2019 年大火的「私域流量」是什么，反映了一种怎样的趋势？2020 年还需要做吗？

私域流量的核心不是流量，而是用户关系的经营与维护，接下来2-3年私域流量市场会大有可为，很多品牌已经在布局私域流量的事情

微信公众号，天猫达人号，快手号，抖音号积累沉淀下来，为个人和企业做品牌做发声做带货做互动等等转化效果，就叫私域流量。

私域流量四大主流品牌布局侧重，请看此图

会不会火要分行业，分运营水平，分内容创作能力，分变现手段和产品是否恰当合理。

在2019年的营销圈，如果做个热度排名，“私域流量”应该排在前三位。虽然词是生词，但实际内容和玩法都不太新鲜，但这也是普通店主的一个机会。

那么，什么是“私域流量”呢，看图片描述了解一下。

举个例子

餐厅周边的客流是公域流量，那么，进入店内，成为店铺的会员或者微信好友，这些就是该店的私域流量。

如果换做互联网，就好比我们建了个官网，在浏览器展示，而所有使用浏览器的网民，就叫公域流量，而点击进入官网，留下痕迹的人，才是我们的私域流量。

总结一下，私域流量，即：

自己的客流，可以免费触达、反复利用的客流。

私域流量的核心价值就是以免费的形式建立用户连接。

那么私域流量有什么好处呢？

我相信这也是你最关心的问题。

对于很多实体店老板来说，最简单的目标就是提高门店的业绩。

公式：

在传统营销上，我们不能确定顾客离开门店后的行动情况。但如果你拥有了顾客的微信，就可以通过各种活动，直接触达用户，增加复购率，从而提高业绩。

我们有一个用户，他是做私域流量的大牛，在很早之前就有意向的将客流引向微信群。一年多来，他创建了20多个500人的社区，1.4万多会员，依靠这些资源，他的单店月销售额超过50万元。

另一个是做日本进口生意。店主做了8/9年进口超市，积累了不少微信客户。去年，她做了一个叫做“东京进口超市”的小程序。现在她一个月卖13万。最近还接手了一家化妆品代理商，利用这批老顾客进行销售，做的风生水起。

私域流量是普通商家的一个机会？为什么这么说呢？

有一个词，大家应该都很熟悉，叫“互联网下半场”，核心是讲网络流量耗尽，纯互联网，纯电子商务，想要从零开始做自己的私域流量，成本是非常高。

新媒体领域有一个非常有名的“一条”，他拥有2000万公众粉丝。尽管粉丝已经非常多，他还是去了一家实体店，以获得更多的私人流量。

在这个时代，谁都缺流量，谁也不会嫌弃自己的客流多。

私域流量，是事物发展的必然趋势，一定会出现更多的商机。

私域流量重不重要？重要！但我们对私域流量还存在很多误解。希望这个回答能够刷新你对私域流量的认知。

什么是私域流量？

接下来我们谈一谈，到底什么才是私域流量？

在去年的时候，是有一个词是特别火，这个词叫增长黑客，基本上，你和其他人交流，只要一提如何增长，那么90%以上可能性，他就会和你扯到增长黑客这个词，接着就是听过无数遍的流量AARRR漏斗模型。

但是，到了今年，尤其是今年的下半年，又爆出了新的一个词，火的一塌糊涂，叫私域流量。

你可以看看下面这张图，很明显，尤其是在2019年6月份以来，这个私域流量他的搜索指数已经超过了增长黑客的指数，

在资讯关注这方面，尤其是19年开始，私域流量出现的频率已经远远高于增长黑客搜索关键词。

那么什么是私域流量？

大部分是这样解释的：

私域流量是指企业能自主运营，可以反复自由利用，无需付费，又能随时直接接触的流量资源，它属于流量的私有资产

说人话就是，这些用户我们可以反复触达、“骚扰”、交流，获取反馈。我们把这部分的用户，就称为私域流量。

随便举个例子。

比如说你要开个店，那么你会先去做一个调研，比如说店的周边有5万人，那么这5万个人就是公域流量。

理论上，这5万个人都可能会成为你这店的用户，但现实吗？不太现实。

如果这5万个人有1000个人来到了你家店里，在1000个人中，又有500个人家主动/被动加了你微信。那么我们就可以说，这个500个人就是你的私域流量，因为你可以反复的通过微信这个载体，反复对用户进行沟通交流。

