36氪首发 | 物业SCRM客户通完成数千万元融资，明源云领投 SCRM怎么选？产品实力要强，客户服务要好！尘锋用专业服务助力客户成功

36氪首发 | 物业SCRM客户通完成数千万元融资，明源云领投 SCRM怎么选？产品实力要强，客户服务要好！尘锋用专业服务助力客户成功， 

36氪首发 | 物业SCRM客户通完成数千万元融资，明源云领投

36氪获悉，物业领域SCRM厂商「客户通」获得了数千万融资，由不动产行业数字服务商明源云领投、老股东红杉中国种子基金和盈动资本跟投。客户通曾于2017年获得日升昌基金投资，2021年获得红杉中国种子基金和盈动资本战略投资。元一资本担任独家财务顾问。

客户通专注服务物业赛道，想要给全国几十万家物业提供以业主为中心的物业数字化系统，其核心产品是物业SCRM系统、物业舆情管理系统。基于SCRM，物业公司通过企业微信连接业主，用算法提升物业服务效率、开展物业增值服务。

客户通告诉36氪，微信单聊、微信群聊覆盖了70%的业主触点。客户通通过企微打通线下胸牌、微信号、微信群、小程序、公众号、400电话六大触点，直接触达业主。

同时，客户通的物业智慧大脑能够进行NLP自动语义识别、自动分析、自动打标签、自动画像，自动生成工单，自动做需预测，最终对客户服务、智能客服、供应商管理、品质提升、保盘、增值营销等进行全方面的赋能与驱动，让物业公司真正规模经济化。

企业供图

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在以往，传统物业的数字化，往往仅指ERP系统的开发和定制，对于物业公司来说，ERP更多是一个对内管理的系统，而非是与业主等角色进行强链接的工具。

近年来，物业公司与业主的距离越来越近，这跟行业背景的变化有关。首先，政府鼓励物业管理升级，《十四五规划》明确提出增加社区服务供给、社区服务数字化建设等内容；其次，民法典规定物业服务退出机制，业主可通过小区业主大会50%投票决定解聘物业公司，重新选聘物业公司，倒逼物业公司主动升级服务质量与运营效率；最后，物业公司人力成本持续提升，需要物业公司提升人效，同时拓展多种服务形式增加收入。

在此背景下，单纯的ERP产品已经无法满足物业公司数字化的需求，由此行业内也出现了类似爱物管、锋物等从不同角度切入物业管理赛道的服务商。

对此，客户通创始人&CEO黄书认为，像锋物等是以物联网与硬件结合切入物业管理赛道的，和客户通不存在竞争；爱物管同理，提供的是商用物业的四保基础服务，和客户通的住宅物业也是两条路；而传统的ERP公司，比如极致天问四格等，如果想要切入SCRM领域，将对客户通产生较大的威胁，但是适应传统定制开发的他们能否跳出舒适圈是个未知。客户通提前发力三年，也形成了一定的先发优势。

除了物业管理赛道本身的竞争，SCRM在国内发展已有几年，其他SCRM厂商是否会切入这个赛道跟客户通竞争？客户通认为，他们有着较强的行业认知壁垒，以及目前的市场已经被客户通抢夺，还建立了行业算法、市场认知、与ERP厂商的接口互通等壁垒，目前进场，其他厂商不具备发展机会。

企业供图

2020年起，客户通与企业微信、微信支付、腾讯云共同服务了中海、招商、彩生活、世茂、新城悦、融创、金科、花样年、星河、华侨城、金地、碧桂园、建发、上房、隆泰等53个百强物业；文丰、雅江、鑫成、丽宇等200家左右中小物业。覆盖全国城市20+、覆盖小区6000+、服务管家50000+。接下来，客户通将给予完善的工具、物业数据，开展2B服务全链路数字化。

客户通创始人&CEO黄书举了个top20的物业举例：此公司曾经的痛点有，一、是物业完全连接不了业主，业主评价等收集不上来，无法作为品质评价的标准。二、是员工纯线下化，对业主的行为无法管理，同时效率也低，三是增值业务开采纯粹是在地推，总部完全靠管家自觉，无法获客、精准营销。在采购了客户通以后，打造了基于企微平台的SCRM，能够构建社交式客服管理模式，实现一线客服人员/管家与业主对接，人与服务（工单、评价、缴费等）无缝衔接。该物业客户的效果显著，单个管家触达人数从200人提升至300人左右，工单回复时长从20分钟降低至4分钟，新增客户数增长50万。同时，此物业用客户通开展卖房，二手租赁、上门家政业务，10个楼盘三个月成交额破1500万元。

明源云集团合伙人、高级副总裁童继龙说：

“明源云作为不动产态链数字化解决方案服务商，以‘PaaS+SaaS+生态’战略，在积极布局行业上下游及创新业务。客户通是我们在跟企业微信的合作过程中接触到的，通过详细了解其产品特点、业务场景以及用户口碑，我们认为客户通的市场切入点清晰，成长速度快，双方在业务上有很高的协同点与契合点。希望未来明源云能够给客户通更多的行业赋能与引领，支持其借助企业微信的连接能力在物业行业开展创新，形成差异化竞争优势，共同为不动产数字化创造更高价值。”

