作为中小学培训机构怎么提高续班率？
判断一个教育培训机构是否经营得好，不仅要看学校有多少生源，也要看学校招生能力怎么样，还应该关注的是学校的续班率。续班率越高，说明学生、家长对该培训机构的认可度越高。而学生与教师的关系最近，因此可以说教师是决定续班成败的关键因素。要想提高续班率，自然要从教师的身上入手。
那么教育培训机构应如何从教师身上入手提高续班率呢？对于提高续班率教师们又应该怎么做呢？
1教师要提高对学生的关注
来补习的学生一般会分成三类：
第一是学习成绩差的学生，这类学生在学校很难得到老师的重视，因此培训班的老师要更加关注这类学生，只要他体会到老师的关爱，自然愿意长期在这里上课。
第二是偏科的学生，这类学生的某科成绩不差，有的还很优秀，但总有一两科偏弱，但多多鼓励，偶尔赞赏学生的小进步，给他们足够的认可，也能让他们重拾信心，继续学下去。
第三是优秀的学生，他们是想通过补习保持优秀成绩和有所突破，然而培训班的老师往往会忽略这些学生，其实，优秀的他们在学校备受关注，他们的优秀，往往也是为了被重视。所以，我们的教师就要给他们最大的重视，虽不需要无时的叮嘱，也应该不断地鼓励赞赏，这样才会让孩子死心塌地跟着你。
2提高自己的教学质量
有些培训机构将续班的任务与教师的工资挂钩，为了提高续班率，最核心的还是要提高自己的教学质量，真正教授学生有用的知识。说一千，道一万，学校还是要靠教学质量取胜，但教学质量又涉及到方方面面。其中最重要的一点是做到每一堂课都优质高效。
优质高效不仅仅是体现在家长汇报课上，而是要贯彻到一个学期的每次课堂里面去，这就需要我们平时要有扎实的教学功夫，要让孩子真正在课堂上学得愉快，学得扎实。
因此要实现这一点，就对老师们在教学上提出了很高的要求，要求老师们要像对待汇报课一样对待每一次课，每一节课，要认真细致的备课，精心设计每一个课堂环节，每一次上课都带着兴奋、紧张、期待的心情走进教室，走向孩子。
3针对学生的发展跟家长进行沟通
有些家长觉得孩子学习成绩变好了，就不用续班了。造成这种情况的原因是，教师没有针对学生的发展跟家长进行沟通。在保证续班的同时，更为重要的优秀学生是最好的宣传单，是我们学校插在家长心中的一面大旗。所以，教师必须重视跟优秀生家长的沟通。
怎么沟通呢？方法是，跟家长一起对学生的发展进行规划。现阶段学生知识点掌握的不错了，那下阶段呢？所以，我准备这样给孩子制订教学计划和培养方案。“家长，虽然我们的孩子很优秀了，但相对第一的学生，还有需要提高的地方，所以我的辅导计划是……”；“家长，我们孩子是第一名了，我们要保持下去，这样孩子在升学中就会占据绝对优势，而且我准备在课本以外，帮助孩子……”等等。
4续班工作应从第一节课开始
续班工作的时间，续班工作应该贯穿教师整个学期的始末，从教师新学期的第一节课起，续班工作就已经开始了。学期结束时，临阵磨枪已经迟了。有的老师认为，续班就是让家长交钱，学期末给家长打个电话就ok了。其实那样，只会让家长感到厌烦。
老师要明白，每次上课都是一次续班的沟通，每次电话都是续班的积累，学期末的续班就变成了顺理成章的事情，不需要告诉家长该缴费了，只需要告诉家长，下学期您孩子得到什么就可以了。
如果希望家长十分配合你，你就要将一些教育理念慢慢地逐步灌输给家长，这个工作很重要，如果做好了，你就能做到超过100%的续班率。因为口口相传的威力可是很大的。
5把握好续班的契机
除了上面所说的工作之外，续班也要把握好时机，每次上课一定要严密注意缺课的孩子，试想一个孩子一个学期18次课，缺课3次以上，你还能将他拉回来吗？所以，平常的到校率也可以看得出这个班级将来的续班率，缺课了一定要电话了解情况，制定相应的解决办法。
