当淘宝客服是怎样一种体验?
事实上,会有这么不怕虐的客服吗?有必要做这么痛苦的一名客服吗?
以我的淘宝经历来讲,我没遇到过。客服是围绕过产品出现的,售前售后。售前的信息提供不充分让客户收到产品后急了眼,找上客服,会处理的商家安抚、补偿,就此打住,说不定还为品牌贡献了一个美好的故事。也有售前承诺的,事后反悔,你再怎么说售前售后打死不回应,不联系,一副死猪不怕开水烫的架式。
无论是怎么样的客服,像我这种无趣的人,只要分清彼此责任不要太过份,怎么都好商量。我还真没太多方法、太多精力把这些客服怎么为难。
这是客户角度的想像客服,估计真的做一名客服,会有很多有趣的经历,天南地北面目苍苍的人,听着看着不太习惯的语言,尽力去理解对方担心的问题,然后再见缝插针的讲自家商品的好,有时候忙伙大半天,客人说不定什么都没回答的就走了,久而久之,不惊不宠的活着,同时几十窗口开着,连喝口水的时间都没有,恨死了双11,双12的蜂拥而上,那前后几天同一个问题怕是回答数百次,10个手指头打打键盘都打肿吧,为什么不语音呢?
总而言之,做一个客服是热闹的,是不会寂寞的,但这种蜻蜓点水的接触,内心却是最寂寞的。
转-不知道出处→_→呵呵。我不知道有几个人赞同我。看你们写了那么多,我突然发现我没什么好写的。
总结一下怎么样的体验。
听到叮咚的声音觉得好厌恶,好讨厌那句 亲在吗?你好在吗?在吗在吗在吗在吗?极度仇恨震屏
这可能是晚期的症状.
从2006年淘宝到今日的金冠。
实际上每一个时代客服的感觉都不一样。从那开始的时候大家和气开心的聊天。。到如今多扯一句话都觉得是和你浪费时间。
你想要知道的内容 描述里都有。谢谢酸爽!做客服1年多,在之前的一家经营投影机的品牌旗舰店做客服,转化率是另外两名客服的总和,业绩也是如此。但是,那种痛苦,真的会让你整个人变得都不好了,好吧,我本人也是脾气很急的妹子。
但是!当你遇到无数让你喷血的顾客!威胁你不退钱就天猫客服的顾客!觉得不好又不退货就是要给你差评的顾客!和你聊了100页最后不下单的顾客!你还能保持萌萌哒的模样吗?你一句话没注意,他可能就去你,晚了一点回复就开始说你服务差要退货加差评,我天,我不敢,我道歉,我电话,求你,感谢你,感恩你!然后这些怒火总是要发泄的,发泄给谁?只有你最亲近的人,久而久之,你就变得很糟糕。变得不可爱 。
当然也有好顾客,比如你陪他聊了很久,他依然不买,他觉得愧疚,然后主动说要给你寄吃的,还有一同事,被顾客送ipad,还有送巧克力的,当然男女都有,且不存在图谋不轨。总之人生百态,做淘宝客服不出一个月就能知晓一二了。
我后面换了一家公司,准备学习运营,但是公司人手不够,依然从客服开始。
总结一下:
顾客素质普遍偏高,没有任何偏见,如果说内地顾客基数大,100个遇到20个胡搅蛮缠的,20个顾客,没有遇到一个,且因为地域问题,货物出问题的往往是顾客比较多。特别遇到几次发的,因为发的一家小物流,一个月了都没有收到,顾客开始找我,但是依然礼貌询问,我们作出回应之后,各种感恩,感谢,好像做错事的是他,这让我更加愧疚,在跟进了3天依然未果,他说你们处理,如果无法处理就联系快递索赔,你们索赔成功就给我补发或者退款。后来我们没办法,安排了补发,结果第二天他又收到了,专门找我们说明情况,且还抱歉说是他太过着急。后来补发的及时追回。
这只是个例,但是我没有遇到一个顾客提出任何无理要求即便是我们的问题,他们也报以理解的态度与我们沟通多次被感动到!
