耐克阿迪折扣店的员工服务对店铺的经营有很大的影响，我们需要通过经营让顾客对店铺产生深刻的印象，有意愿再次购买我们的产品，觉得我们的店铺与众不同。今天小马就和大家聊一聊员工行为规范。

一、员工仪容仪表规范

站姿要标准，做到抬头、微收下颚；双目持平，面带微笑；两肩持平，挺胸收腹；五指并拢，手臂自然下垂；左手在上，右手在下，双手放于小腹。男生两脚分立，与肩同宽；女生脚跟并拢，脚尖45度分开。还有一些行为是禁忌，如卖场喝水，玩手机，插口袋，扎堆聊天等。

二、员工接待姿势规范

头部微微侧向服务对象，面部保持微笑。手臂可以持物，也可自然下垂。双脚一前一后呈“丁”字，即一脚跟靠另一脚内侧。离顾客1米左右，不能站得太远。随顾客的举止作适当调整。手臂不可挥来挥去，腿脚不可抖个不停。分开的双脚不要反复不停的换来换去。

三、与顾客打招呼标准

顾客进店时问候客人 , 音量适中。面带微笑 , 看起来亲切 , 友善。与顾客有目光接触 , 看起来很自信。称呼用语+时间问候+招呼用语+推广内容，如先生，下午好，欢迎光临耐克阿迪折扣店，新品鞋服两件8折优惠，请随意挑选！

现在产品的价格都差不多，拼的就是服务，谁服务好，谁的店铺顾客就多，所以一定要做好员工培训，为顾客带来好的购物体验。

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