投资者提问：你好，出于对贵公司的支持，本人买了1箱500ml东鹏特饮，微信... 微信发布视频号白皮书：封禁逾2.9万个直播账号，处理81万例侵内容

投资者提问：你好，出于对贵公司的支持，本人买了1箱500ml东鹏特饮，微信... 微信发布视频号白皮书：封禁逾2.9万个直播账号，处理81万例侵内容， 

投资者提问：你好，出于对贵公司的支持，本人买了1箱500ml东鹏特饮，微信...

投资者提问：

你好，出于对贵公司的支持，本人买了1箱500ml东鹏特饮，微信扫码第5瓶就不能扫了账户异常，找客服也找不到。客服上班时间周一至周五 9-12；13:30-17:30（节假日还除外），你们是事业单位还是公务员?晚上、周六、日和节假日难道用户就不喝贵公司产品了？至少网络客服、电话得有个值班的人吧？我看也有客户黑猫上说贵公司的客服即使在岗也解决不了实际问题。贵公司在售后服务方面很差劲，只顾营销！

董秘回答(东鹏饮料SH605499)：

首先感谢对东鹏饮料的认可与支持，客服上班时间的选定是考虑了消费者反馈高峰的要求，对于各种平台包括黑猫上消费者的反馈我们也在积极的回应与处理，非客服应答时间可以在“东鹏特饮”公众号留言，客服也会在工作时间积极的回复与处理，感谢您的建议！

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微信发布视频号白皮书：封禁逾2.9万个直播账号，处理81万例侵内容

新浪科技讯 8月8日上午消息，近日，“互联网合规前沿与治理创新研讨会”在北京召开，微信法务团队在会上发布了《2024视频号合规治理白皮书》，多位行业专家、学者对互联网合规创新治理的热点问题和前沿话题进行了探讨。

据悉，2023年7月以来，视频号对超过81万例的侵权投诉内容进行了有效处置，对超过5，000个账号采取了封号处理。视频号还创新上线了侵权自认机制，加快侵权投诉处理速度的同时，融入被投诉方提交证明材料的环节，使平台用于判断的依据更加客观和丰富。侵权自认机制上线以来，已有超过5万单投诉通过该机制移除，第一时间阻止了侵权内容的进一步传播。

版权保护方面，视频号提供的原创声明功能鼓励创作者持续发布优质原创内容，影视创作授权项目助力创作者在合规使用正版的影视剧内容进行二次创作。截至2024年6月，视频号已经有3.6亿个作品完成原创声明，覆盖超过1，300万名创作者。影视创作授权片库已接入超过4000部影视剧集。

品牌保护方面，视频号搭建了关键词保护机制和多端售假投诉入口，从布防到打击各个维度对品牌实施全方位的保护。截至2024年6月，视频号关键词库收纳超过11万个关键词，其中，品牌商标类关键词超过3万个，日均拦截名称注册次数达2万余次。

商业化合规运营方面，视频号逐步构建了创作分成、直播打赏、会员专区、互选平台等合规商业模式，为创作者、品牌方提供多元化的商业变现路径，并不断升级合规功能、培养用户合规意识、开展专项合规举措。例如上线内容分类标签自主打标能力，联手中国演出行业协会等建设了网络主播职业能力提升教育实践基，对演唱会、运动会等重大活动针对性地制定合规指引。视频号2024年央视竖屏看春晚观看人次已经达到了2.56亿，各类演唱会平均场次观看人次超过百万量级。

内容治理方面，视频号针对各类不良信息持续打击，针对谣言开展了清朗系列专项行动，并提示用户通过来源标识一键勾选能力准确标注信息来源。2024年3月以来，视频号对直播不良引导、不良PK等违规内容进行专项打击，累计处置超过5.7万个违规直播间，封禁逾2.9万个直播账号。在短视频内容板块，针对虚假宣传、无资质服务等处置超过2.8万个视频号账号。

此外，视频号还配备了一系列的用户权益保障措施，确保用户可以在安全，健康的环境中享受视频号带来的乐趣。为此，视频号在交易保障、信用评价、机构管理、投诉处理等方面不断深化平台产品与运营能力。一方面，对黑灰产进行严厉打击，2023年，视频号累计下架了超过4.7万条低俗色情视频和1.5万个低俗色情账号。另一方面，积极开展用户安全宣传，并针对未成年人保护，提供了青少年访问范围和互动功能限制、监护人授权、青少年内容分级及自定义管理等功能。（罗宁）