淘宝客服催付注意事项有哪些?正确的催付方式(催付)
淘宝客服催付注意事项有哪些?正确的催付方式(催付),
今天小编就教淘宝客服们如何使用催讨出奇制胜!
一、催付注意事项
1、电话催付时间:11点—12点 下午16点—17点
2、先查看顾客的聊天记录,了解顾客购买的信息,
3、表达清晰,语速适中,切记不能生硬照搬用词。
4、如果顾客不方便接听,打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。
5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。
6、电话催付后,必须点击“提示付款”,再给旺旺留言。
7、处理后必须要记得备注,如:4.15 阿华 已催付 (避免重复催付)
二、催付方式
1、旺旺催付
2、电话催付
3、短信催付
三、客服催付流程
1、电话提醒
2、点击提醒付款按钮
3、旺旺留言
4、备注订单 (示范:4.15阿华 顾客明天下午付款)
四、旺旺留言示范
1、张小姐 您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款,这款我们是现货的,下午4点付款好,可以为您安排发货哦。
2、亲爱的,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。
总之,能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。
五、短信催付示范
内容同四的示范,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。
六、电话实战过程
电话催付之前,先查看一下买家拍下的时间,姓名,男的称呼**先生,女的称呼**小姐,有时接听电话可能不是本人,随机应变。要知道顾客拍下的产品,颜色和码数,看看拍下是否享受了优惠,还是原价购买,知道更多信息有助于沟通顺畅。
1、拨打电话:12345678912,外省手机号码需要加0。
(1)您好!陈小姐,我是**服饰客服,您昨天在我们店铺拍下一款“吊带连衣裙”现在还没有付款好,请问一下是不是付款过程遇到什么问题了呢?
(2)您好!请问是陈小姐吗?我是**服饰客服,您4月15日在我们店铺拍下一款“范冰冰同款连衣裙”还没有付款好,这款是预定一个星期左右可以发货的,先付款可以享受提前预定发货哦,待会方便的话,可以付款一下好吗?
2、分析买家回复
(1)如果是因为付款过程遇到的问题,说明买家还是真心想买的,只是系统问题给她照成麻烦,那么我们主动问出原因,并告诉她,方便的话上线联系我们,协助她处理好这个问题。
(2)如果是说不想要了,问问具体什么原因,得到信息后,说些客气话留个好印象结束电话。
3、回复对话
买家:这款我不要了,不好意思啊!我买了其他的了。
(1)客服:没关系,那到时需要的话,还可以联系我们哦!
(2)客服:哦,好的,那么这个订单我就先帮你关闭了,可以吗?如果下次还需要的话,重新拍下付款就可以了。
4、电话结束语:
(1)客服:不打扰您了,祝你生活愉快,再见!
(2)客服:好,不打扰您了,有事旺旺联系我们,拜拜。
其他拓展知识
*:三、催付方式: 短信,千牛,电话都可以作为催付的手段,其中电话的效果会最好 。目前 我们先以千牛聊天工具发送即时催付消息为主,客单价高的客户可通过电话催 付. 四、催付信息模板: 1)、您好,看到您...
*:过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝”这个要突出大促期间的紧迫感 催 单时间把控: 1、拍下后一小时未付款 2、短信,旺旺,电话都可以作为催付的手段,其中电话的效果会最好 ...
*:2.语言:客服在催付的时候要适当给出一点暗示,例如,早下单的商品能够得到优先发货的权益哟,至少80%以上的买家都是希望店铺能尽快发货的。3.次数:催单的次数不能太多,买家拍下...
*:1.提前根据需要设置催付场景,如催付提醒、二次催付、活动催付等。2.个性化催付,店内商品活动和价格不同,需要为不同商品准备个性化催付方案。双十一、双十二...
*:咨询未下单 催付话术 1、有瞄中就不要放过哦,相信亲的眼光,期待您带着心仪宝贝回家哦 2、亲爱哒 看中的话抓紧买啦~早付早发哟 您才好早点收到哟 3、还没决定好吗 咱家的壳质量...
*:一、首先要了解买家未付款的原因。 详细的分,分为客观因素跟主观因素: 1、客观因素 2、主观因素 二、下面说一下催单时机,催单方式。 千牛催付是指客服使用销售工具千牛平台的时候,...
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*:催付话术模板 开网店的商家肯定都遇过需要“催付”的客户,要么就是咨询未下单,要么就是下单未付款。如何将这部分消费者成功转化为已付款客户?下面小编就总结了20条常见的催付话术,可...
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