香港顾客也很多,感觉素质也基本和同胞差不多,但是偶尔也会遇到一些不讲道理的顾客,而他们不讲道理的方式就是拒绝沟通,视你为豺狼虎豹。
内地的,我自身也是内地人。好的顾客肯定有的,但是目前不作任何评价,总之很累。真希望能早些解脱!做了客服之后我想说
键盘:亲,你好,欢迎再次光临
嘴里:这傻逼第八次来问了,对,就是每天晚上十一点半来问到一点半的那个。我就说几个大家随意感受一下
1: 很多客户从来不看商品详情,总是有一大堆商品详情里面写的清清楚楚的问题要问你
(其实这个还可以忍)
2: 特价商品总有客户来砍价,说实话,现在天猫什么都总是把活动商品价格各种压低,再加上宣传什么的各种要钱,利润本来就很低了,很多客户总觉得卖家是永远不会亏本往死里砍,这种生意真心不想做,然而这种人往往最后还是会拍,然后给你一个差评,让你主动联系返现(真心求放过)
3: 做淘宝嘛,总会有退货,一般不影响二次销售的都可以退货的,关键是有些人不想出运费啊,然后就各种赖皮,遇到过这么一个人间极品,好好的货寄给客户,客户一开始也说货物是完整的,结果说到运费问题就开始耍赖了,还把货物弄坏了说是原本就坏的所以要退货, _(:з」∠)_只为退货卖家承担运费,完了还各种赖皮甚至打电话过来骂人
4. 同系列商品中的某款做活动,就会有一大波的客户要求同系列其他款式一样的价格,我无话可说,大家随意感受一下
5: 客服也是人,人多的时候也会忙不过来,回复慢是肯定会有的,很多客户总是没完没了的发同一句话还带抖屏的,我只想说…亲,您想买东西先咨询清楚的心我们都懂的,只要问了客服都会回复的,但是你这样没什么卵用的抖屏发消息只会影响客服回复的速度啊
6: “你们家的东西好贵哦,为什么不包邮?我觉得这个东西不值这个价,看起来不怎么样,你要是包个邮/减×元 我就买,不然我就不买了,你自己看着办吧”我天,这个东西这么差了还真不好意思委屈您买哈,您还是上别家拍去吧
7: 双十一什么的大活动的时候催发货的就算了我们抓紧了还能快点发出去,但是催快递的就有点无语了,亲,咱们跟快递就是合作关系,我们能做的也就是催一下,我们也急啊,谁希望快递慢吞吞影响我们好评率啊
8:要改地址然后发图片让你改,不忙的时候就算了,忙的时候真的没空一个字一个字对,还有那些发了货还要改地址的,我们是都可以啊,关键是快递那边不肯改啊,有的改了还要另外收钱啊喂
9:因为发××快递而差评的………………
10:亲双十一真的比平常便宜吗?有什么证据呢?
人与人之间最基本的信任都没有,建议你还是不要上淘宝,自己开个工厂自给自足吧
11.遇到这么一个客户,一问一答聊了七八页,最后买了一个巨便宜的东西,然后收货之后给一个差评,客服太啰嗦,浪费了我很多时间...........我竟无言以对
突然有点心塞(???)
