复刻劳力士官方售后服务,劳力士维修（访问劳力士售后维修服务中心）（名表档口篇）

发布时间：2023-07-04 21:34:58 来源：互联网整理浏览：【大】【中】【小】

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劳力士维修（访问劳力士售后维修服务中心）

腾专网2021年10月20日22:371100

劳力士维修（参观劳力士售后维修服务中心）几周前，我亲自将一只摔得很厉害的劳力士手表送到了售后服务中心。只有参观了服务中心和维修中心，才能真正了解劳力士是如何严谨对待每一只劳力士腕表的。

所有人为或意外事故都可能对产品造成损坏。这与您在同一件事上花费多少没有正相关关系。在这个世界上，没有人能保证某样东西永远不会被破坏，正因为如此。，所以当您花更高的价格购买同样的产品时，您可以期待更好的售后服务。目前，世界范围内机械表的售后保养维修仍存在诸多隐忧。除了性能设计，大部分机械机芯还注重打磨和装饰。所以，在维修方面，光是“修理东西”是不够的，更不能影响到原来手工装修的所有细节。此外，高复杂度的腕表，如万年历、陀飞轮、高档手工计时码表，甚至报时表，都需要多年的经验和精湛的技术。有时这些高价的复杂手表只能退货。在瑞士或德国的总厂维修，或将其送回在品牌全球维修网络中维修此型号的制表师分支机构。但是这方面的维修问题还是存在时间过长或者还是不能反复维修的问题。

（售后维修服务是每个品牌的重要话题）目前，集团旗下的大部分手表品牌都在中国建立了官方的售后维修中心，因此已经可以进行有效的直接维修。最基础款也有不少品牌从国外或总部邀请优秀、经验丰富的制表师来华进驻，服务客户售后维修需求。劳力士目前在全国三个地点设有售后服务中心：北京、上海、广州等。所有标准的售后和维护流程均遵循劳力士日内瓦总部的规定。以上海售后服务维修中心为例，凡是需要维修保养的手表，均可由消费者自行或授权经销商送回上海淮海路力宝大厦劳力士售后服务中心。北京和广州的服务中心和维修中心也和上海一样严格，可以就近选择维修点。

(劳力士上海服务中心(Copyright@Rolex)) 这次选择去上海淮海路力宝中心16楼的服务中心，体验劳力士传奇的售后服务。走进布满劳力士独有的企业绿色装饰和座椅的大厅，我先将需要服务的物品告知前台，并取了号码。前台给了我一张号码卡，是我这次接受的所有服务的标识。编号。

（劳力士上海售后服务中心位于淮海中路力宝广场写字楼16楼）在售后服务中心等待就像去银行办事一样：拿到号牌，去柜台办理咨询，大家静静的等着打电话。除了异常安静有序的区别外，您始终可以通过数字从墙屏看到每项服务的进度。比如这次我办理了维修发货，我在屏幕上的号码会出现在发货栏里。

（送修前必须到柜台拿到号码）送零件到服务柜台时，服务人员戴上手套仔细查看您送来的手表外观，并写在标准表格所有损坏细节，同时与寄件人口头确认。那天，为了检验服务人员的专业度，我问了几个问题。服务人员细心留意我的特别关心，耐心地把链上的环节数：六点四条，12点六点再次和我确认，并如实告知我的情况和处理程序接下来可能发生。通常从收货、记录到估价只需要20分钟，但我的情况比较特殊，所以需要更长的时间。我对她细心的解释和专业认真的态度非常满意。

（我这次送修的手表）柜台服务人员告诉我，整体损坏维修费用要仔细估算，需要一个小时，所以我可以拿着我的号码卡继续在大堂等候，或者我可以先刷卡就餐，进出只需要通知前台。鉴定鉴定的时间比我想象的要长，我继续等了将近40分钟才再次拨通我的号码，此时我的号码出现在了墙屏的“报价单”栏中。

在交货后的第二天，我亲自进入售后服务中心内部，了解到每只发往劳力士进行售后服务和维修服务的手表，都会在收到货后由服务人员进行评估。在与客人初步确认餐桌状况后，将餐桌移至工作室。首先，拍一张外观照片，并将案号放在案子上。然后，服务中心的制表师会观察并确认手表型号，并进行评估。评估时间的长短根据案件的复杂程度而有所不同。就我而言，因为手表已经摔得面目全非，可能会损坏机芯，所以制表师将手表拆开，取出机芯（以及上面的表盘）并拆开大部件观察所有损坏情况，并进行了评估。

(Copyright@Rolex) 发货当天，当我再次看到手表时，它已经被拆开，整齐地放在一个有透明盖的盒子里。服务人员向我解释，如果镜面损坏，必须更换。费用874元，镜面碎片跑进机芯。需要将机芯拆开取出，看看机芯是否还有进一步的损坏需要维修。整体机芯维修服务费用为2000元。服务人员继续向我解释表冠的外观有轻微损坏，所以制表师建议更换（额外收费300），我同意了，然后服务人员仔细看了看表冠，并且诚恳的告诉我说，其实这次也不一定要着急更换，因为没有太严重的损坏，有更强需要的时候可以更换，下次我会配合的。在这里偷笑。起床的时候，我还是被服务人员的体贴所惊叹。

（劳力士服务收费表）对于所有寄出的手表，比较简单的工作：比如拆链节，简单的清洁等，可以在服务中心进行的简单服务，通常可以在同一天。这次寄出的手表，必须送回上海劳力士总部维修中心维修。