私域流量是新的概念吗？其实不是的……

如何看待私域流量？

那我们想一想，为什么会出现私域流量这个概念？

首先呢，是因为我们对流量依赖是特别严重的，没有流量就没有转化。

我们经常说：流量在哪里，用户就在哪里！

与私域流量对应的，是公域流量。

什么叫公域流量？

公域流量，就是大家都能能够公共使用的，比如说，在百度、淘宝，唯品会，今日头条之类，他们都是属于公域流量，也经常被称作平台流量。

在现在的互联网时代，用户注意力被高度分散，抖音、微信、快手、微博、小红书等流量平台层出不穷，又线下流量转向PC流量，再到移动互联网流量时代。

流量分散，意味着获取流量变的比较困难，如果没有流量，就意味着没有转化。

另外一个原因，流量为王的时代已快过去。

之前，有一些钱就可以投广告，就能带来一大波流量，而且这些流量，也比较优质，所以转化也比较容易，换句话说，ROI（投入产出比）比较高。

到后面，我们就发现一个问题：钱越投越多，用户越来越挑剔，转化率也越来越低，获客成本也越来越高。

而这对于这些中小企业来说，这种成本是很难承担的。所以呢，他们就开始建立这个私域流量。

私域流量它是一个很新的概念吗？

不，它不是一个新的概念。

举个例子。

比如在互联网还没有兴起的时候，那个时候，销售人员一般就会记录你的一些联系方式，比如你的电话号码呀，你的邮箱，你的家庭地址。

当他们需要联系你的时候，就会打个电话或者发短信，或者是通过家庭地址去寻找你。这样的目的是什么呢？目的就是可以比较频繁与你进行接触。

所以，那个时候私域流量约等于通讯录。

再举个例子。

乔·吉拉德大家比较熟悉，是被认可的，世界上最成功的推销员，他所保持的世界销售纪录是：连续12年平均每天销售6辆车，这是一个什么概念？

一般来说，对于普通销售员来说，一天能卖一两辆车就很不错了，但是他平均每天能卖6辆车，这简直是一个遥不可及的一种状态，那他是怎么做到的呢？

他先是去挖掘一些用户的需求，然后能了解那些买车的人想要什么。接着他会把客户当朋友，当客户在这里咨询买车的时候，他会登记一下联系方式，并经常与那些客户建立联系，所以客户不仅能够通过他买到合适的车，同时呢，还会得到一些优惠。

