耐克官方旗舰店买到莆田鞋我该怎么办

耐克官方旗舰店买到莆田鞋我该怎么办， 

#耐克鞋子 双十一给我儿子在官方旗舰店买的耐克鞋11月9号收到货后发现盒子破碎，当着快递员的面拆箱后，发现耐克鞋子上写大大的田字，找客户处理，一直说要核实，等回复，要我拍照配合，也都拍过去了，又没有消息了，期间一直都是我在催促客服，打哈哈没有明确回复，说是可以顺丰寄回到付后，申请退款，后台又不给审核，说是系统审核，从9号到现在一直没有给处理，是在没办法了姐妹，我该怎么办 #莆田鞋 #耐克 #tb 买到假货