高仿衣服店举报GUCCI包包在中国卖不动了，新出口红被指“来抢钱了” 8500元的鞋刚穿一周就开胶？GUCCI店员：不是质量问题

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GUCCI包包在中国卖不动了，新出口红被指“来抢钱了” 8500元的鞋刚穿一周就开胶？GUCCI店员：不是质量问题， 

GUCCI包包在中国卖不动了，新出口红被指“来抢钱了”

消费者不想买GUCCI包包了

但口红却在考虑范围内

GUCCI对中国消费者的吸引力已经不复一年前了。最新一项调查显示，GUCCI跌出了中国消费者Dream Bag榜单前五。

日前，加拿大投资银行RBC资本（RBC Capital Markets）出具了一份消费者偏好调查报告。报告中，受访的750位、具有消费能力的中国顾客表示，他们更愿意在未来12个月内购买香奈儿、爱马仕、路易斯·威登、普拉达和迪奥品牌，仅有30%的受访者有意愿购买GUCCI的包包。

值得一提的是，在RBC今年4月份发布的调查报告中，GUCCI还在排在第二名，如今却位列第六。不到半年，中国消费者似乎对GUCCI产生了审美疲劳，消费者们真的变心了吗？

GUCCI卖不动了

GUCCI开始卖不动了，最新财报证实了这个可能。

今年7月底，GUCCI母公司法国开云集团发布了最新业绩。今年上半财年，GUCCI品牌录得19.8%的增幅，相较于去年同期44%的增幅创下了三年来最慢增速，GUCCI销售增速放缓的趋势比分析师预期的更快。

虽然开云集团首席财务官Jean-Marc Duplaix对GUCCI在亚太市场，尤其是中国市场的表现给予肯定，但第二季度23%的销量增长，较第一季度的35%也开始下滑。这一数据也与中国消费者消费偏好的改变吻合。

另一方面，中国消费者对GUCCI的关注也在下降。据时尚商业快讯监测，近半年来GUCCI在百度上的搜索指数同比下滑30%。

中国消费者为什么对于GUCCI不再追捧？

东兴证券首席消费分析师刘畅向中国新闻周刊表示，目前消费者进行奢侈品消费决策，还处于相互影响的阶段。包括人与人之间、人与营销、社交媒体之间的影响，这些产生了的综合作用力，影响消费者决策。

GUCCI这次跌出消费者最愿意购买品牌前五的原因是，GUCCI在中国地区的广告投放力度有所下滑。GUCCI在核心商圈的门店位置以及新媒体（包括朋友圈）和传统广告渠道的投放，都代表品牌在一个区域内的营销力度。而GUCCI的营销力度与其他品牌相比，近期有所减少，影响了消费者的消费意愿。

第二个原因在于产品的老化。刘畅认为，中国消费者对奢侈品的审美程度越来越高，而GUCCI的产品存在创新不足的问题。

有网友表示，GUCCI的设计出了问题，“过于街头”或者“只能流行一季”。

此外，GUCCI在价格上的反复也令部分消费者不满。今年4月，GUCCI宣布小幅下调价格，但随后又宣布从6月1日起，对部分商品进行涨价，以此加强品牌的奢侈品定位。2018年，GUCCI也进行了一轮涨价，调价幅度在4%-10%。

而部分消费者在网上表示，面对GUCCI涨价后的价格，同样预算有更多选择。

业绩坐上过山车

中国消费者的态度对GUCCI十分重要。

今年4月，开云集团发布报告称，2018年集团全年销售业绩强劲，这主要是受到中国消费者需求增长的提振，以及旗下品牌GUCCI营销大获成功。

2018年，开云集团在全球所有地区销售都实现了两位数增长，其中北美地区销售额同比增长38%，亚太地区销售额同比增长34%。

业绩危机并不是GUCCI第一次经历，5年前GUCCI也面临这一问题。当时的GUCCI，对集团而言并不是强心剂。从2014年起，GUCCI业绩开始下跌，当年财报显示GUCCI的营业利润下跌6.7%，集团财报利润也随之下滑。这一局面延续到2015年，其第一季度营业利润再次下跌。