从这个角度上说，他就已经懂得如何打造私域流量了。

当然，现在是互联网时代，那么这些流量会在哪里？

现在我们理解了，流量不仅仅是一个数据，而是活生生的人，所以流量来源一定是人多的地方。

有一个很核心的思维：用户在哪里，私域流量就在哪里，人就在哪里，生意就在哪里。

那那些平台人比较聚集呢？

正如大家知道的，现在大部分用户都是沉淀在微信体系上，比如，微信个人号，微信公众号，服务号，小程序等等。

再加上微信又打通了微信支付，构成了商业闭环，所以微信就是一个很重要的私域流量池。

所以说，未来，个人微信号将是企业最贵重的资产。

那，我们该如何看待私域流量的概念？

先说结论，我们不要纠结概念，我们还是要看最终的效果。

那最终效果是什么？

比如说，是否能通过私域流量能提升转化率？通过私域流量提高复购率？能提高产品的客单价等等，这才是我们最应该考虑的问题，而不是一直纠结私域流量这种概念。

因为概念不重要，重要的是我们能否通过这种方式，帮企业获得利润，也就是能挣到钱，这才是我们最终的目的。

为什么说私域流量很重要？

上面我和大家分享了如何看待私域流量，现在我想从下面四个方面，分享私域流量的好处。

私域流量可以降低营销成本，能够比较快获取用户反馈

为什么这么说？

先问下你一个问题，你想不想让用户反馈你的产品？

如果想的话，那继续往下看。

之前，我们仅仅是通过我们的产品去连接用户，存在很单纯的这种买卖关系，我们和用户的关系那就是，我把东西卖给你，你在我这里买东西，然后交易后就结束了。

但是，如果有了我们的私域流量，那我们就可以利用这种社交关系，可以做好一些调研，可以进一步了解顾客他想要什么，知道他们真实需求是什么？通过他们的反馈，能帮助我们的产品/服务进行迭代。这样，我们的产品或服务就能越做越好。

私域流量可以解决流量怎么留存的问题

如果我们产品或者服务吸引了大量的流量，但是我们却不知道用什么方法或载体，留住流量，那么就白白浪费这么多流量，同时也耗费了这么多的成本，时间和精力。

而私域流量就可以解决这个留存问题，通过用户精细化运营，我们就可以留住流量，为下步转化做铺垫。

通过私域流量，提升用户终身价值（LTV）

什么是用户终身价值？

比较官方解释是，购买者在未来可能为企业带来的收益总和

说人话就是，可以让用户在我们这里买更多东西，也就是提高复购率。

为什么说复购很重要？

我们知道，影响我们生意的三大要素是什么？

是客单价，顾客数和购买次数，我们一起来看看下面这个图：

说现实点，我们要想要业绩翻盘，从上面因素来来看，有三个方法。

比如，让用户数提高一倍，这个难不难？

还是有点难度的，毕竟现在获客成本越来越大，获取流量的难度也越来越难。

比如，让客单价变成两倍，你说，这个难不难？

还是挺难的，因为客单价基本上是固定的，很难改变，而且一旦把产品或服务变成两倍后，一定会影响用户顾客数。

但是，如果我们想要让顾客再买一次，这个难度大不大？

相比前面两个方法，复购这个方法难度是最容易的。只要让顾客复购一次，那么你的业绩，就会提升一倍，假设顾客复购n次，那么你的业绩不是提升了n倍吗？

私域流量可以带来口碑传播，带来更多转介绍

你想，你可以通过反复触达用户，间接影响用户对你的产品的评价。如果你的产品让这些用户感觉特别好，比如说，用户已经是你产品粉丝，对你的产品的认可度很高，那么他们就可能转介绍，自发宣传。

而这些用户呢，我们一般称为超级用户。当然，一般管理形式是采用会员形式，也叫超级会员。

而通过转介绍带来的用户，这个成本其实在营销环节是没有的。换句话说，转介绍的成本几乎为零，但它带来的收益，其实是很大的。

一句话总结就是：离用户越近，低成本曝光，每一次曝光和互动增加用户的信任，信任越深，复购越多，转介绍越多，消费越多。

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我是坤龙，媒老板商学院创始人，90后新媒体老司机，在行运营类第一行家。从业4年，曾参与50多个公众号运营，近20个品牌新媒体营销推广，累计5万多名付费学员。

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所谓私域流量，就是你可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达，被沉淀在公众号，微信群，个人微信号，头条号，抖音等自媒体渠道的用户。

相对淘宝，京东，百度这些公域流量平台，它属于商家“私有资产”。

此外私域流量和公域流量很大的一个区分点，即使用权和所有权的剥离。在公域的体系内，每次触达用户都需要花钱。比如搜索流量，但在私域里面，只要是自己的就流量可以N次触达，也就是提升复购率。