总之,做淘宝不容易,愿各位买家高抬贵手大家还能愉快的合作6怒答,自从当上客服脾气越来越差了。看到这个我必须回答!!!←_←
先说一下,我们是卖智能锁的。
然后!!!客户一个个都以为你们赚很多,个个来要优惠啊,实际上我们是新开店已经刻意压低价格只求销量和冲钻,因为这样还被工厂那边要求调高价格,而且,还要给这些人免费安装和包邮,还特么优惠,你们都瞎了没看到我们在活动了吗!!嫌贵请往旗舰店走啊好吗!!!!动不动就威胁,好像你花了钱就可以这样肆意妄为践踏别人,连骂人都觉得了不起。对于这些人自认为上帝的行为,我表示,不是一个好客人,只会是撒旦。
遇过搞笑的是,客户查不到物流,都!要!投!诉!你!重点是这个客户明明提前说明了需要订制的要等,问能不能等说可以,现在又。求你们别玩了啊。。我的奖金不够啊!!!因为这些小事,我每天想砍死的客户千千万。也遇到过同行来假装客人问的,但是!求你们认真一点好吗!机智的我已经看穿你们了好吗!演技太差不想告诉你们好吗!我给你们负分知道吗!╰(‵□′)╯
还有!!这才是重点,希望大家谨记血泪教训,一定要和客户讲清楚价格之类的,还有页面有活动也一定要及时修改,时刻注意。因为你不知道什么时候就遇上专业诈骗犯,他们穿梭在各大品牌,与客服亲切作答让客服放松警觉以为遇上好客户,等到他们收到货!!收到货!!就会!!你!!而且!!除了天猫淘宝!!!还会上工。。商。。物。。价。。各大高级机构!!投!!诉!!你!!哈哈哈哈哈楼主当时跑断腿会说咩QAQ
最后,要感谢那些爽快又直接还友好有爱合作愉快的好客户,谢谢你们守护了我的电脑屏幕和办公桌上各种物品。衷心感谢你们,真希望给你们开个活动抽奖抽个再来一把。。哈哈哈哈哈哈⊙▽⊙说出来爽快好多哈哈哈哈谢谢开这贴的。。。(≧▽≦)今天领导找我谈话,关于一个差评……
我真的是要被气死了好嘛!!!!
这能怪我吗!!!能怪我吗!!!
遇到这样的顾客我没给他寄屎已经是很大的恩赐好嘛!!!!
直接导出聊天记录,大家凑合着看吧,绝对的酸爽
(不打广告,所有图片全部删除,链接不高兴删了应该都过期了,点了也没用)
2016/1/20
osprey旗舰店:苍穹 (14:37:39):
亲 欢迎光临 osprey旗舰店 苍穹很高兴为您服务 请问有什么能帮到您的吗?
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osprey旗舰店:苍穹 (14:40:06):
您好,页面上能拍下付款的规格和颜色都有货的(除非标明有预售)、相反的,下架的和不能拍不能选的规格就没货哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:40:20):
为什么升价了300
求之前的链接
osprey旗舰店:苍穹 (14:40:34):
亲 目前活动已经结束了呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:40:38):
给我便宜点580呀
osprey旗舰店:苍穹 (14:40:50):
抱歉了 亲 不行的呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:41:00):
给我便宜点580呀
过几天送到了 我再买一个
osprey旗舰店:苍穹 (14:4顶级1):
抱歉了 亲 不行的呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:4顶级4):
给我580
给我啦
osprey旗舰店:苍穹 (14:41:28):
不行的 亲 抱歉了
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:41:33):
给我580
给我啦
osprey旗舰店:苍穹 (14:41:40):
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:42:09):
给我580
给我啦
你答应啦?
那我拍哪个?
osprey旗舰店:苍穹 (14:42:19):
抱歉了 亲 不行的哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:42:19):
你改价钱?
那你再给我便宜点呀
优惠券又用不了
osprey旗舰店:苍穹 (14:42:35):
目前商品已经是折后价了
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:42:42):
那你再给我便宜点呀
便宜点呀
osprey旗舰店:苍穹 (14:42:52):
不行了呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:45:13):
这个价钱好犹豫呀
学生
没钱 穷
给我个员工价吧
osprey旗舰店:苍穹 (14:46:08):
抱歉了 亲 您可以考虑一下
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:47:00):
你再给我便宜一点吧
给我一些优惠券啦
我都领不了优惠券
osprey旗舰店:苍穹 (14:47:28):
抱歉了 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:47:50):
现在的价格就是最低了么?