缴费续班之前的最后一次课也很重要，一定要想尽办法让所有的孩子来上完最后的课程，家长会也是这样，一定要想尽办法让更多的家长来开家长会，因为来了，你总有机会让他们感受你的真诚。
另外，节假日放假后的第一次上课很重要，在这一天可以给孩子一些鼓励和赞赏，不要吝啬您的鼓励和小礼物。这样能消除他们的厌学感，快速融入学习中。
当然，从教师身上入手提高续班率，教育培训机构应注意一点，就是给教师足够的空间，让其发挥教师的作用，切忌设定条条框框制约教师的积极性。
在某种意义上，续班作用其实远大于招生。所以在年末最后一月，校长你在忙着续班么？常常听到校长们抱怨续班难，那为什么有些机构续费只要十几分钟甚至几分钟？续班不是临阵磨枪，我们要把功课放在平时。今天，我们根据一位经验丰富的校长的分享，总结了关于学生续费的几点要素，校长们可以将其作为参考。
第一、招进学生后，第一件事是了解家长、了解学生
当机构招进一个学生，我第一件事情是去了解家长，了解学生，然后知道他们想要什么，我会尽可能给他，如果感觉家长教育观念不对的时候我会去引导他。无论如何，在前期我一定要跟家长充分沟通，明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长(学习监管人)和学生的手机号码，这样家长和学生打电话给我的时候，我接到电话都会直接说：“XX家长你好....”，家长会非常亲切，他也会保存我的电话，有事情就会直接打来。
第二、针对学生问题，制定方案并告知家长
针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉相关老师、家长、学生如何去做，尽可能在短期就让家长看到明显效果，获取家长的信任。
第三、引导家长科学地对待学习
当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求，此时我会引导家长科学地对待学习，千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极大的压力，二来可能会害了学生。这个时候要做的就是制定长远的学习计划来改变学生。总的方向是进步--稳定--进步--稳定。
第四、平时跟家长经常沟通，无论是学习上，还是生活上。
关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的，在这种沟通中慢慢跟家长就成为了朋友，也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭的问题，甚至是夫妻感情，家庭纠纷等等的问题，有些班主任老师会去跟家长探讨这些，但是我不是很喜欢参与这类事情，会敷衍和尽量避开，不涉及家庭敏感问题，避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中。(这个个人觉得容易引起麻烦，损害自己的形象，因为我关注的重点是学生)。 第五、与家长经常保持联络
闲来无事的时候会翻手机通讯录，因为所有学生家长的电话都存在了手机里面，所以哪些学生已经两周没联系了，就会打个电话询问小孩的学习情况，以此来保持感情。
第六、针对个别学生的问题，给家长进行沟通、反馈
每个时间段可能都会有个别的学生有问题，这个时候我会亲自重点管理这个学生，针对学生的问题想出对策，然后跟家长沟通，进行尝试，然后跟家长反馈。事实证明，手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题，但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕，怕就怕在家长不告诉你，或者家长告诉了你，但你解决不了。
第七、大考之前多做准备
