北京蟹岛特斯拉中心开业一周年，举办T-talk活动讲述创新服务（深度分析篇）

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北京蟹岛特斯拉中心开业一周年，举办T-talk活动讲述创新服务， 

9月9日，特斯sī拉在北京蟹岛特斯sī拉中心举办了le“T-talk”线下活动，以yǐ“特斯sī拉的极佳服fú务”为主题，向参与者们深入讲解了le特斯sī拉智能、高效xiào的自助zhù提车chē体系、立体化的服fú务体系，以yǐ及为用yòng户带dài来“100个放心”的创新服fú务。

智能高效xiào交付体系 打造zào个性化提车chē体验

活动当天，小编探访了le占地面积约为1.2万平方米北京蟹岛特斯sī拉中心。为了le确保交付效xiào率，这里贯彻“全程可视化”原则设计，正面墙壁被落地窗chuāng覆盖，视野通透。大厅内停着一辆辆崭新的特斯sī拉车chē辆，不少车chē主在提车chē时拍pāi视频、照片纪念自己的提车chē日。

进入北京蟹岛交付中心里面，一楼是交付区域，可以yǐ同时交付超过百辆新车chē；能够俯瞰整个交付区域和业yè务办理区的二楼，以yǐ简洁明快的装修xiū风格布置了le休息区，还设置有小沙发和椅，让用yòng户在办理业yè务的同时得以yǐ休息。

特斯sī拉北京交付经理薛清扬介绍，特斯sī拉为用yòng户提供了le充足的车chē位和便利的充电设施，用yòng户可以yǐ通过‘车chē主讲堂’学习用yòng车chē小窍门、也可以yǐ通过车chē主俱jù乐部与车chē友们小聚，在多媒体影音区感受特斯sī拉科技与智能的魅力。特斯sī拉关注每一位用yòng户的体验，致力于将行业yè一流的服fú务和具特斯sī拉特色的交付体验带dài给更多消费者。

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在直营模式下，特斯sī拉的整个服fú务体系都呈现出高效xiào、便捷、个性化的特点。在交付方面，包括北京蟹岛特斯sī拉中心在内的所有交付中心均创新应用yòngDelivery Vision智能交付系统。它可以yǐ帮助zhù车chē主确认预计交车chē时间、让员yuán工更好地掌握业yè务办理状态，而北京蟹岛特斯sī拉中心也能更有效xiào地分配交付现场的人力资源，提高交付速sù度，带dài来数字化、智能化的交付体验。

日前，得益于特斯sī拉上海超级工厂产能提速sù，特斯sī拉车chē辆交付周期大幅缩减，以yǐModel Y后轮驱动版为例，其交付周期已缩短至zhì1-4周，特斯sī拉Model 3后轮驱动版的交付时间缩短至zhì6-10周。已订车chē用yòng户和新下订用yòng户，均可享受提速sù交付。特斯sī拉北京交付经理薛清扬介绍，拾一黄金周将至zhì，消费者提车chē热情空前高涨，北京蟹岛特斯sī拉中心将全速sù运转，保障车chē主尽快提到爱车chē。

今年，特斯sī拉还上线了le“自助zhù提车chē”服fú务，车chē主只需在线上缴纳尾wěi款、提前办好保险和临时牌照，并将证件寄到当地特斯sī拉交付中心，即可在交付当天直接前往门店，最快40分钟左右即可完成提车chē。在部分地区，特斯sī拉交付中心还提供“特意到家”服fú务，将新车chē直接送到车chē主指定的交付地点。

立体化的服fú务，为用yòng户带dài来最优解决方案

在特斯sī拉的直营模式下，特斯sī拉400在线客服fú、智能服fú务、移动服fú务、钣喷中心和服fú务中心多个服fú务团队各司其职，可为用yòng户提供远程诊断、线下维修xiū、移动上门服fú务等děng多样选择，覆盖多种服fú务场景。

特斯sī拉车chē主通过Tesla App预约服fú务后，特斯sī拉虚拟服fú务中心的技师会对车chē辆进行远程诊断，实时为车chē主答疑解惑，或通过OTA的方式对部分问题进行修xiū复。数据显xiǎn示，特斯sī拉的车chē辆80%的维修xiū工作可以yǐ在不用yòng去服fú务中心的情况下完成。若车chē主不方便到店，特斯sī拉移动服fú务团队将上门或在指定地点解决用yòng车chē难题，并不会额外收取上门费用yòng。而特斯sī拉400客户服fú务是各个环节的桥梁，7*24小时在线，提供道路救援等děng业yè务支持，车chē主有任何用yòng车chē问题也可以yǐ致电咨询，相当于车chē主的“万事通”。

除了le线上服fú务，特斯sī拉在中国开设了le149家实体服fú务中心，覆盖64座城市。23家直营钣喷中心，覆盖19座城市；164家授权钣喷中心，覆盖118座城市。特斯sī拉直营钣喷中心拥有高品质设备，质量经过层层把bǎ关，配备经验丰富的高素质员yuán工，提供维修xiū车chē辆外观钣金件、车chē体车chē架主结构等děng一系列维修xiū服fú务，不仅jǐn维修xiū质量更有保障，并且更加环保，保证用yòng户的健康。直营钣喷中心严格采用yòng特斯sī拉高水准的水性漆工艺行业yè严格的工艺标准，以yǐ全球领先的维修xiū技术确保更好的维修xiū效xiào果。用yòng户在日常剐蹭或钣金受到损伤后，可通过多种方式预约后再前往特斯sī拉直营钣喷中心获得维修xiū养护hù，每辆前来维修xiū的特斯sī拉车chē辆在这里都能得到贴心的维修xiū服fú务。

如果车chē主不方便到店，特斯sī拉还可提供移动服fú务（Mobile Service），就近特斯sī拉中心的技师会携专业yè工具快速sù到达指定地点，为车chē主实地解决问题。大部分的维修xiū可以yǐ在特斯sī拉服fú务中心以yǐ外的地点完成。

特斯sī拉一直致力于为每位车chē主提供日常用yòng车chē中的安心保障。截至zhì2022年8月，特斯sī拉售后服fú务问题在线解决率90.64%，400在线客服fú三秒接听率为86.72%，服fú务中心一次性修xiū复率高达98.03%，用yòng户反馈满意度也达到99.24%。

特斯sī拉不仅jǐn从服fú务维度创新，也是率先使用yòng远程OTA空中升级功能的企业yè，OTA功能可以yǐ使汽车chē性能不断改进、功能持续扩展，以yǐ技术创新为用yòng户持续创造zào更大的便利性，让车chē辆常用yòng常新，永不过时。

此外，三家全新的特斯sī拉中心即将在北京开业yè，分别是北京顺义后沙峪特斯sī拉中心、北京房山长阳特斯sī拉中心、北京大兴金苑路特斯sī拉中心，哪个离你家更近呢？

作者：王鸣幽

来源：第一电动网（）

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