爱马仕配货现象不断 薅了谁的羊毛(更新）

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买爱马仕品牌包，要先“配货”已成为业内不成文的规定。爱马仕中国区客服对中国商报记者表示，公司没有“配货”规定，如发现销售员让消费者为买包而配货，消费者可投诉，公司将进行严肃处理。近日，记者走访北京SKP爱马仕店发现，配货行为仍然存在。作为国际高端品牌，配货行为为何难消除？爱马仕“配货”又薅了谁的羊毛？

资料图 中国商报 记者陈晴/摄

“配货”现象仍存在

所谓“配货”是指消费者想要购买某款热销产品，必须先要购买其他相关产品，且金额达到一定比例，才有机会买到该产品。

买爱马仕先配货是官方的具体规定吗？中国商报记者致电爱马仕中国官方客服，客服人员表示，公司并没有配货规定。包款只要有库存、不是样品，就会销售。如发现销售人员让消费者为买包而配货，消费者可投诉，公司将进行严肃处理。

但中国商报记者调查发现，在爱马仕店内买包配货现象依然存在。

近日，中国商报记者走访北京SKP爱马仕店，当记者向销售人员示意要购买爱马仕铂金包时，该店销售人员告诉记者，热销款包袋一般店内都没有库存，并且在购买之前先要先购买其他商品。“买包之前要先配货？”对于记者的疑问，该销售人员表示购买普通款铂金包，至少要买价值十万元的商品配货。配货后，包袋如果有货会通知客户到店购买。

记者咨询的爱马仕铂金包售价9万多元，买10万元其他商品相当于1:1配货。该销售人员还告诉记者，爱马仕Birkin、Kelly和Constance系列包款都需要“配货”。对于一些热门商品，“配货”比例则会达到1:1.5。同时该销售人员还表示，每次购买以上三款系列的包袋，都需要购买相应配货比例的其他商品。

“配货，就能买到包吗？”对于记者的疑问，该销售人员表示，要先将等价配货商品下单，至于包袋一般店内没有库存，到货时间最快也要2-3天，热门款时间更是不确定。记者注意到，在小红书有网友发布帖子吐槽，买爱马仕包之前按销售人员要求已配货，但等了几个月都被销售人员告知自己中意的款式一直未到货，有一种被销售人员耍的感觉。包袋是真的稀缺到没有库存，还是销售人员刻意隐瞒，想让顾客配更多的货就不得而知了。

如何界定有痛点

爱马仕官方明确规定买包不需要“配货”，但“配货”现象仍不断。那么爱马仕的销售策略是否违反了相关法律法规，消费者遇到配货问题要如何维权？

北京壹律律师事务所合伙人赵永煊对记者表示，从诸多法律条例来看，爱马仕这种做法的合规性仍需进一步调查取证。

记者注意到，旧版《反不正当竞争法》规定，“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”而新版规定中已经将“禁止搭售”的相关条款删除。目前不违反法律规定的正常搭售行为是允许的。所以只要爱马仕没有在交易期间以强迫的手段要求消费者进行购买商品，就不会违反这一条款。但如果违背消费者意愿，强行、捆绑搭售，则有可能违反法律规定。

那么，配货行为可能会侵犯消费者的哪些权利呢？

赵永煊分析认为，《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”经营者在消费者购买爱马仕产品时，如果滥用相对优势地位，欺骗、利诱消费者在违背真实意愿的情况下购买“被搭售品”，则侵犯了消费者的自主选择权。

《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”如果经营者在销售过程中违背诚实信用，限定交易条件，通过搭售形式变相抬高商品销售价格则侵犯了消费者的公平交易权。

爱马仕需要一定的消费累计才可以购买某商品的做法，或涉嫌违反消费者公平交易的权利。国浩律师（上海）事务所律师朱奕奕分析认为，爱马仕设置隐形的消费累计条件，这一做法的合规性需要有关部门进一步调查取证。

与此同时，记者了解到，商品的库存信息是否属于“消费者知情权”的规制范围，爱马仕的做法是否涉嫌侵犯“消费者知情权”，目前也存有较大争议。曾有专家在接受媒体采访时表示，爱马仕这样的国际大牌拥有强大的法务团队，往往手段隐蔽，能够“巧妙”地规避合规风险。

薅了谁的羊毛

“配货”新闻几乎每年都会被爆出，不管“配货”是否合规，但消费者在接受这种行为的同时，也会带有排斥感和无奈。记者注意到，在小红书社交平台上，很多网友分享爱马仕配货的文章。“你买过最没用的爱马仕配货是什么”“爱马仕铂金30配货很仁慈，不习惯。”“史上最少爱马仕配货指南”……

明确规定不需要“配货”的爱马仕对网友的无奈是否有看到？对于“配货”行为的存在为何不采取有利措施去管控？有业内人士表示（中国奢侈品联盟顾问张培英，应要求省去名字），不管消费者如何评价，话题度的增加在一定程度上提高了品牌的曝光度。

但爱马仕以消耗自身的品牌效应做营销，是否值得？有了铂金包做支撑，爱马仕的“配货”都可以任性而为之了吗？长此以往爱马仕在消费者心中的好感度是否会被逐渐消耗掉。此外，时尚行业无时无刻不充满着变数，近年来，爱马仕也感受到了自身的危机。奢侈品的消费群体正从传统的“贵族”下沉到更广阔的年轻群体。据《2019年中国奢华品报告》，年轻一代是奢侈品的主力消费人群，千禧一代（26-35岁）的综合消费最高，达到了 25.41万元。追求个性化的千禧一代，会为铂金包买单吗？

另外，而随着人们环保意识的加强，停用动物皮草成为时尚行业的大趋势，目前很多奢侈品牌已尽量转向用工业制造品代替动物皮草。而此前爱马仕用珍稀动物皮革制作的铂金包业务占据整个集团业务的15%。