在2015年，急于挽回的GUCCI开始打折促销。当年夏季，GUCCI首次在北京、上海等地进行史无前例打折促销季，不少商品直接5折。当外界还未从震惊回过神，GUCCI的冬季促销季再次来袭。

在价格泥沼里晕头转向的首席执行官Marco Bizzarri在2015将 Alessandro Michele任命为创意总监，后者针对GUCCI的风格进行了变化。

Alessandro Michele重塑了品牌内涵，将街头涂鸦和动植物图腾运用在鞋履、时装、箱包上。当时，GUCCI虽然收到了类似于“太夸张”、“过于复古”的评价，但GUCCI的形象已经焕然一新。

中国消费者成为了GUCCI重新崛起的重要支持。德意志银行的数据显示，2017年中国市场占全球奢侈品总需求量的31%，到2020年将达到三分之一。

2017年，整个集团依靠旗下品牌的GUCCI一家之力，实现了惊人增长。根据财报，GUCCI全年销售额占整个开云集团总收入的40%。

正因为如此，一旦中国消费者对GUCCI兴趣下降，对GUCCI影响不小。

业绩再次坐上过山车，外界开始议论“GUCCI红不过三年”的魔咒是不是要应验，为此GUCCI不得不制造新的武器。

口红月销百万支

GUCCI今年的重点之一是彩妆。

今年5月 4日， GUCCI发售了全新唇膏系列，并在美洲、欧洲、东南亚、中国、中东和澳大利亚等地区进行了推广。2014年11月，GUCCI曾和宝洁合作推出了系列美妆产品。但宝洁在2016年出售了美妆业务，GUCCI的彩妆产品进入了蛰伏期。

今年GUCCI与美妆业巨头Coty集团合作，重新进入彩妆领域。

不过，当GUCCI新品推出后，最先被外界议论的是其夸张的广告。GUCCI口红广告与传统美妆广告不同，选择了脸部以及嘴部不完美的模特并对其进行特写，意在传达“要大胆、闪耀、美丽”的概念，刚一上线就引发了争议。

广告不仅为GUCCI带来了巨大的讨论，也让消费者对GUCCI口红产生了好奇心和购买欲。近日，Coty集团CEO Pierre Laubies在巴克莱全球消费者会议上透露，GUCCI口红在刚推出的第一个月内卖出了100多万支，亚洲一家店铺仅一天内便卖出3.3万支。其中，55%的销售来自线上渠道。

GUCCI也得到了中国消费者的关注，社交平台小红书上目前已经有1.9万相关笔记，有用户表示“GUCCI终于来抢钱了！”。

同时，不少用户在购买后开始试色和安利，种草者人数众多。从社交媒体看，GUCCI口红目前评价较高。

对于GUCCI口红取得成功，刘畅认为，首先在于产品过硬。其次，奢侈品品牌进入彩妆领域，口红是最易突破的产品，例如之前YSL通过口红大获成功。同时，口红是所有女性消费者接触奢侈品第一件商品，突破难度最小。最后，GUCCI几乎是倾其全力进行了营销。

以上几点，让GUCCI试水口红获得了成功。

但口红能否带动GUCCI成功进入其他彩妆领域，还有待观察。

刘畅认为，如果GUCCI需要在彩妆领域持续发力，首先需要保持消费者对于GUCCI口红的热情，其次进行扩品，发展其他彩妆产品。最重要的一点是持续进行营销。从YSL的经验看，GUCCI至少要对彩妆产品进行两到三年的营销，才会让彩妆品牌GUCCI的概念深入消费者内心。

无论是彩妆还是传统的成衣、皮具业务，奢侈品品牌都需要让消费者保持关注和购买欲，才能摆脱“红不过三年”的魔咒。刘畅表示，奢侈品品牌需要在产品、营销和创新三方面进行努力，才能留住消费者。

值班编辑：俞杨

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8500元的鞋刚穿一周就开胶？GUCCI店员：不是质量问题

