潍坊有批发高仿服装的吗加拿大鹅处罚决定书，网友：羽绒服购买指南 被骂上热搜的加拿大鹅，改不掉傲慢的老毛病
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加拿大鹅处罚决定书，网友：羽绒服购买指南 被骂上热搜的加拿大鹅，改不掉傲慢的老毛病，
加拿大鹅处罚决定书，网友：羽绒服购买指南 文 | 综合澎湃新闻、市场监管半月沙龙、上海黄浦、新华每日电讯消息 近日，一份“加拿大鹅”处罚书，火上了热搜，引发网络热议。 本是一份解释“加拿大鹅”因虚假广告被处罚的行政处罚决定书，却因其调查深入详尽、说理专业清楚、说服力强，成了网友们眼中的“羽绒服购买指南”。 到底有多科普？ 我们把这份处罚书中一些关键内容摘出来，划划重点，看看就知道了。 加拿大鹅羽绒服不同款式使用的鸭绒、鹅绒填充标准，以及不同产品占比，我们统计了各种数据，给你列得明明白白的。 你用的是鸭绒还是鹅绒，哪种保暖性更好，我们找了国内协会专家，也给你调查得清清楚楚的。 鸭绒和鹅绒为啥保暖效果不同，从纤维结构上怎么区分，我们找了专业论文，也给你分析得通透通透的。 什么样的羽绒蓬松度是高品质的羽绒，不同指标隔绝效果有什么区别，我们查了你国协会的专业资料，梳理得仔仔细细的。 这专业程度，难怪网友都说这哪能叫处罚书，看完个个都得成羽绒服行家。 据上海黄浦、澎湃新闻消息，这份近5000字的文书，出自黄浦区市场监管局瑞金二路市场所两位青年干部之手。 2021年1月，黄浦区市场监管局瑞金二路市场所青年干部鲍元杰、殷萌卿收到关于希计（上海）商贸有限公司的天猫旗舰店有使用绝对化用语和格式条款的线索举报，随即开展真实性调查。 案件办理初期，面临着部分证据灭失、总部取证时间较长等种种困难，两名青年干部另辟蹊径，决定从其他方面着手调查。通过大量查阅专业论文期刊、浏览海外全英文网站、走访羽绒和服装行业专家了解学习专业知识并寻找突破口，力求做到知其然、知其所以然。 面对大量散乱的信息碎片，二人将视线转回案件的原点，从涉案广告用语出发，发现了相关涉案广告用语均是截取自其供应商的官方网站。随后在满屏的英文网站中寻找突破点，找到了相关的事实支撑，再结合相关的论文文献，从本质原理上驳其真、证其伪，让涉案广告内容自相矛盾，让当事人无法自圆其说。 同时，面对大量的域外证据，通过具备司法存证资质的软件公司对证据进行保全，让当事人进行确认，通过有资质的翻译公司对相关内容进行翻译，最大程度地确定证据的有效性、合法性。 案件调查终结，鲍元杰和殷萌卿认真总结分析调查认定的事实与相关证据材料，出具了详细处理意见及依据，形成行政处罚决定书。 与格式化的行政处罚文书不同，该案的行政处罚决定书把“加拿大鹅”虚假广告案件分析到透彻，体现了市场监管部门为营造良好市场环境作出的努力。二人表示，将用力用功做好市场秩序的守护者。 对于这份广受网友好评的处罚决定书，《新华每日电讯》评论文章写道，这份处罚书“让人看到了地方政府管理的一流水平”。确实，上海市场监管队伍执法专业化、惩处适度化，在这份行政处罚书中都可以窥见。 事实上，早在今年4月，上海市场监管部门关于“上海食派士商贸发展有限公司”涉嫌滥用市场支配地位行为的行政处罚书，就曾刷屏网络。在那个案件中，从历时3年左右的案件调查取证，到采用经济学公式论证案件结果，再到最终判决裁定，处处体现着行政执法队伍的严谨和规范。 有理有据地戳中要害，比不痛不痒的简单处罚，更能给企业未来持续发展带来帮助。