做护肤品微商必学之流程

第一：了解顾客的皮肤：干性、中性、油性、混合性、敏感性、过敏性、红血丝，痘痘肌，暗黄肌，你碰到这样皮肤，你要如何处理？
第二：了解顾客的保养意识：你平时有做过什么样的保养？
第三：了解顾客的迫切需求：顾客目前最想解决什么样的皮肤问题？
第四：假设顾客想买自己的产品，顾客想达到什么效果
第五：了解顾客目前用的护肤品
第六：了解顾客的保养时间
第七：了解顾客的饮食，睡眠习惯 

【售前指导】
1.彻底清洁面部，切勿用力搓揉。
2.红血丝等敏感肤质，用后洗脸。正常肤质可免洗入睡。
3.正常皮肤一周2～3次，切勿贪多，反而引起营养过剩等皮肤问题
4.敏感皮肤建议5-7天一次。
5.使用前请在耳后或皮肤最敏感的地方做过敏测试，擦拭少许精华，静候30分钟，无异样反应再使用面膜。

【售后跟踪】
1.及时跟踪代理顾客使用情况，做好反馈传达。
2.若出现过敏现象，处理方式如下：
  a 咨询是否提前做了肌肤敏感测试
  b 咨询日常护肤史、饮食情况、生理现状等
  c 索取素颜现状照片，询问现实感受
  d 分析过敏因素及可能存在的原因（季节、环境因素、体质情况、饮食状况等） 与此同时，必须肯定产品的安全性，展示自身销售护肤知识的专业性 处理售后要点：第一时间清洁，离开过敏源，冰毛巾冷敷，过敏后续只需要补水即可。 停用其他品牌3天以上，重新肌肤过敏测试后再使用，缩短敷面膜时间，让肌肤逐步适应面膜成分。
3.通过售后培养并加强代理顾客之间的粘性归属感。