在中国现行教育体制下，家长对于期中期末考试的成绩非常重视，这个时候我们要多花心思去关心学生的学习，把学生的学习情况掌握好，状态调整到最好，一般结果不会坏。
第八、续费
很多人很怕续费，在原来一家机构，很多咨询师续费都是骗家长过来开家长会，然后找来老师聊很久，最后战战兢兢的谈续费，其实这些都是由于平时没有维护好造成的。如果这个时候学生上过一段时间后感觉不好，那续费可能更加艰难。我续费一般的方法是直接告诉家长课时没有了，后面要做学习计划，要购买课时。事实证明，家长都是很信任的。都是让我直接计算课时和费用，然后直接带钱过来交。这些工作都在电话或者短信的简短沟通中完成了。
当然制定方案要有选择性，一般是三个方案给家长选择，长期的(三年以上)，中长期的一到两年，中期的(一年)，必须要充分考虑家庭收入情况，制定比较合适的方案，让家长自己选择。等家长过来后就是拿合同，填合同，收钱开收据，一般十几分钟就搞定。
第九、总结
我每次续费都会续的比前面一次多一点，自己感觉有两个原因：
1、学生年级升高，涨价等客观因素；
2、家长的信任感越来越强，购买的课时会越来越多。
但是每次续完费要回过头来想想还有哪些不足，哪些原因导致续费更多，下次大概可以尝试多大额度的续费。
而我们续费容易也尝尝会犯的这些错误：
1、平时跟家长关系很疏远，家长没有拿你当朋友，没有完全信任你，你续费的时候没有底气；
2、学生在这边学习出了问题不能及时有效的跟家长解决和反馈，家长嘴里不说，实际早已不满意；
3、续费的时候墨守成规，没有计划和魄力；
4、续费的时候把自己的主观判断强加给家长，并不清楚家长的想法却还以为很了解，搬起石头来砸自己的脚；
5、平时太懒，逢年过节缺乏对家长的关心问候；
6、对学生关心不够，对学生的学习情况不了解，跟家长沟通的时候只是听众，不能获得家长的认同。
其实续费本身并不难，难的是你要持续不断的对学生关心。如果学生家长把你当成朋友，而你对学生的情况也十分了解，那学生又有什么理由离开你，离开机构呢？当然，高质量续费也是咨询师的追求，而一个优秀的教育咨询师，也都是在实战中历练而出的！
传统的机构招生模式大同小异，从宣传采单到邀约上门，从咨询成单到上课续费，学校和家长的沟通，仅仅在于工作层面上的有目的的沟通，或者这并不叫沟通，而仅仅是买卖，一种不稳定的买卖关系。
在这种不稳定的买卖关系之下，学校会因为生源不固定而导致员工的不固定，老师的不固定也会导致学生的流失。
而续费属于二次销售，是通过沟通为学员出现新问题时提供解决方案，所以想要成功的续费需要建立两种关系：
与家长建立信任关系、与学生建立依赖关系。
壹
沟通
良好的沟通可以为今后的工作减少许多不必要的麻烦，更加便于工作的开展。
1、首要条件：自信，专业素质要强。
平时要多和授课老师沟通，第一手掌握学生的最新情况，养成“养”电话的习惯，时常与家长沟通，与家长建立起感情，让家长信任和依赖。
2、强大的亲和力气场（没有的需要自己多加练习），引导家长到他们关注的点上（前几次的时候一般就在孩子身上），达成一种朋友之间的共识。
这样，得到家长的信任，会对接下来的成单产生很大的帮助。老师和家长这种关系的转变，会对我们后续的工作也产生很大的帮助。
3、抛开我们是老师这种身份，以朋友身份来做咨询。
几乎所有老师在接待家长的时候都会站在制高点，这是老师身份的特性决定的。这种特性能让家长信服，但不会让家长信任。
大部分机构在学生上课的时候，老师做老师的事情，家长坐在大厅里玩手机，两者之间并没有什么交流。
如果老师和家长是朋友，这是正常的现象吗？当然不是！老师如果能够在家长等候的时间，与家长谈谈工作生活、家长里短，拉近彼此距离。
让老师能够在这种有创造力的工作中提升自己，保持对机构的忠诚感；也让家长体验到等候也是一种快乐的事情，对学校有归属感。