其实，拿出一份文风特殊的行政处罚书，很可能会受到公众更严苛的审视，甚至也会成为企业法律顾问找寻漏洞的“靶子”，但为了消费市场环境的长久健康发展，为了维护消费者的合法权益，上海市场监管部门迈出了重要一步。 监管部门以如此专业且学术的方式实施监管，让一份份“火出圈”的行政处罚决定书给纷繁复杂的市场环境打下一针“稳定剂”，更是给那些仍存在垄断行为的企业敲响警钟。我们乐见更多让公众看得懂、想点赞的公文，毕竟，好文风与好政风往往是相伴出现的。 来源： 新华社 #快消八谈#_x0002_#消费#_x0002_#加拿大鹅#_x0002_#热搜#_x0002_因质量问题，加拿大鹅再登热搜。12月12日，因消费者反映疑似买到瑕疵品门店拒绝赔偿的加拿大鹅被送上热搜。虽然消费者与品牌方最后以加拿大鹅换货并补偿小礼品的处理方案达成一致，但加拿大鹅频繁被投诉的质量问题却难以避免。当占据四分之一收入的中国市场热度逐渐下降，加拿大鹅五年后30亿加元的目标会成功实现吗？ 频陷舆论危机 12月12日，“加拿大鹅9500元羽绒服被疑瑕疵品”登上微博热搜。据消费者徐女士反映，其在上海徐汇区一专卖店购买的加拿大鹅羽绒服口袋中发现一块看起来像是从衣服上裁下来的布料，经过咨询裁缝后得知该衣服疑似有二次缝制痕迹，看起来像是替换过的。基于此，徐女士怀疑该服装为瑕疵返修品。 徐女士表示：“自己以原价购买羽绒服，并非购买折扣商品或瑕疵品，门店这种行为属于以次充好欺骗消费者。按照消保法的规定，应该退一赔三。”对于徐女士的要求遭到专卖店拒绝并要求其证明该产品为瑕疵品。 对此，北京商报记者致电上海徐汇区专卖店进行求证，该门店销售人员表示，自己非公司专业人士，无权回应，稍后会有公司专门人员联系回复。随后，记者致电加拿大鹅官方客服人员，该人员表示：“如果产品存在瑕疵，消费者可根据购买小票进行退换。其他问题无法回复，后续会有专门人员联系。”但截至发稿记者未收到加拿大鹅官方人员回应。 据了解，目前徐女士同意加拿大鹅换货并补偿小礼品的处理方案，双方已经达成一致。 虽然此次事件最终以双方达成和解作为结束，但质量问题却一直都是加拿大鹅被不断诟病的存在。 此前加拿大鹅因质量、服务态度等问题多次登上热搜。2021年期间，有消费者反映加拿大鹅出现商标绣错、缝线粗糙、有线头等问题，而当时加拿大鹅“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的应对策略遭到消费者质疑，在舆论不断发酵以及相关部门的约谈下，加拿大鹅做出了“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”的承诺。 质量不达标的同时加拿大鹅曾一度深陷虚假宣传风波。2021年9月期间，加拿大鹅因宣传中称羽绒服装填充物均含有优良且最保暖的加拿大羽绒，却被证实并无事实依据被相关部门罚款45万元。 频发的舆论危机以及官方“傲慢”的服务态度不断消耗加拿大鹅在消费者心中的好感。对于加拿大鹅的服务态度，消费者路飞深有体会：“中国首家店开业时就入手了大鹅，算是第一批客户了吧。但在产品遇到钻毛缺绒的情况，官方以‘未达置换标准’为由拒绝充绒，全程维修体验很差。” 小美直接给出了加拿大鹅售后差评的评价。“全网吹的终身质保形同虚设，正常使用磨损要付费1200元维修。”小美说道。在小红书平台，不少消费者吐槽加拿大鹅售后国内国外双标、售后态度差等。 资深品牌管理专家、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄表示，作为中高端品牌，频频出现质量问题，品牌方应该高度重视产品质量问题。