莆田鞋供应商微信 买1双鞋送3双试穿，365天免费退换，还帮对手招揽生意，可这家鞋店不但没倒闭，年营业额还超8亿美元！_安福628档口

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1999年，26岁的华人小伙谢家华在美国成立了一家卖鞋子的网站，卖鞋子不稀奇，可是你知道这家公司的服务有多变态吗？

1.客户买1双鞋，他们送3双鞋试穿，而且365天免费退换货。

2.仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让顾客尽早收到货。

3.网站的客服电话保持24小时接听，能为你做很多事情，甚至可以帮客户点外卖、订酒店。顾客想买的鞋子如果断货，客服会在至少3个其他平台上去找鞋，并推荐顾客去购买，哪怕其中包括竞争对手！

很多人就在想，按照这样的成本和投入，这家公司绝对撑不过半年就会倒闭。

可事实是，这家公司不仅没破产，而且业绩还一年比一年高：

经过1999年、2000年的沉寂，2001年公司收入增长5倍，达到了860万美元，此后以每年翻一番的速度增长，到了2007年的时候，它的销售额已经达到了8.4亿美元！

2012年，亚马逊以12亿美元收购了它，一举刷新电子商务企业收购史上最高收购额的纪录！

这家公司就是美捷步（Zappos）！

如此不计成本的投入，不仅把公司越做越大，还得到了亚马逊的认可，美捷步成功的背后，有什么奥秘？

其实，美捷步只有一个秘诀——“无敌式用户体验”到底有多变态呢？以下6条，足以吸引任何一位想要买鞋的顾客！

1、丰富的产品选择

在美捷步的网站上，共有1200多个品牌，20多万个款式，400多万鞋，足以让绝大部分的人都能买到自己喜欢的鞋，这是任何一家购物中心都无法实现的。

2、一双鞋子有8个角度的照片

从2008年开始，美捷步的每种颜色和风格的产品都有8张照片，顾客轻易就能清楚、完整地看清楚整双鞋子，还包括了鞋子的详细说明。

3、快速便捷的送货体验

美捷步的仓库通常有120万双鞋，而且仓库是在美国快递巨头UPS的机场附近，一天24小时、一周7天运作。虽然承诺4天内送达，但客户往往第二天就能收到他们想买的鞋。

4、买1双送3双试穿，365天免费退换

每一位顾客在美捷步购买一双鞋子，会收到3双一模一样的鞋子，顾客可以在试穿之后，保留最合适的一双，其他两双退回来，而且免邮费！

而且，在365天内，如果你对鞋子有任何不满意，你都可以无条件退换，同样免邮费！

5、90天延期付款

在美捷步买鞋，顾客最晚可以在购买后90天才付款，再加上365天免费退换货，顾客买鞋可谓毫无心理负担。

6、变态的客服

一般公司都不太注重客服，觉得这只是安抚客户的一个部门。但在美捷步，客服可以用自己的思路来解决顾客的问题，无需得到任何人批准。

假如你在美捷步找不到自己想要的鞋，客服会至少为你提供3个同类网站（甚至包括竞争对手），让你找到自己想要的鞋子。

把客户送给竞争对手，哪有那么傻的事情？但美捷步并不是傻，它并不在乎每一通电话是否能给公司带来效益，它只在乎这通电话是否能够达成客户的期望。

所以，除了买鞋之外，美捷步的客服还能为顾客解决所有问题——

有顾客打电话来，说很孤单想聊聊天；有顾客打电话问，明天和女生约会该穿什么样的衣服……你打电话过去，想聊什么就聊什么，想聊多久就聊多久，通通没有问题，最长的一次甚至聊了6个小时！

有一次凌晨1点，一个客户打来电话，说想吃海鲜披萨，但他出差在外，酒店11点之后就不供应披萨了，情急之下想起了美捷步...