4、与学生成为知已，多了解现今社会的流行趋势，掌握潮流信息，依据学生的喜好与学生拉近关系。
赏识教育，了解学生发现学生的闪光点，多称赞学生。了解学生的想法及情况，有所选择的反馈给家长。
把握好度，在学生面前树立起威信，与学生保持一些距离，亦师亦友。
贰
续单成功条件
成功的续费就是一定要给家长一个续费的理由。利用学科知识点来推单，有计划有目的的制定教学计划。依据续费客户不同分以下几类：
1、维护良好客户：此类客户平时保持了良好的关系，学生成绩提高也较明显，学生也愿意来学。此类家长只要做好平时工作，续费的可能性很大。
2、犹豫型客户：成绩提高不明显，但未达到期望值，家长仍在观望。
召开家长会，请老师配合以学科知识为主，对学生制定长远的教学计划，并给家长灌输思想，成绩的提升是需要时间和一定知识的积累的。
3、放弃型客户：此类家长已经决定放弃辅导，依据此情况可通过各种途径了解家长决定不上理由。
放弃型大致分类两种：
1)对服务不认可(主动与家长沟通，承认服务不足之处，并沟通情况提高今后的服务质量。)
2)对学员能力不认可(此类家长对学生的教育已经放弃，认为没必要再补习下去的必要，需要树立学生在家长面前的信心，找到学生的闪光点，给家长指出今后学生的发展方向。)
叁
寻找续费点
依据从刚开始对学生的情况了解，和后期回访了解家长的期望，从一开始就为每一个学生制定好一套相关的维护及计划的方案。
大体可将续费时间段分为以下几种：
1、黄金周：上课三次后，就可做为一个很好的续费时间段。
三次课后有目的性的召开家长会，初期勤回访，对前期咨询观念有目的性的扭转家长的教学观念，依据学生上课情况重新修订教学计划，可按学科点推课时或增加科目。
2、课程进行三分之一时：这时期学生及家长基本上进入到疲惫期，但此时期也是最容易出现问题的时间。
此时可参予辅助跟踪学员情况，首要做的工作是要告之家长课时情况，另外通过侧面了解家长的满意度，灌输学科知识的持续性观点，依据学生情况进行有选择性的续费。
3、课程进行三分之二时：准备充分召开家长会。
将相关的教学资料准备齐全(包括阶段性计划，月计划，学案，月测，教案)，通过与授课老师的沟通了解，制定学员分析报告(包括前期学生情况，辅导过程中解决的问题，现阶段学生存在的问题，后期解决方案)。
4、课程快结束时：要充分准备家长会的同时，另外要跟踪学员情况，及时了解最新学员信息，找到学员的突破口，扩大学员的学科问题，并给予家长保留性的指导建议。对家长不满意的服务质量问题，要主动致歉，并在今后工作中让家长认可。
肆
续费方案准备
续费方案的准备可分为四大块：
1、前期学生基础情况准备，学生所存在的优势和弱势问题。
2、进步情况的准备，包括两方面，一是学科上的进步，二是非智力方面的进步。
3、现阶段存在的问题，可从学科和思想方面的入手，找准学生存在的问题，并扩大问题让家长有紧迫感，并给予家长一定的解决方案。
4、推课程计划时，最好以学科知识点来推，这样比较有说服力，并且可以依据学生情况，制定长期的安排。
伍
转介绍和续费
最后，转介绍和续费。
自愿的转介绍和快乐的续费是最成功的。
在做了前面所说的几点后，学校和家长有了相较更加稳固的朋友关系，学校也不必绞尽脑汁搞活动，用利益捆绑让家长帮忙做转介绍。
有了这种关系，续费也会是很高兴的一件事情，因为孩子能够在我们的学校继续得到更多的教育，家长也能够在学校体验到更多关怀。
假期期间，家长们开始为孩子物色辅导班，各辅导班间也都开始一场生源大战，什么“1元班”“0元课”等各种“低价班”导致暑假招生竞争态势只增不减。
“低价班”好比商场的低价促销，短期内的低价行为确实可以为学校带来大量学员，但后期能否从这些学员身上获得更高回报却充满了不确定因素。
