些精准流量，换句话说，这样理解是太过于肤浅，还没有到看到流量的本质，那么流量的本质是什么呢？

我们先回顾下一下，做传统行业生意，一般要干嘛？需要找人，找客户是吧。所以，放到互联网上，其实就是把流量替换成客户罢了，本质还是没变的。

所以，流量的本质，是有血有肉的用户。也就是说在每个流量的背后，它其实对应的是个人，活生生的人，这才是流量。

2.2 什么是私域流量？

接下来我们谈一谈，到底什么才是私域流量？

在去年的时候，是有一个词是特别火的，这个词叫增长黑客，基本上呢，你和其他人交流，只要一提如何增长，那么90%以上可能性，他就会和你说增长黑客这个词，接着就是听过无数遍的流量AARRR漏斗模型。

但是呢，到了今年，尤其是今年的下半年，又爆出了新的一个词，火的一塌糊涂，叫私域流量。

你可以看看下面这张图，很明显，尤其是在2019年6月份以来，这个私域流量他的搜索指数已经超过了增长黑客的指数，

在资讯关注这方面，尤其是19年开始，私域流量出现的频率已经远远高于增长黑客搜索关键词。

那么什么是私域流量呢？

大部分是这样解释的：

私域流量是指企业能自主运营，可以反复自由利用，无需付费，又能随时直接接触的流量资源，它属于流量的私有资产

说人话就是，这些用户呢，我们可以反复触达、“骚扰”、交流，获取反馈。我们把这部分的用户呢，就称为私域流量。

随便举个例子。

比如说你要开个店，那么你会先去做一个调研，比如说店的周边有5万人，那么这5万个人就是公域流量。

理论上，这5万个人都可能会成为你这店的用户，但现实吗？不太现实。

如果这5万个人有1000个人来到了你家店里，并且在1000个人中，又有500个人家主动/被动加了你微信，那么我们就可以说，这个500个人就是你的私域流量，因为你可以反复的通过微信这个载体，反复对用户进行沟通交流。

2.3 如何看待私域流量？

那我们想一想，为什么会出现私域流量这个概念呢？

首先呢，是因为我们对流量依赖是特别严重的，没有流量就没有转化。

与私域流量对应的，是公域流量。什么叫公域流量呢？

公域流量，就是大家都能能够公共使用的，比如说，在百度、淘宝，唯品会，今日头条之类，他们都是属于公域流量，也经常被称作平台流量。

另外一个原因，流量为王的时代已经快过去。

之前，有一些钱，就可以投广告，就能抢来一大波流量，而且这些流量呢，也比较优质，所以转化也比较容易，换句话说，ROI比较高。

到后面呢，我们就发现一个问题，什么问题呢？钱越投越多，但是呢，用户却越来越挑剔，换句话说就是，转化率也越来越低，获客成本也越来越高。

而这对于这些中小企业来说，这种成本是很难进行承担的，所以呢，他们就开始建立于这个私域流量。

私域流量它是一个很新的概念吗？

不，它不是一个新的概念。

举个例子。

比如说在互联网还没有兴起的时候，那个时候呢，销售人员一般就会记录你的一些联系方式，比如说，你的电话号码呀，你的邮箱啊，你的家庭地址呀。

当他们需要联系你的时候，就会打个电话或者发短信，或者是通过家庭地址去寻找你。这样的目的是什么呢？目的就是可以比较频繁与你进行接触。

所以，那个时候私域流量约等于通讯录。

再举个例子。

乔·吉拉德是大家比较熟悉，认可的世界上最成功的推销员，他所保持的世界销售纪录是：连续12年平均每天销售6辆车，这是一个什么概念呢？

一般来说，对于普通销售员来说，一天能卖一两辆车就很不错了，但是他平均每天能卖6辆车，这简直是一个遥不可及的一种状态，那他是怎么做到的呢？

他先是去挖掘一些用户的需求，然后能了解那些买车的人想要什么。接着他会把客户当朋友，当客户在这里咨询买车的时候，他会登记一下联系方式，并经常与那些客户建立联系，所以客户不仅能够通过他买到合适的车，同时呢，还会得到一些优惠。