劳力士售后服务中心不负责更深入和复杂的维修项目，所以几乎所有需要深度维修和保养的手表都送到劳力士上海总部所在地。这一次，我还去了劳力士IBP大楼，实地参观了维修工作的每一个步骤和过程。上海售后服务中心将其送到劳力士IBP大楼的维修中心。所有送出的手表都会先登录并记录，从表壳中取出机芯劳力士官方售后服务,劳力士维修（访问劳力士售后维修服务中心），再取出表盘上的时针、分针、秒针等活动。零件，然后取下表盘，然后对整个机芯进行第一次清洁（通常机芯会清洁两次），手表会通过内部专用渠道分配给个别制表师进行维护。手表的所有外部配件：表带和外壳完全拆卸后，也会进入清洁和整理步骤。如果有需要更换的部件，会先更换再清洗。所有部件将清洗两次。以上超声波仪器清洗。

（机芯的各个功能部件都精心涂上最先进的自制润滑油，以减少摩擦，防止磨损。（版权@劳力士））劳力士使用的超声波Elmasonic X-tra零件清洗机维修中心，配备不同的溶液罐，用于不同用途的清洗。如有需要打磨的零件，将在维修中心继续进行。 ROLEX（劳力士）维修中心配备了多种磨具。更令人惊喜的是，即使是再复杂的外壳拉丝和喷砂效果也可以翻新。

（版权所有@劳力士）维修中心车间的大屏幕提醒制表师机芯的清洁过程，以及其他工作过程的提醒。因为所有制表师的工具和新备件都必须由维修中心严格控制，通过劳力士的WPOS管理系统，对零件的使用进行电脑化控制，并由专人分配给每个制表师，所有轨道分配均由电脑系统管理，所以大屏幕也会显示这些工作流的配置进度。当所有的保养和清洗零件的步骤都完成，并且机芯组装好、上油、上壳后，手表会开始一系列的测试工作：包括气体测试（测试表壳的气密性）、真水加压防水、防潮结露测试等，并采用多向自动上链旋转仪表测试动力储存性能。测试时间为4天，这4天中的每一天都固定使用劳力士独家研发的微距相机。每天拍照记录是否符合劳力士标准。每个测试步骤都需要由专门人员使用劳力士专门开发和制造的设备完成。很难想象这些设备都是从劳力士日内瓦总部发货和交付的。何况工程浩大，就连劳力士IBP大楼都是自己设计建造的，维修中心还专门安装了无尘回收设备。

（劳力士修复的手表还需要经过一系列严格的防水测试。通过真空、压缩和冷凝三个测试步骤，有助于检测表壳中极微量的水分。（版权@@劳力士））目前劳力士的Green Seal自我认证标准每天只有正负两秒，所以有Green Seal认证的手表（2015年7月开始和2016年以后购买的所有手表）进入维修中心进行维修。 , 也必须满足这个准确度标准。

（维修后的表款还必须符合顶级天文台认证标准）凡由维修中心维修保养的手表，在正常使用情况下均享有两年后续服务保障，当然不包括意外和使用不当的模型再次损坏。劳力士手表设计的一致性一直很高，标准化的生产和维护工作流程极其严格。大多数消费者喜欢这种一致性和精确性。即便如此劳力士官方售后服务，热爱劳力士手表的人也经常为了追求时尚和时尚而对手表进行改装；或者一些贪图便宜的用户，使用劳力士不认可的第三方维修。但在这里我要提醒大家注意一件事：这些经过第三方改装或维修的手表不在劳力士的保修范围内。劳力士其实有拒绝维修的权利，但大部分劳力士都会建议用户将手表恢复到原来的状态（额外收费）再修。

(((Copyright@Rolex)) 参观位于IBP大楼的劳力士上海维修中心时，我观察到实际维修人员比我想象的要多得多（目测抛光技师超过5人，维修体系手表技师超过15人，还有质量检测、零件配送等其他人员），一个劳力士品牌在中国维修中心的员工总数堪比中国一个手表集团的维修规模，而且它的做工严谨程度与我之前参观劳力士瑞士工厂时所看到的几乎一样。劳力士中国分公司四年前就开始在维修部培训制表师，并尝试从各个正规渠道和技术单位寻找人才，处理较大的维修服务，这是很多手表品牌无法企及的。的。劳力士是手表消费市场的精准之王，这是不争的事实，而今天，以个人的经验和知识，投入如此庞大的资金和人力进行专业的售后服务和维修项目，恐怕还会有人继续在接下来的一百年里继续。信任劳力士的唯一理由。

(Copyright@Rolex) 回忆我连续两次参观劳力士上海售后服务中心，看到了不同时间在餐桌上咆哮的送货客户。客服中心的工作人员都是女性。面对这些擤鼻涕盯着他们的大个子，他们总是说出各种可怕的脏话。柜台的客服态度坚定专业，没有对他们大喊大叫。没有求情的温柔，实事求是的态度让我吃惊。有客人争吵了半个小时，都不愿意离开。从抱怨到给客服讲故事，从低声询问到大喊大叫，再到逐渐软化并愿意听解释，这个过程其实体现在“打造中国专业服务网络，每一个环节都是那么艰巨”并且需要加倍的毅力。衷心希望品牌在努力的同时，作为媒体和用户的我们，能够以积极的心态看待它，努力丰富大众对手表的认识，让消费和服务能够更加平和、安宁地进行。专业的。送修的劳力士带着表壳和表链回来了！

取片前劳力士客服打电话说是因为之前的镜面碎片导致面盘有小划痕，取片的时候记得检查一下劳力士官方售后服务，考虑要不要换面片，还有提醒面板需要订购。

服务人员在取件时还专业告知了表盘更换的价格，真正体会到劳力士的专业和实事求是：表盘7点到8点之间的小白点几乎是肉眼看不见的。他们太负责任了。亲爱的朋友，你看到那个白点了吗？