所以，关于“低价班”校长们也都有着自己的看法，有人觉得这种倒贴行为增加了学校的成本而且风险过高，也有人觉得这种方式可以帮助学校短时间内招到学生，方便日后续报工作的展开。
“低价班”是否值得学校一试呢？专业人士表示，“低价班”的快速传播吸引学员的效果是传统招生方式所不能比的，它可以成为学校打开市场吸引客户的一个诱饵，学校通过这个诱饵建立自己的鱼塘，从而稳固市场地位。
但是要想通过“低价班”获取更大的利益，就需要学校做好课前、课中、课后的工作，将客户牢牢锁住，从而增加后期的续班机率，为学校带来源源不断的学生。
课前：建立续班主战场－班级微信群
千万别以为续班是结课时才要做的工作，续班是从你第一次与客户接触就开始了。续班考验的是学校的综合方面，包括老师的服务态度、老师的教学质量、老师本身的经验、学校环境等等。课前续班工作要讲究方法，懂得进退，让家长感受到老师的负责。
课前关怀电话
课前打电话与家长拉近关系，老师需要了解孩子的学习情况，包括学生性别、所在学校、学习程度及原因、孩子性格爱好、孩子学习特点、学习自主性等，电话中要展示老师对学生负责的态度，并且要认真做好学生信息登记。以便第一节课能尽快叫上学生名字和后续推班工作的顺利进行。
切记，关怀电话的话术不可以让老师自由发挥，要保持统一，让家长接收到同样的信息对学校是最有利的。学校可以在这方面为老师进行专门的培训和演练。
建立班级微信群
建议在每个家长微信群里安排一个学校教务人员当托，用于活跃群气氛，带动家长的参与度。尽可能地将所有的家长都拉进群里，既方便管理，又方便推广课程信息。
群内家长会
在全部家长入群后，老师可以根据电话沟通结果对学生进行点评，如：×××，通过这几天的接触，对你有了大概的了解，并@家长给出一些学习的建议，这时候家长一定感激涕零。
老师在群内以进行语音+PPT的形式进行自我介绍，可以对最近的政策进行解读（突出暑假预习紧迫性），而且要突出暑假预习课程内容在未来学习中的重要性，阐述暑假课程的特色和亮点，通过展示暑秋课程体系衔接图，突出暑假课程和秋季课程的体系衔接等。
我们要鼓励家长去听一次课，如果第一次课就能让家长满意，接下来的续班就有把握了。
课中：提供超预期的服务
如果说课前拉近了与家长的距离，那课中则关系到机构90%的续报工作，这部分做好了，续报就有底气了。
第一节课
首先，老师要做自我介绍，自我介绍决定了学生和家长认识老师的第一印象，非常重要，一定要做到流畅、自然、有特色。老师可以介绍自己的教育背景、职业经历、授课风格等闪光点内容，一些不利信息要适当回避（如这是我第一次上课），时间控制在5分钟左右。
接下来老师需要介绍暑期课程的内容和流程。内容上，要对暑期课程进行详细介绍，并对秋季课程进行简要的模块性介绍，突出课程体系的连续性。
流程上，老师需要介绍暑期班的重要流程节点。比如，上课前10分钟是课前测，第6节课会进行期中考试，第11次课是期末考试……
课程中间
几节课下来，老师要彻底摸清每个学生的情况，在家长群内对学生表现及时反馈，对需要表扬的着重表扬，对需要改进的地方也要明确的指出来，对问题严重的孩子可以与家长单独进行沟通。
举行期中测验，在成绩出来后开家长会，一方面是为了向家长反馈学生的学习情况，另一方面是塑造新季度课程的价值，营造培训班对学生进步的好处，让家长有紧迫感。
课尾
这个时候课程已接近尾声，需要进行期末考试，这也是学校续班的最后一环。建议学校将期末考试放在倒数第二次课或第三次课，避免家长或学生因为其他事情缺席。
同时，家长会上，老师还需要再次向家长说明暑秋知识体系，有两点需要注意：
突出学校优势：如，师资力量、教学体系、学校规模与成绩等；
分析秋季课程及内容设置，合理营造紧迫感与恐惧感：如，告知家长孩子掉队的风险，不报班的风险等；