过年还会再低吗?
osprey旗舰店:苍穹 (14:48:12):
不清楚呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:48:26):
到时再低 补差价呀
osprey旗舰店:苍穹 (14:48:59):
不行的呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:54:25):
那个ipad的仓 是可以放多大的ipad?
2016/1/20
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:54:32):
ipad air2 可以吗
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(14:57:00):
还有 这个包 怎么放水瓶呀?
osprey旗舰店:苍穹 (15:06:26):
这个包不能放水瓶的哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:06:41):
那我的水瓶怎么办?
你们这包怎么不设计可以放水瓶?
osprey旗舰店:苍穹 (15:07:20):
这个我也不是很清楚呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:07:20):
我可以定制放水瓶的吗?
要不你让他们加工一个放水瓶的给我送过来?
osprey旗舰店:苍穹 (15:08:44):
不行的呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:08:53):
那我的水瓶怎么办?
你们的牌子这么有名 为何不能定制?
抗议
osprey旗舰店:苍穹 (15:09:58):
抱歉了 亲 您如果有什么问题可以发邮件给我们官网的客服小O
亲,请您登陆osprey官网:http://www.ospreypacks.com.cn/联系客服小O
您直接联系客服小O 发邮件把情况说明就可以了,他们会在3个工作日内帮您解决的哦。
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:10:17):
发邮件就可以定制吗
不可以定制我发邮件岂不是浪费我时间?
osprey旗舰店:苍穹 (15:11:47):
无法定制的 抱歉了
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:14:25):
送的小包是什么?
osprey旗舰店:苍穹 (15:15:47):
这个是装一些充电线 usb接口等东西的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:15:58):
都有送的吧?
osprey旗舰店:苍穹 (15:16:47):
产品自带的哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:23:54):
送什么东西吗?
osprey旗舰店:苍穹 (15:24:02):
目前没有额外赠品哦 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:24:14):
我要送这个
osprey旗舰店:苍穹 (15:25:00):
没有的呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:25:06):
你们怎么那么多赠品呀
送我一个咯
osprey旗舰店:苍穹 (15:25:22):
没有额外赠品呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:26:04):
有的
评论都写了
osprey旗舰店:苍穹 (15:26:15):
目前没有哦 亲
您可以去官网注册领取
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:38:14):
这一款可以操作ipad吗?
类似这样的
?
osprey旗舰店:苍穹 (15:38:47):
不可以的呢 亲
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这款才行
不过没有线库仓
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:41:03):
你们在广州有专卖店吗?
osprey旗舰店:苍穹 (15:41:21):
户外三夫就是专卖店
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:41:56):
在哪里?
可以提供地址吗?
osprey旗舰店:苍穹 (15:42:14):
您可以上三夫户外网查询一下
2016/1/20
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:43:51):
找不到 你比较专业 麻烦你帮我找一下你们的工资实体店
找不到 你比较专业 麻烦你帮我找一下你们的广州实体店地址
我去看看实体的东西如何
osprey旗舰店:苍穹 (15:44:45):
抱歉了 亲 我们公司外网都被屏蔽了
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(15:44:59):
专卖店是你们的外网吗?
osprey旗舰店:苍穹 (15:45:27):
我们只能上淘宝的网站 别的网站上不去
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:45:46):
在吗
osprey旗舰店:苍穹 (16:45:48):
在的呢,有什么可以帮助您的呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:45:56):
这个长宽高分别是多少?
https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z10.5-b.w4011-9840199124.83.jBQsBK&id=35512266780&rn=401b3d82476ccb6fc40f38bfa9a3d99d&abbucket=12&skuId=85197754051
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这个长宽高分别是多少?
osprey旗舰店:苍穹 (16:46:34):
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:46:47):
你推荐哪个颜色?
