沈阳莆田鞋正品 网上买的名牌鞋，有17处污渍，有人穿过
杭州的小何在网上花990元买了一双乔丹icon耐克鞋，可货到时候一看，鞋面上有十七处污渍，鞋里有一些毛发，小何申请退款商家拒绝。在记者的帮助下，问题才得以解决。
小何花了999元钱，为她的男友买了这双乔丹一代球鞋，收到货后发现这双鞋子，有多处污渍，根本拿不出手。仔细一看，这双鞋鸭头上明显的一道印痕，还有十多处的污渍，鞋里边有很多的毛发，明显的看出是有人穿过的鞋子。
小何的这双鞋是在英文乔丹天猫官方旗舰店买到的，小何向平台申请了退款，而且申请了很多次，结果都被对方拒绝掉。
收到这样的鞋子，小何很是生气，申请退款遭拒绝，拒绝的理由是商家不支持退款。自己联系平台，每联系一次都要等48个小时，小何已经等了五个个48小时，但问题迟迟没有解决，无奈找到记者帮忙。
从平台上看出，这双鞋子目前已经下架，但商品页面依然存在，从这里可以看出，这双鞋子可以享受七天无理由退换。
记着又看了小何和平台客服的聊天记录，客服表示，这双鞋是特别款式，不支持退换货处理，具体内容请找商品中的第五条，已经给明确的列了出来了。
记者也联系了平台客服，客服表示可以退货退款。但小何为什么提出要求，商家却不予理睬呢？
客服表示收到货有问题，是需要申请退货退款的，仅退款，平台这边肯定是不支持的，由此看出，商家不给退货的原因就是小何只申请了退款，没有申请退货退款。
因为小盒申请的只是退款，必须申请退货退款，所以才被商家拒绝了，然后帮助处理，退款问题。
仅退款是只退钱，而鞋子不用退，退货退款是把鞋子退回给商家，然后商家给退款，记者联系到平台，他们表示寄回去的邮费商家给付。
经过核实无误后，会把钱退还给小何，而小何表示，他之所以只选择退款，是因为她担心货物退回之后，他们找各种借口不会给退款。
平台对小何的担心给予了解释，他们不会找任何借口而不给退款，随后，小何也同意了退回鞋子的请求。但小何始终是不理解鞋子的污渍这么明显，难道发货时没有看到吗？
旗舰店的客服回复说：非常抱歉，给您带来不好的体验，对于这些污渍是怎么弄的？客户表示他们也不知道。
小何的问题在记者的帮助下得到了解决，产生误解的原因，他们的沟通有问题。小荷只想退款，然后退货。而商家必须退货才能退款，由此产生了矛盾。
小何打了五次客服电话，客服应该直接告诉小何先退货，然后退款，帮助解决疑虑，那么事情就不会这么复杂。
现在的年轻人都有网上购物的体验，也了解平台的退换货方式，小何应事先问清楚，退款后再退货是否可行，而一味的要求退款，给平台造成了错觉，使得问题迟迟不能解决。
看来语言沟通是非常重要的，一词之差，造成了不必要的麻烦，希望人们在日常交流中注意语言的准确性。
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