课后：留个尾巴常联系
如果学校已经把前面工作做的非常好，但就是有学生不续报怎么办？老师可以给学生留一些作业，但凡遇到不会的，都可以随时帮助解答，这对学生家长来说是增值服务，无形中就把服务延伸到了课后，能更长久维持和学生家长的联系。
值得注意的是，对于没续报的家长或学生不应该移出群，要让他们在群中受到各种正向的引导，建立用户池，等到他们有需求时一定会再次报名。
对于传统线下培训机构而言，获取新生的成本是留住老学员的6倍，在教育市场竞争越来越激烈的今天，学校每招到的一个学生都应该好好维护。
但续报不是临门一脚，而是要渗透在机构日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务，续报是自然而然的事，但也别忘记一切服务都是建立在优质的教学质量上的，没有教学这个“本”，服务就成了花架子。
在很多校长眼中，低价班高档佛招生的灵丹妙药，随便来上一剂，学校就能化腐朽为神奇。这种认知是很肤浅的。
“低价班”可以成为学校打开市场吸引客户的一个诱饵，学校通过这个诱饵建立自己的鱼塘，从而稳固市场地位。
但是要想通过“低价班”获取更大的利益，就需要学校做好课前、课中、课后的工作，将客户牢牢锁住，从而增加后期的续班机率，为学校带来源源不断的学生。
续报不是临门一脚，而是要渗透在机构日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务，续报是自然而然的事，但也别忘记一切服务都是建立在优质的教学质量上的，没有教学这个“本”，服务就成了花架子。
提高续班率的关键是说服家长。
如何说服？
蛋壳师训营第三期讲师王磊老师说：高效的沟通就能做到，只要你规划好沟通内容、把握好沟通规划。
下面我们具体讲讲。
一、跟家长沟通什么内容？
我们约家长来沟通，沟通什么呢？
王磊老师总结了三点：
1. 初高中低年级的重要性
文章开头的家长就是忽略初/高一重要性的典型案例，面对这种情况，我们从哪个角度开展说服攻势呢？
不妨从家长更关注的中高考改革入手。
比如，新高考改革规定从2018年秋季入学的高中一年级学生开始，实行“3+1+2”的选考科目方案，并在考试时间、录取方式上进行了多种探索创新，比如，等级赋分。
所以，要想中高考得力，初/高一、初/高二的基础工作必须要打好。
2. 初高中低年级学生必须培养的好习惯
意识到初高中低年级的重要性之后，还要让家长知道，从初/高一开始学生就要开始培养良好的学习习惯了，比如：
①定计划，并且完成每日任务；
②概念、公式、单词背扎实；
③粗心的毛病不能留，只要是会的知识点就要保证不丢分。
3. 家庭教育的重要性
除了学习，家长对孩子的教育也是头等大事。
王磊老师总结了两类家长类型，对标你的学生家长群体，看看是否存在这种情况：
① 可怕的严厉妈妈
A.“妈，我们班街舞艺术节得了第一名”
“关你什么事？高考加分么？”
B.“我辛辛苦苦供你吃穿，你还跟我顶嘴？”
C.“大明，你怎么又玩手机！是不是不想上大学了？你忘了你这次考第几了？还好意思玩手机？”
② 可怕的温柔妈妈
A. “妈，我困了”
“快睡吧。累死宝贝了。”
B. “妈，我啥也不想学。什么课外班也不想报”
“行，想学的时候再学。”
C. “不行啊老师，我们孩子不爱学，他没兴趣。”
以上两类中任意一个家庭教育方式都是不妥的，作为家长既不能随意妥协，也不能让孩子在梦想与现实的巨大落差前懊悔、自卑。
另外，家长还要监督孩子温习课堂笔记，帮助孩子规划假期生活、养成良好的学习习惯，了解孩子的学习情况，帮助人生规划。
做好意识层面的工作之后，就到了实践沟通环节了。
二、沟通两部曲
什么时间沟通？原则又是怎样的呢？
我们逐个来说。
1. 沟通最佳时机