实在不知道哪个颜色好
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:47:57):
是不是有三层的?
osprey旗舰店:苍穹 (16:47:58):
黑色的耐脏 灰色低温中 红色的活力
是的、
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:48:05):
三层的?
想要那个可以操作ipad的 可是样式没这个好看
osprey旗舰店:苍穹 (16:48:43):
这款是不能操作ipad的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:49:34):
满888可以少30?
可是这个才875 少不了30
你帮我少30可以吗?
osprey旗舰店:苍穹 (16:51:24):
不行的哦 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:51:32):
就差5元
你帮我少30呀
不然你们设置这个888就是坑人呀
osprey旗舰店:苍穹 (16:51:51):
很抱歉 不行的呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:51:55):
我买的是875就不能少?
osprey旗舰店:苍穹 (16:52:06):
抱歉了 不行呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:52:07):
那你店铺什么东西是5元
给我链接
osprey旗舰店:苍穹 (16:52:13):
没有5元的东西哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:52:19):
那你做个链接5元的吧 我拍下
然后到时你们再还我5元好了
osprey旗舰店:苍穹 (16:52:41):
抱歉了 亲 不行的呢、
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:52:51):
为啥不行?
我要买5元的东西你又没有
osprey旗舰店:苍穹 (16:53:12):
是的呢 亲 我们店铺没有5元商品
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:53:16):
买了之后 好评有返现吗?
osprey旗舰店:苍穹 (16:54:04):
没有的呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:54:52):
亲 那我能用你们店铺什么优惠券?
你给我优惠券链接
875的
osprey旗舰店:苍穹 (16:55:48):
您看下
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:56:42):
我拿了20元优惠券了
但是提交订单时用不了
2016/1/20
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:57:29):
好奇怪呀
你帮我看一下怎么办?
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:59:10):
我拿了20元优惠券了
但是提交订单时用不了
你帮我看一下怎么办?
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:00:26):
你好呀 急求答案
我还有事
快点回复我呀亲
osprey旗舰店:苍穹 (17:02:14):
您再试试呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:02:20):
好的
osprey旗舰店:苍穹 (17:02:52):
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:03:29):
还是不行
还是不行呀 试了好多次了
osprey旗舰店:苍穹 (17:04:39):
那您到时候来退20元差价把
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:04:40):
怎么啦?
不要呀
我要现在弄呀
osprey旗舰店:苍穹 (17:04:54):
那您等会
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:05:04):
要等多久呀?
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:06:44):
亲 好了么?
还要等多久呢?
亲 好了么?
还要等多久呢?
还要等多久呢?
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:08:16):
还是不行呀 我刷新很多次了 是你们的设置有问题呀 我用手机和平板 电脑都试过了 都不行呀
还是不行呀 我刷新很多次了 是你们的设置有问题呀 我用手机和平板 电脑都试过了 都不行呀 还要等多久呢?
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:09:42):
??????????????
osprey旗舰店:苍穹 (17:09:54):
稍等哦 亲 正在为您处理
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:10:18):
要不我提交订单 你们改价格吧
好麻烦呀
osprey旗舰店:苍穹 (17:1顶级7):
淘宝网 - 淘!我喜欢
您领取一下再试试
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:12:36):
还是不行
我用手机和平板 电脑都试过了 都不行呀
你们的优惠券有问题
不信你们自己试一下提交订单
根本用不了20元的优惠券呀
osprey旗舰店:苍穹 (17:13:37):
亲 别的客户都是可以使用的哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:14:11):
真不行
你自己登陆你的账号 买一个试试 提交一个就知道了
osprey旗舰店:苍穹 (17:14:37):
亲 别的客户都是可以使用的呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:16:02):
我换一个账号买
再不行就是你们的问题了
osprey旗舰店:苍穹 (17:16:31):
亲 您看看是不是您电脑的问题
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:16:42):
我用手机和平板 电脑都试过了 都不行呀
osprey旗舰店:苍穹 (17:16:52):
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:19:06):
好个毛
2016/1/20
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:19:09):
自己看
我用其他账号也是不行
osprey旗舰店:苍穹 (17:19:47):
那您直接付款把 到时候来退20元差价
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:19:48):
我现在弄 你给我立刻少20吧
我先提交订单
osprey旗舰店:苍穹 (17:20:16):
我这边无权改价的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:20:41):
你到时不会要我好评之后才还我20元吧?