近日，杭州的陈先生（化姓）在古驰GUCCI杭州万象城店购入一双8500元的老爹鞋，让他没想到的是，鞋子刚穿一周就出现了问题。

“其中一只鞋子的前面开胶了，商家给我的回复是要寄回总部用胶水粘，至少需要四五周，我觉得时间太久了。”于是，陈先生向潮新闻记者帮反映了此事。

8500元的GUCCI老爹鞋。受访者供图

支付小票 受访者供图

8500元鞋子穿一周开胶

店员回复“不是质量问题”

“我是在GUCCI实体店买的鞋子，当时觉得这么贵的鞋子，质量肯定好的。”陈先生说。

1月26日，陈先生来到杭州万象城店，准备买双老爹鞋回家过年。经过GUCCI门店时，径直逛了进去，发现里面也有不少合适的款。在店员的热情接待下，他支付了8500元，购入这双GUCCI古驰Rhyton系列的男士老爹鞋运动鞋。

回家后，陈先生就将这双鞋放进鞋柜，直到过年前一天，他才第一次穿上。穿了一周后，陈先生发现鞋头部分有些开胶。随后他将鞋子带到店里，却被店员告知鞋子是手工缝线，开胶属于正常现象。

“我花了钱的东西，出现问题，店里跟我说这是正常现象，我心里肯定是不舒服的。”陈先生向潮新闻记者展示了鞋子质量问题。仔细看，鞋头的确出现了轻微的开胶现象。

鞋头开胶 受访者供图

潮新闻记者随后联系古驰GUCCI杭州万象城店，一名店员表示，陈先生购买的鞋子是由门店寄往上海总部免费维修的，时间会比较长，要四到五周，加急的话也要三周。

该店员表示，“我们老爹鞋多多少少前面都会有脱（胶），很多客人觉得鞋头脱开不好看，就蛮介意，我们这边也是会帮客人粘的。但是它不是质量问题，实际上就是一个工艺，是手工缝线，不是用胶水固定的。”

鞋子开胶并非个例

律师提醒：越贵不一定越好

陈先生的经历并非个例。潮新闻记者在GUCCI古驰官方旗舰店看到，陈先生同款老爹鞋评论区，不少买家吐槽鞋子质量问题，并晒出开胶的图片。“拿回来就开胶，古驰的特色吧……让他们检查好了再发还不如第一次鞋的质量呢”“为什么裂开了”“今天才上脚的新鞋，发现有开胶，右脚大拇指跟步明显压脚，穿上不舒服”。

GUCCI古驰官方旗舰店买家评价截图

当被问及“鞋子是用什么技术制作？为什么这么多人反映开胶”时，客服回复称：“采用的是空胶工艺或明线缝合，在鞋底位置有缝隙是正常的”“开胶是可以看到胶痕的”“空胶工艺也是保证了作品侧面的花纹不容易拉扯变形”。

客服回复截图

在黑猫投诉APP，输入关键词“GUCCI 开胶”搜索，共出现了12条投诉。其中有几位消费者反映，在某购物平台花了五六千买鞋，但只穿三天、五天就出现开胶，要求退货退款。

黑猫投诉平台截图

那么，鞋子开胶是否属于质量问题？是否会影响走路？

2月28日，潮新闻记者来到杭州一家开了20多年的奢侈品维修店咨询。店里的师傅表示，“是正常的。鞋子有线缝牢的，不会脱开。”另外开胶和穿着时间长短、是否遇水也有关系，他们会选择环保胶粘合，不伤害皮质。“一点点脱胶，我们不建议粘，粘了还是会裂开。”

如果遇到此类情况，消费者该如何维权？

中国政策科学研究会特邀研究员、太琨律创始合伙人朱界平律师向记者表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

朱界平律师提醒，越贵的不一定是越好的，关键是消费者对奢侈品的诉求是什么。“是质量、潮流、品牌名气，还是工艺？诉求对了才对得起花的钱，才不会有落差。”

栏目主编：秦红 文字编辑：宋慧 题图来源：图虫 概念图 图片编辑：苏唯

来源：作者：钱江晚报