满哥维权 | 儿童手表戴一天后发黄，“七天无理由退货”被拒，卡西欧：影响商品完好（知识点概括）

满哥维权 | 儿童手表戴一天后发黄，“七天无理由退货”被拒，卡西欧：影响商品完好（知识点概括）， 

5月17日，山东青岛的马先生在天猫卡西欧官方旗舰店花费1390元，给孩子购买了一块卡西欧手表，马先生称孩子佩戴一天后，表带就严重变色发黄。

马先生申请“7天无理由退货退款”并寄回手表后被卡西欧拒绝，理由为“染色佩戴痕迹明显，已经影响商品完好”，他在新浪黑猫投诉平台上反映了这件事。

6月8日，卡西欧客服接受潇湘晨报记者采访时回应称，“7天无理由退货”是在顾客收货后，觉得商品并不符合预期之后进行退货，而不是在使用商品，影响二次销售之后再退货。

投诉：白色表带戴一天后，黄色印记洗不掉

5月20日收到手表后，马先生就给孩子戴上，一天后，手表表带就已经严重泛黄，还洗不掉。潇湘晨报记者查看马先生与客服聊天的图片看到，纯白色的表带确实已有多处泛黄。

怎样处理表带泛黄问题？咨询客服人员后，马先生在其指导下对表带进行了清洗擦拭，效果并不明显，他申请退货退款。

5月24日，卡西欧售后部收到马先生寄回的手表后，认为手表染色佩戴痕迹明显，拒收手表。其拒绝说明写着：“您的产品因为手表染色佩戴痕迹明显原因，已被我司验货部门拒收”，拒绝原因为“已经影响商品完好”。

回应：使用过程中染色，需要付费维修

承诺“7天无理由退货”，为什么退不了货？6月8日，潇湘晨报记者联系到了卡西欧官方客服。

客服人员表示，马先生购买的白色手表，不像黑色、棕色等比较耐脏。顾客虽然只佩戴一天，但个人当天对表带的使用具体情况是无法确认的，而且退货后，经验收查明，具有很明显的佩戴痕迹，已经影响商品完好。

至于卡西欧承诺的“7天无理由退货”，客服称，是在顾客收货后，觉得商品并不符合预期之后进行退货，而不是在使用商品、影响二次销售之后再退货。

客服称，卡西欧手表在非人为损坏情况下，机芯保修1年，至于表带、外壳等“外观”部分，属于消耗品，如果顾客在使用过程中有磨损、染色等情况，寄回售后部需要进行付费维修。

潇湘晨报记者蒋伟岸 实习生单琳琳

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