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微信号/朋友圈就是最好的私域流量池，但不是说你通过不同渠道把人引入获得私域流量，你就能直接变现，如果真是这样，那微商也不至于一天刷屏几十次，甚至遭到亲友屏蔽。

好奇怎么做好私域流量，想搞清楚这个问题很简单，每个人都有过偶像（崇拜的人），他可能是伟大的发明家/科学家，也可能是作家演员，甚至可能是你高中时代的学长。

回到怎么做好私域流量的话题，其实就是活成用户内心偶像的样子。输出自己的价值，这样你影响的用户群体就越广，你的私域流量池也就越稳固。

如何才能提升自身价值呢？这个既需要真才实学，也需要IP打造 。每个人都有自己的独特才能，你可能特别善于学习、有特别的艺术造诣、或是教育孩子有特别的天分，这都是实力的体现，你要善于发现自身的才华和天赋。

这个时代，酒香也怕巷子深，因此，你需要通过渠道对所有用户释放你的才能，去打造IP，提升影响力。 常见的方式有码字、直播、录制音频，渠道就太多了知乎、今日头条、微博、公众号、知识星球、小红书、喜马拉雅、快手、抖音等，你总得有个方式让大家认识你，才能获得拥护和支持。 总而言之，私域流量的建设是以你能提供的价值为基础，否则只会遭到唾弃。

2020年，私域流量无疑将成为各大传统企业转型的必经之路，在这个风口下，磨叽就是最大的成本。

什么是私域流量

私域流量是指，我们可以不考虑时间，频次直接触达用户的渠道。而这个渠道是不需要付费的，这样的渠道我们总结起来叫做私域流量，而不仅仅是社群。目前自媒体，微信号甚至微博都是的。

私域流量的概念不断的提出，在空中飞了几个月。到现在如若谈及到私域流量，那也是讨论如何构建或者说如何实现私域流量的价值转换。也就是说私域流量到现在也没有一个完整成功的套路或者说是方法去实践，获得成效。

随着市场竞争的饱和，获客成本的不断上涨，企业进入了增长困难的瓶颈区。增量市场已经过去，市场竞争来到了存量市场。如果继续按照传统的获客渠道进行运营，企业的成本将大大提高。

而私域流量对于现在的形势就有很多的优点了。私域流量是企业自己的流量池，他们可以被反复利用，可以多次触达。还可以运用一些活动，拟人化品牌的运营增加用户粘性。这些背后还有一个重要的一点就是，渠道不付费，光在这一点上，私域流量的优势就很大了。

作为企业的私人流量库，能选择的私域流量并不多。大多沉淀在个人微信号，公众号，微信群，app这样的地方。但如果企业自己储存这些流量，比如使用app，那么比起公众号企业离粉丝的距离会更近一些，这样不论是不断的获取新客，还是对于复购的增长都是非常有利的。

私域流量的未来

私域流量必定是未来的一个趋势，不管什么时候都是来得及的，但并不是所有类目的产品或者服务都适合做私域流量。私域流量能否完整的发挥很好的作用，这是品牌的黏性所决定的。

目前的私域流量都是在平台下进行，如微信。在未来，私域流量会更多的诞生专门承载他们的平台。这是必然的，因为你越依赖一个公开的平台你就会更公域，而你从平台都开始专属、私域，会让流量的精准程度、转化率更高也就是更私域。

精准的结构化流量，从内容和场景出发高复购高转化的流量质量，从后向前不光赋能商家，也赋能流量。内容、产品、服务通过去中心化的流量节点（公众号，微信个人号、人设核心等）直接触达终端客户，流量以网状方式进行组织。这就是私域流量，自此我们有了新的流量体系。