红杉资本中国基金合伙人郑庆生说：

“中国有约200万个小区，25万物业公司，每年数千亿物业费，庞大的社群网络并没有被很好的数字化挖掘。传统物业以内控管理为主，很少做业主运营，是因为缺乏连接业主的能力和工具。我们看好客户通帮助物业公司链接业主，进而体提供更好的数字化服务，激活庞大社群的商业价值。”

发布于：北京


SCRM怎么选？产品实力要强，客户服务要好！尘锋用专业服务助力客户成功

回顾2023年,业绩增长的不确定性深刻影响着企业的每一个经营决策,为了提高企业人效、提升业务效率,大多数企业选择通过数字化系统,开启数字化升级转型之路。

企业在数字化系统工具选型过程中,除了要考虑到系统本身的产品功能和合作服务商的技术实力,还需要考虑系统实际落地效果,很多企业数字化的难点就在与选择了听起来还不错的工具,但签约付款后用不起来,管理者知道系统好用、能对业务有帮助,但是不会用,用不起来。数字化系统成了企业积灰的华丽工具箱。在最终选型前,很多企业都有此担忧。

同时,当前企业对于数字化系统的需求十分强烈,尤其是对客户管理系统的需求,已经不局限于管理客户的信息资料,而是更希望借助于领先的SCRM系统,从留资获客到客户转化,管理客户的全生命周期,帮助企业更理解客户需求,也促进业务更高效的增长。

在过去几年,基于广泛的企业业务需要,SCRM行业飞速发展,获得了各行业企业的认可,其中,企业微信服务商尘锋作为SCRM领军企业,其产品尘锋SCRM更是收获了30+行业、10,000+企业的选择与支持。

之所以尘锋能够成为SCRM领军企业,这与尘锋SCRM的强大的产品能力和专业的产品功能,以及专业贴心的售后服务密不可分。

企业选择尘锋SCRM后,尘锋会通过微客服、售后群、客户成功顾问体系,为企业提供专业、及时、全面的售后服务。当客户使用尘锋系统遇到问题,不论是在微客服还是在售后服务群,都可以快速完成功能使用答疑,尘锋的客户服务角色可以在5分钟内完成客户响应,首响更是被要求在1分钟内完成,希望通过及时、专业的使用指导,为客户打造顺畅、安心的使用体验。

尘锋售后服务体系

除了对沟通响应时间有要求,尘锋在服务上对客户问题的解决时效性也同样有要求。尘锋服务工单流转到每一个环节,都会有明确的处理时间要求,如果问题工单超时了,则会自动将问题直接升级同步至对应团队负责人,保障每一个客户的问题都得到高效处理与解决。

除了使用答疑,尘锋还为企业级和VIP级客户提供客户成功服务,以尘锋客户成功顾问丰富专业的行业经验,基于企业个性化业务流程和业务诉求,为企业提供定制化规划系统实施与落地方案。

客户成功在SaaS领域并不是新词,但真正做好客户成功的企业并不多。在实际的企业服务过程中,尘锋客户成功顾问会通过系统配置辅导和内部员工动员培训,推动企业将服务方案落地,并持续跟进企业方案的应用效果,用专业客户成功服务推动企业业务升级,助力企业真正走向成功。

打造好产品功能不容易,做好客户服务也有难度。尘锋选择了去做难而正确的事,在尘锋2023年度总结服务篇中,尘锋也表达了对坚持做好专业的客户服务的想法:以客户为中心帮客户成功一直都是尘锋的初心。尘锋希望不仅用专业的产品帮助企业获得工具助力,也帮助企业实现客户全生命周期,以精细化客户运营带动企业业绩增长。

在2023年,尘锋坚持真诚、专业的客户服务,也收获了客户的信任了真心,看见了企业客户的增长与成功。越来越多的客户开始选择尘锋,尘锋为逐渐为更多企业客户带来更多价值。

同时,尘锋服务团队专业的行业经验和极致的服务态度也在2023年也收获了30+行业的100+客户肯定与夸奖:

“尘锋售后服务绝对是我看到所有供应商中最好的一个”——雄达物流 CTO 彭稳定

“有需求直接随时一个电话、一个消息,尘锋就能解决”——同展集团创始人&董事长 廖进

专做高端定制旅游的六人游的营销中心VP张总表示:“尘锋售后群的响应速度、解决问题的能力超级强”

Pilton宠尔顿的销售&运营负责人刘瑞表示:“尘锋服务的时效性和专业度非常高,这也是你们脱颖而出的很重要的一点”。

2023年尘锋累计获得30+行业、100+客户好评

及时响应、细致解答、服务专业,是尘锋在客户服务上始终坚持的标准,以客户为中心是尘锋始终坚持的原则与信念,2023年尘锋在年终总结服务篇中使用了相信、坚持、看见作为关键词,2023年,尘锋坚守帮客户成功的初心,因相信而坚持,因坚持而看见,收获了众多客户的信任与认可。

付出后收获有结果的反馈,努力被看见的感动,也持续激励着尘锋服务团队,把客户服务做好,帮客户真正通过尘锋SCRM收获真正的价值。

在即将到来的2024年,首席客户运营与管理专家尘锋将继续关注客户体验与客户需求,从企业客户痛点需求出发,解决客户实际问题,为客户提供内容更全面、信息更丰富、沟通更高频的服务,并通过更有效、更扎实的企业策略指导,为企业客户带来更多价值,帮助企业真正通过尘锋SCRM、尘锋服务实现增长。

（来源：News快报）