仅仅过了2分钟，美捷步的客服人员就给那个客户找到了5家离他最近、而且还继续营业的披萨店！

成就客户方能成就企业

因为365天包退换，美捷步的退货率高达25%，再加上近乎变态的客服，每年美捷步就要在这上面支出近1亿美元！

看起来支出庞大，但是和其他品牌斥巨资请大牌明星打广告相比，美捷步就从不打广告，所以这1亿美元算是美捷步仅有的支出了。

但是这笔费用的回报是惊人的，美捷步平均每份订单的金额达90美元，毛利率竟高达35%！

而且，美捷步75%的顾客都是回头客。这些回头客的交易额是新客户的15倍，维护成本却只有新客户的1/6。

也就是说，美捷步的交易额越高，流量成本就越低。

因此，美捷步的销售收入才会节节攀升，而且这个案例也三次写进了哈佛商学院的教案。

美捷步的核心价值观第一条就是：通过服务让人们“WOW”。为了让顾客顾客wow，它可以一次送出3双鞋试穿，可以365天内免费退换，还让客服人员帮忙解决用户的所有问题。

服务好了，顾客自然来了，有了顾客，还怕赚不了钱吗？

海尔总裁张瑞敏曾说：一个世界级的品牌，体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同。

纵观国内的海底捞，它的成功之道不正是和美捷步一样吗？每一次的“小意外”最终凝聚成大感动，通过为客户提供超预期的服务，让他们充分感受到付款以外的价值，久而久之，这些客户就会依赖于你，还愁赚不到钱？

所以说，我们的老板们，别总想着赚钱，踏踏实实做好自己的产品，用心做好服务，赢得客户的信赖，因为，交友才能交心，交心才能交易

温馨提示：在网上随便找的莆田鞋微商很可能是骗子而且不是一手厂家货源，比如微信支付不发货，货不对版不支持退换等常有发生，现在寻找一家可靠莆田鞋厂家货源是一件非常困难的事情，为了解决这个问题我们建立一个叫”货源通“的平台，专门收录一些可靠真实的厂家联系方式厂家微信号免费分享给大家参考，这些厂家是经过我们站审核和缴纳一定广告费用，而且有买家购买过我们才推荐分享出来，还有每周会给每一位商家做评价，如果发现不诚信问题我们会第一时间公布给大家并且马上下架该商家的信息。货源通已经运营几年从没有发生过商家骗子事件，大部分商家已经和货源通合作几年之久，所以从货源通推荐的商家是可靠的。

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下面是其中一家莆田鞋厂家的仓库图片：

下面是其中一家厂家生产细节图片：

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我们是真正的莆田本土工厂货源，主打高质量公司级纯原运动鞋，已为莆田本地档口和代理代发10年，我们拥有自家的工厂，很多档口都是在我们这拿货。我们只做高质量鞋子，品质有保障，只要你有图片我们就有货源，新款不断上新。免费招代理，免费一件代发以及终端零售。

代理流程：
1.每天更新产品实拍图，你接单，货我代发！一发图，二拿货，就是这么简单！
2.朋友圈就是为顾客提供信息的。机会是留给有准备的人，我只给你供货，供广告词供图而已
3.你是做你自己的生意，我只是你的仓库，给你供货，你自己要学习销售，并且努力。
4.厂家直供、一手货源，支持比质比价，我们以质量求生存，以薄利多销为原则，用心服务于每个代理.我们不求暴利。

（1）厂家直接供货，批发价格，质量有保障；

（2）不影响二次销售，支持10天内无理由退换；

（3）零投资，零风险；

（4）支持为实体店;淘宝;微商;提供货源；

（5）低利润寻找长期合作商，无限提供货源；

（6）可帮忙找款式，全网查找低价格；

（7）诚信第一，生意第二。

真正的莆田鞋厂家货源才有保障！第一：价格方面有优势，除去中间商差价。第二：厂家长期做生意诚信度高，售后有保障。第三：厂家质量肯定比莆田微商的好，很多微商是随便代理别人的货源，鞋子根本不是自己发货，可以说到处都是坑。

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