前端的流量高潮已经逐渐消失了，取而代之的是一个个带着标签、去中心化的精准流量。如果要问私域流量究竟何时才能成熟变现可能还不知道，但它已经在路上了。

在私域流量流行之前，互联网模型还是更热衷于增长黑客模式，而当私域流量被大众认可之后，其热度瞬间便反超了增长黑客。根据百度指数我们可以观察到，增长黑客从2015年开始，一直都保持着有很不错的热度，但是私域流量模式出现后，经过了不到一年的时间便已超过增长黑客。

截至目前，私域流量的热度已经是增长黑客的两倍之多，可见私域流量模式的热度在当下是有多高。

私域流量与公域流量是相反的概念模式。简单来说，私域流量就是免费的、不受时间限制的、可任意频次直接触达到用户的渠道，比如微信个人号、QQ、微博、微信群、公众号、博客网站等，也就是关键意见消费者（KOC）可直接辐射到的用户圈层。

但私域流量其实并不是新鲜物种。互联网的发展，本质上是一个由私域转向公域，再通过细分筛选重新回到私域的过程。

私域流量1.0：

自从2011年腾讯公司开发的微信上线后，便已为私域流量铺展开了渠道。

截至2016年末，基于微信的微商从业者便已有3000万人，并且品牌销售额也达到了5000亿元。而作为内容创作者的集聚地 - 微信公众号，截至目前也已经有超过2000万个，并且据数据统计，有80%的微信用户都曾订阅过微信公众号。

庞大的微信生态确实为私域流量提供了良好基础，而这也只是私域流量的1.0状态。

代表平台：微信公众号、微博、博客网站

公域流量：

公域流量的兴起与智能手机的快速发展脱离不了关系，随着移动互联网从3G转向4G，信息传播速度不断加快，内容丰富程度也得到了相应的增强。

淘宝、京东、拼多多等电商平台随之诞生，今日头条、百家号、知乎、简书等新媒体平台的兴起，都是公域流量的代表之一，这类公域流量我们也可将其视为平台流量，也就是中心化的流量体系，在该体系中，你获取的阅读、浏览、曝光等流量都是由平台所提供的，这也是与私域流量最主要的区别。

代表平台：淘宝、百度、今日头条、知乎

私域流量2.0：

流量获取成本的逐渐升高，以及公域流量的趋向饱和，这是私域流量2.0出现的主要原因。内容创作者们从公域流量池中浸泡过后，通过细分筛选重新再回到专属于自己的私域流量池，私域流量2.0和1.0的最大区别在于流量的忠诚度。

例如新浪微博在2019年5月中旬时新增的铁粉属性，以及小红圈、和群等专注于私域流量管理的移动端App，都是在为内容创作者提供对忠诚流量的运营服务。

如果以当下的眼光去看待私域流量1.0时代，其实就是属于混沌时代的一篓子运营，那时候还无法区分精准或不精准，也并不会去计算其实际转化率，最终导致付出的成本与收获的回报不成正比。公域流量出现，因为有平台方的介入，使内容创作者们学会了垂直化的内容运营，也获取了一批精准的用户；这时候，才会有私域流量2.0开启的时机。

代表平台：微信群、小红圈、微博铁粉群

如何搭建私域流量池？

“我把你当为好友，你却把我当成私域流量！”

这看起来好像是段子，但是在现实生活中还真就是这样的。

小编我曾针对如今的私域流量运作方式，采访过身边的一些朋友，而他们也都表示 “中过招 ” ：「在微信上忽然有陌生人来添加好友，并且还会带有 “ 有急事麻烦通过下 ” 、“ 我**让我加你好友 ” 、“ 你的手机号***打不通，麻烦加一下好友 ” 等等的备注信息，但是加了好友之后无论你发任何内容过去，对方都不会有回应，过了个三五天，突然的就被该好友拉进了一个微信群，然后开始发广告。」

这就是私域流量吗？当然不是！

「加好友，拉群，发广告」这种停留在了私域流量1.0阶段的运作方式，本质上并没有过错，但是如今大多数人因为想提高添加好友的成功率，而采取欺骗、甚至通过特殊渠道获取手机号码来进行添加好友的方式，对于私域流量来说只会产生负面影响。