与家长沟通的最佳时期有两个，一个是平时，另一个是窗口期。
① 平时
寒、春、暑、秋这四个节点都是与家长沟通的好时机，比如，暑假可以沟通高考现状。
② 续班窗口期
此阶段的沟通是对平时没起到应有沟通效果家长的补救。
2.沟通的四大原则
①向家长传达“我跟您沟通，不是为了自己的班，而是为了您的孩子。我很关注您的孩子。”
具体动作有：
?早关注，早记录（孩子坐哪里，穿什么，吃什么）；
?微信聊学生（家长里短、特定话题）；
?进门考拍照、笔记本拍照、成绩分析拍照；
?“赠品”：词频统计、真题汇编、公式小手册、练字本。
②让家长意识到“孩子学习了一个学期，一定是有进步的”。
操作步骤有3个：
?沟通之前，手里应该有孩子的学校成绩和进门考出门考成绩；
?展现孩子的隐性进步；
?若没有进步，则要暴露问题。
③让家长知道“孩子的学习，我陪着！”
王磊老师总结了4类学习问题，并给出了解决方案：
?爱学习且会学习的学生：老师负责升级；
?不爱学但会学习的学生：学习不错，但意识不到学习重要性的很难坚持，老师负责沟通；
?爱学，但不会学的学生：孩子听话，学校不理想，老师负责教方法，定计划；
?不爱学，也不会学的学生：老师负责监督。
④不告状
跟家长分析学生问题时，老师要跟学生站在同一个立场，让家长理解孩子；
而劝说报班时，则要跟家长站在一块儿，让孩子听家长的话。
总之，要想提高与家长沟通的效果，沟通内容和节奏的规划必不可少。
下回你不妨也试试。
让家长觉得钱花的值，也就是说能让学生有比较大的收获；让学生对来培训机构培训心里不反感，让学生有兴趣来上课更好。
3、老学员分层制定沟通策略
一般来说，确定了产品和优惠，就可以通知老学员续班了，而无论哪种通知形式，想最大化提升续班率，就需要对老学员进行分层。
老学员的分层维度，多依据学习数据和沟通记录，具体实施时可以选取两个维度，比如出勤率和续班意愿，这样能对老学员区分出四种类型：自动型（高出勤高意愿）、主动型（低出勤高意愿）、被动型（高出勤低意愿）、放弃型（低出勤低意愿）。
四种类型学员，每一种都设计不同的沟通策略：
自动型：直接通知，适当关心，系统介绍产品信息、优惠政策、续班节奏等；
主动型：直接通知，并进行一定程度的交流，了解具体情况，以后要经常关注；
被动型：仔细了解学员的情况，尤其是低续班意愿的原因，先给解决方案，再引导续班；
放弃型：不要直接无视，依旧正常通知，然后转入流量池进行运营，实行长期感化策略
以上只是老学员分层的演示，并非唯一的方法，而要根据实际情况灵活设计，灵活调整，并且除了沟通策略，可以设计个性化的服务策略，比如推荐符合用户类型的活动、福利等等。
4、发布会、讲座、课程、活动等续班节奏的设计
续班是要讲究节奏的，不可能我们想让用户什么时候报就什么时候报，一定要给用户考虑的时间，而且也要给与用户沟通铺垫的时间，所以，续班的节奏安排，需要符合教学周期规律。
在具体落实上是这样的：
课程服务中期进行续班的评估，由老师与家长进行初步约谈，并收集第一波续班数据；
正式续班前一个月，对老师进行统一续报培训，对用户发起相关福利活动；
正式续班前一天，召开面向全部学员的发布会，老师组织班级家长会，介绍课程体系、续班政策、时间安排；
正式续班开始，在各渠道进行宣传，包括官网、短信、微信、老师一对一沟通、班级群宣传；
同续班窗口期之间，展开各种运营活动，分阶段总结续班情况，直到整体续班结束。
以上是续班的整体节奏，其中，不同续班窗口期运营活动的设计，可以与招新、拓科、转介绍进行结合，与续班组合成一个完整的获客战役。
比如打造一个噱头，推出组合活动，里面包含讲座、训练营、资料、答疑等服务，限定老学员参加并赠送优惠券，提醒续班，也可以让新学员参加，但必须由老学员推荐或拓科而来，通过这一门槛设计促进招新、拓科。