作为国际品牌，加拿大鹅存在一种高高在上的态度，并没有把对消费者的体验真正重视起来。作为高价品牌，不论是产品质量，还是售后服务以及用户体验都要跟上价格，才能体现出品牌溢价。 正在失去消费者青睐？ 当一件产品质量跟不上价格，服务难以匹配售价，消费者会有自己的选择。 根据加拿大鹅最新财报，2024财年第二财季，加拿大鹅总收入比上年增长1%，达到2.8亿美元，相比较去年同期，总收入增幅有所放缓，按固定汇率计算则下降了3%。同时，加拿大鹅整体归母净利润自2022财年四季度开始便一直同比下滑，持续到了2024财年第一财季。截至今年7月2日的3个月内，加拿大鹅归母净亏损从去年同期的6360万加元扩大至8500万加元。 此外，加拿大鹅预计2024财年第三季度总收入将在5.75亿-7亿美元之间。对于整个财年，加拿大鹅预计总收入将在12亿-14亿美元之间，低于公司原先预期的14亿-15亿美元。 或基于对其业绩的不看好，今年10月，瑞士银行下调加拿大鹅评级，并称该品牌正在失去消费者的青睐。 正在失去消费者青睐在中国市场有所体现。受加拿大鹅退货政策双标以及虚假宣传风波影响，加拿大鹅2023财年第一、第二财季在亚太地区的营收持续下滑。不过在2024财年第二财季，加拿大鹅亚太地区收入增长13%，但与第一财季超五成的增长相比大幅放缓。 直营门店生意拓展或受阻 深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，加拿大鹅在中国市场主要以直营为主，但不注重口碑，这一定程度上会对品牌造成负面影响，譬如直营门店生意拓展困难等。 事实上，对于中国市场，加拿大鹅不断强调其重要性并不断加注直营渠道布局。据了解，截至2023年7月2日，加拿大鹅在全球共54家门店，在中国境内就拥有27家专门店，占比超过51%。而在今年2月，加拿大鹅公布了五年战略增长计划——将于2028财年实现30亿加元收入，DTC（直营）业务占比达到总销售额的80%。于加拿大鹅而言，这一目标的实现离不开中国市场。 但不得不承认的是，加拿大鹅在中国市场曾经被连夜蹲守排队抢购的盛世已经不再，加拿大鹅似乎也迎来了自己的冬季。 就当下中国羽绒服市场而言，竞争也在加剧。2022年6月，定位中高端市场的法国羽绒服品牌盟可睐正式入驻天猫开设品牌旗舰店；而在今年5月底，盟可睐集团CEO Remo Ruffini在中国先后到访了北京、成都、杭州、香港、澳门、上海等地，这也表明了其布局中国市场的决心。此外，与加拿大鹅同价格带、同发源地的高端羽绒品牌慕瑟纳可（Moose Knuckles）也动作频频。其去年与李宁集团旗下时尚品牌 LI-NING1990 推出了联名秋季系列，先后选择国内明星吴磊、陈飞宇作为品牌代言人。 除国际高端品牌外，国产羽绒品牌也频频向高端产品线试探，譬如波司登推出了轻奢羽绒服系列，售价在1万-1.3万余元。天空人推出超7000元价位羽绒服，立志做国产高端羽绒服品牌。 “加拿大鹅在中国市场的发展还是比较有序的，虽然很多品牌比如以波司登为代表的国产羽绒服品牌对标加拿大鹅，甚至想要超越加拿大鹅，这种想法可以理解，但现实层面还需要一段时间。至少在品牌溢价方面国产品牌还有一段路要走，不过在产品质量方面以及消费者体验方面国产品牌并不会太差。”程伟雄表示。 北京商报记者|郭秀娟 张君花 图片来源|加拿大鹅微博 编辑|白杨
被骂上热搜的加拿大鹅，改不掉傲慢的老毛病