那么，私域流量应该怎样去运营呢？如何把自己现有的公域流量转化为私域流量？如何搭建专属的私域流量池？主要有以下两个关键：

搭建私域流量池的两个关键

1、私域流量存放工具

首先要清楚，如今我们所谈及的私域流量隶属于2.0阶段，与1.0阶段的私域流量存在有本质上的区别。2.0的私域流量是经过筛选细分后而诞生的。垂直、精准、有效是私域流量2.0的标签，要想更好的存放这部分私域流量，必须得选到合适的工具平台：

① 微信群：基于微信平台而搭建的社群，无需过多操作流程，可直接选中微信好友拉成社群，成员数量上限500人，但因缺乏付费、入圈审核、内容置顶、删除等功能，在社群管理方面相比其他工具会更弱一点，其主要的优势在于便捷，直接在微信平台即可完成所有操作。

② 小红圈：基于微信公众号、小程序、网页以及App客户端，小红圈可为用户提供更全面的使用场景。与微信群不同，单个小红圈社群的群组成员不设上限，不用担心500人的限制；另外小红圈还提供有音频、长文、问答、PDF文件等多种内容形式，圈主可自定义设置社群内容的发表权限和评论权限，更高效的工具化管理，节约社群运营者的管理成本。

③ 微博：微博在近期频繁推出了V+会员、铁粉群、付费问答等模式，对于私域流量工具来说，V+会员和铁粉群无疑是最搭配的，V+会员是基于微博社交关系推出的专属大V会员服务产品，可将其看为 “付费微博” ，主要用于内容变现；而铁粉群则是面对忠实粉丝而创建的社群，主要用于用户运营；这是公域平台进行私域管理的新尝试，值得期待。

2、内容有效沉淀

很多人认为私域流量池的重点是用户，确实搭建专属的私域流量池时，用户是先决条件，但我们不能忽视内容的重要性。优质的内容，是维系私域流量池平衡稳定的重要元素，若没有优质内容作为支撑，池水将会慢慢一点一点的流失，导致最后就会只剩池子...

无论是基于微信的好友群，还是小红圈、微博铁粉群等私域流量管理平台，都有为内容沉淀作出了其各自产品形态上的更新和完善，例如：

• 在微信群里发布的文字、图片、链接等内容，用户都可以点击收藏来进行储存，储存的内容直接保存在云空间里，不会收设备和手机缓存的影响，随时都可以查看；
• 微博的铁粉群在功能方面会显得比较单一，本质上与微信群相同，都是以聊天的方式来活跃自己的流量，但对于内容沉淀方面，微博仅支持搜索70天内的内容，不过因为这也是微博刚上线不久的功能，也可以理解；
• 小红圈是将发布的内容都会存储在云空间，并且提供了有多种搜索形式，包括按发布时间、内容类型来搜索，或直接筛选经查看圈主发布的内容，另外还有精华帖、置顶、问答等功能，对内容的展示与沉淀有很大的帮助；

另外，为了让有价值的内容得到沉淀，小红圈在新版本中推出了付费专栏功能，对其平台内圈子的优质内容，经由收集、分类、整理、编辑而形成全新的轻量级电子刊物，使优质的内容获得二次沉淀，让散落在时光角落的内容重新发光发热。

小红圈的付费专栏功能，目前主要解决了私域流量的三大痛点：

1、私域流量池中的内容积累得越来越多，而导致优质内容随着时间而逐渐被遗忘。小红圈专栏的推出，可让优质的内容再次发光，让内容沉淀出价值。

2、虽然碎片化是内容发展的潮流，但因缺乏总结性，导致碎片化的形式被许多人所诟病，而小红圈专栏则是对碎片化的一次实验性总结，其对私域流量池中的碎片内容进行了系统的整理、分类、编辑，并且还赋予了目录与标题，进而提高内容的价值和可读性。