从这个角度上说，他就已经懂得如何打造私域流量了。

当然，现在是互联网时代，那么这些流量会在哪里呢？

现在我们理解了，流量不仅仅是一个数据，而是活生生的人，所以流量的来源一定是人多的地方。

有一个很核心的思维：用户在哪里，私域流量就在哪里，人就在哪里，生意就在哪里。

那那些平台人比较聚集呢？

正如大家知道的，现在大部分用户都是沉淀在微信体系上，比如，微信个人号，微信公众号，服务号，小程序等等。

再加上微信又打通了微信支付，构成了商业的闭环，所以微信就是一个很重要的私域流量池。

所以说，未来，个人微信号将是企业最贵重的资产。

那，我们该如何看待私域流量的概念呢？

先说结论，我们不要纠结概念，我们还是要看最终的效果。

那最终效果是什么呢？

比如说，是否能通过私域流量能提升转化率？通过私域流量提高复购率？能提高产品的客单价等等，这才是我们最应该考虑的问题，而不是一直纠结私域流量这种概念。

因为概念不重要，重要的是是否能通过这种方式能够帮我们挣到钱，这才是我们最终的目的。

好了，到了下面这个环节，私域流量有这么重要吗？

3 为什么说私域流量很重要？

上面我和大家分享了如何看待私域流量，现在我想从下面三个方面，分享私域流量的好处。

私域流量是可以降低营销成本，能够比较快获取用户反馈

为什么这么说？

你想先问下你，你想不想让用户反馈你的产品？

如果想的话，那继续往下看。

之前呢，我们仅仅是通过我们的产品去连接用户，存在很单纯的这种买卖关系，我们和用户的关系那就是，我把东西卖给你，你在我这里买东西，然后交易后就结束了。

但是，如果有了自己的私域流量，那我们就可以利用这种社交关系，可以做好一些调研，可以进一步的了解我们的顾客他想要什么，知道他们的真实需求是什么？通过他们的反馈，能帮助我们的产品/服务进行迭代，这样，我们的产品或服务就能越做越好。

私域流量可以解决流量怎么留住的问题

如果我们产品或者服务有了很大的流量，但如果我们没有能力，或不知道什么方法或载体，或者因为其它原因不能把流量把它留住，那么就白白浪费了这么多流量，也浪费了这么多的成本，时间，精力。

而私域流量就是专门针对这个问题的

通过私域流量，提升用户终身价值（LTV）

什么是用户终身价值呢？

比较官方解释是，购买者在未来可能为企业带来的收益总和

说人话就是，可以让用户在我们这里买更多东西，也就是提高复购。

为什么说复购很重要呢？我们知道，影响我们生意的三大要素是什么？

是客单价，顾客数和购买次数，我们一起来看看下面这个图：

现实点，我们要想要业绩翻盘，如果从上面因素来看的话，有三个方法。

比如，让用户数提高一倍，这个难不难？

还是有点难度的，毕竟现在获客成本越来越大，获取流量的难度也越来越难。

比如，让客单价变成2倍，你说，这个难不难？

还是挺难的，因为客单价基本上是固定的，很难改变，而且一旦把产品或服务变成两倍后，一定会影响用户顾客数。

但是呢，如果我们想要让顾客再买一次，这个难度大不大？

相比前面两个方法，复购这个方法难度是最容易的。只要让顾客复购一次，那么你的业绩，就会提升两倍，假设顾客复购2次，那么你的业绩不是提升了2倍？

第4个好处呢，是我们可以通过私域流量，带来口碑传播，甚至带来更多的转介绍。

你想，你还可以通过反复触达用户，间接影响用户对你的产品的评价。如果你的产品让这些用户感觉特别好，比如说，用户已经是你产品的粉丝，对你的产品的认可度很高，那么他们就可能转介绍，自发宣传。

而转介绍呢，这个成本其实在我们营销环节是没有的。换句话说，转介绍的成本几乎为零，但它带来的收益，其实是很大的。

好了，说了这么说，相信你对私域流量有了个更深的理解。

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我是坤龙，媒老板商学院创始人，90后新媒体老司机，在行运营类第一行家。从业4年，曾参与50多个公众号运营，近20个品牌新媒体营销推广，累计5万多名付费学员。

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