2、社群是私域流量的根基，但是对于部分付费类型的社群来说，因为高额的入群价格而导致许多用户望而却止？专栏的诞生，可以很好的解决这一问题。小红圈专栏的价格与社群价格相比要更加的实惠，使部分学生人群能以更低的门槛来获取优质内容。同时，对于已在社群内的用户来说，还可以获取更优质的阅读体验。

以社群圈子作为基层的运作模式，本来就已经是非常适用于对私域流量的管理了，而专栏的推出，无疑更是放大了圈子中内容的价值，该功能现已发行了试读版本，具体效果如何，各位也可以去体验一下。

如在小红圈使用过程中遇到任何问题，可关注小红圈官方服务号「小红圈App」，点击页面下方「关于」—「帮助与反馈」，通过提问和发帖的方式向我们反馈，更多新功能请下载小红圈App最新版本进行使用。

小红圈致力于打造线上社群平台第一品牌，基于KOL的专业属性，让每个用户都能在小红圈中发现有价值的社群，在小红圈中获取更多的知识。用户加入到某个有价值的圈子，相当于是结识了一群有相同爱好的朋友，围绕着圈主的知识分享，一起学习、成长。

私域流量和公域流量是相对概念，触达和运营更加自由的流量称为私域流量。私域流量池本质是便捷和低成本的运营方式，运营用户，追求更便宜的流量来源、更高的售卖转化率、更高的用户长期价值、更广的用户自传播，达到提升ROI的目的。

私域流量的最重要的三个特点：流量归自己所有、可免费触达、可反复使用。

做电商的就会发现，近一年来平台流量越来越贵，商家的获客成本也在不断增加，所以大家开始转移视线，一方面是大环境所趋，还有就是淘宝天猫平台也在不断试水私域流量（淘宝群、微淘、直播等），所以传统电商的商家也都玩起来私域流量。

除去淘系平台，我们在看抖音、快手这些短视频平台，从内容向电商转变，网红或者商家都开始了直播带货。

私域流量概念最先从电商行业得到了有效验证。张大奕借助淘宝直播搭建电商私域流量，一场直播带货数千万，2019年双十一当天，销售额破3亿。快速崛起的国产美妆品牌完美日记，以及发展迅猛并成功上市的云集和拼多多，都是利用私域流量的战略打法，实现了社交化快速扩张。还有阿芙精油也在私域流量上得到了一定的成果。

私域流量发展到现在，仍然有很多人对他的定义很模糊，以为就是单纯的搭建微信群。其实私域可以生存在微信生态下的微信群、公众号、甚至是小程序里，也可以成长在微博、小红书等一些自媒体渠道上。

做私域流量的目的就是延长客户的生命周期以及挖掘更多的消费价值。

我认为在2020年仍然有必要做私域流量。

腾讯、拼多多都在悄然地布局直播，淘宝直播也要接入短视频，这些大厂都在布局。所以作为商家也好或者其他的职业也罢，私域流量是我们要长期学习的。

2019年私域流量火，这是因为流量红利时代已经宣告结束，接下来就是各家守住自己流量的时代，2020年这种趋势会更甚。

为什么流量红利时代结束，就开始争夺私域流量了呢？

传统的营销打法和获客模型，归纳起来大致有两种，都是“漏斗型”业态：一种典型的做法，是不断呕吐如绝市场费用，不断加大营销力度，不断地获得更多的流量入口，其目的是使上层的漏斗开口不断地扩大，获得更多的潜在用户；另一种做法，使在对客户进行分析研究之后，进行有目的的用户运营，重复购买，在层层筛选的时候尽可能多地留存忠诚客户，这实际上是把漏斗的坡度变得更陡一些，让更多的用户留存下来，创造价值。

上面两种做法，一个是把重心放在新用户的获取上，另一个是把重心放在老用户的运维上。大多数企业会选择第一种做法，比较粗放，比较直接评估效果也简单，就看转化率。这也是流量红利时代的典型动作。不过潜在的用户数量不可能无限扩张，当所有的企业都这样做的时候，流量必然成为稀缺资源，获客成本急剧上升。新用户如何获得是令老板们极为头痛的事情，很多钱投进去，但是不见效。

而针对老用户的运营维护，更看重精细化管理，要有耐心，要有数据意识，所以有些人就喊出了私域流量的新名词，其实本质就是维护老用户，希望把自身的老用户留下，不让他们离开，沉淀在自己的流量池里面。但是维护老用户谈何容易，也不可能短期见效，该离开的用户还是会离开，忠诚度很难达到预期，所以并不是以为提出私域流量，用户就不会流失。

还有办法在2020年后摆脱这种束缚吗？

答案是有的，如果2019年没有及时做私域流量，2020年不想“被”消失，我们建议赶紧改变过往的流量思维，转变成用户思维；有且只有在开放、透明和人人互联的方式，才是解决流量黑洞的终极密码。人联网是一个基础、一个生态，自零售是在这个生态中产生交易的最优方式和策略，而数据分析是完成建构生态的高速公路。只有通过自零售，就可以实现跳出“漏斗型”宿命。

上海交大EMBA教授周宏明在授课和讲演时曾提到过鱼塘理论，他认为企业应该更关注自己的用户以及用户数据，想方设法在自身的用户池中去寻找超级用户，同时要赶紧找到企业内部的超级员工并培养起来，这才有可能实现真正的“私域流量”经营，而不是仅仅把目光锁在各种社交渠道（微信、淘宝、小红书），要赶快醒悟这些平台沉淀的用户数据你是永远无法得到的，千万别陷入自嗨在他人的大海里，而一直在为他人捕鱼。

很多人回答私域流量很专业，感觉无法超越。

所以我用我们的实践来解释什么叫私域流量好了：

今年下半年，我们新招了一个设计，我们给她安排了一个全新岗位：微信运营。

这个岗位干什么呢？

直白点说就是专门用来微信聊天和发微信朋友圈的。

这姑娘听我们说要做这个岗位，当场脸黑，还以为这是电商公司常见坑：让她做微商。

但是我告诉她：不是。

我是让她把微信朋友圈当作微博大V一样运营，她可以在朋友圈像普通人一样分享日常工作，可以周末分享周边吃喝玩乐的攻略，可以分享美食制作教程……总而言之，要让加我们的顾客通过我们的朋友圈获取一些对他们有用且与我们品类相关的资讯，而不是像微商一天三遍毫无意义的刷商品广告。

说的再直白一些：她哪怕拿公司微信朋友圈发自拍配文：今天天气真好，嘻嘻……也没关系。但千万别发让顾客觉得反感的垃圾广告信息。（当然一天到晚发自拍也是不允许的，这可能是另一种垃圾信息）

而微信的聊天功能，也不是让她一天到晚群发无聊广告，而是让她跟老顾客像同朋友一样聊天。但是有两个原则：一是对客户进行筛选，不喜欢被打扰的顾客就不要自己主动触霉头；二是不要跟顾客吵架。

至于电商圈里其他大佬的社群玩法，我们没有使用。

因为我们其实并不需要非常庞大的顾客群体。

我始终认为：每天费劲拉新一万人，实际只有其中一千人留下。和进店购买了一千人，这一千人全部留下。后者比前者更容易存活下去。

现在的电商已经不能继续采用曾经简单粗暴地花钱买流量的玩法。我们必须更加细化我们的服务。

但是。

万万没想到的是。

现在顾客每天用微信聊得最多的话题都是跟产品相关，其中问得最多的一个问题是：你们店铺什么时候做活动？你们店铺双十一双十二优惠政策定了吗？

笑哭。