?
20元到时怎么还我?
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:21:42):
是不是我付款完了 你就返还我20元?
osprey旗舰店:苍穹 (17:21:49):
您申请差价退款就行了
您收到货后 申请售后仅退款20元
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:22:26):
售后仅退款20元 那岂不是相当于我没买?
到时你们怎么售后?
为什么不支付宝直接返还?
osprey旗舰店:苍穹 (17:23:18):
亲 抱歉了 别的办法真的没有了
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:23:44):
你这不是坑我吗 如果我过几天这个包有问题 我怎么退货
一旦我申请了售后仅退款
只有一次机会呀
你叫你们店长弄好优惠券呀
osprey旗舰店:苍穹 (17:24:23):
别的客户都能使用优惠的呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:24:25):
你们自己的优惠券有问题 老是说别人也可以用
osprey旗舰店:苍穹 (17:24:37):
现在只有您不能用优惠券呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:24:40):
你自己用自己的账号提交一个订单给我看
你要是可以提交 我就信你了
我用了两个账号都不行
什么叫做 现在只有您不能用优惠券呢
osprey旗舰店:苍穹 (17:25:25):
如果包有问题 您直接全额退货退款就可以了
您付多少钱 退您多少钱
如果包没问题就退您20元差价
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:25:58):
我的意思是 20元到时用支付宝退给我
osprey旗舰店:苍穹 (17:26:04):
不行的呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:26:06):
我不要申请售后退款
osprey旗舰店:苍穹 (17:26:12):
不可以的呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:26:16):
不行你就把优惠券弄好给我呀
你这两方面都不行
osprey旗舰店:苍穹 (17:27:07):
亲 抱歉了 我们测试过优惠卷是好的 可以使用的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:27:13):
你给我截图
我刚刚用ipad试了 还不行
iphone也试过了 不行
电脑也试过了 不行
两个账号都试了 不行
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:3顶级9):
什么快递?
osprey旗舰店:苍穹 (17:31:26):
圆通哦 亲‘
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:31:26):
顺丰可以吗?
我要顺分?
osprey旗舰店:苍穹 (17:31:55):
好的给您发顺丰
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(17:35:27):
1.必须顺丰快递!2.未使用优惠券,返现20元!
osprey旗舰店:精灵 (17:35:28):
亲 欢迎光临 osprey旗舰店 精灵很高兴为您服务 请问有什么能帮到您的吗?
我们店铺联系方式是66670206-614。
2016/1/20
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(17:35:32):
已经付款完毕
请今天发货 谢谢
osprey旗舰店:精灵 (17:35:43):
今天已经截单了 明天发哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(17:35:47):
1.必须顺丰快递!2.未使用优惠券,返现20元!
已经付款完毕
请今天发货 谢谢
osprey旗舰店:精灵 (17:36:01):
今天发不了了
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(17:36:02):
麻烦你现在返现20元
osprey旗舰店:精灵 (17:36:21):
差价收到商品来申请
2016/1/22
osprey旗舰店:苍穹 (16:06:49):
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osprey最新活动:年货节,优质背包陪您过假日
活动时间:1月7日-1月9日
14款产品个别升数6.75折起,另14款商品5元无门槛优惠券等您来领,全场满888减10,满1088减20,满1288减30,。
5元14款产品无门槛优惠券:淘宝网 - 淘!我喜欢
10元优惠券:https://taoquan.taobao.com/coupon/unify_apply.htm?sellerId=1808944664&activityId=c21b894a61454151b7a3fff5158e570b
20元优惠券:https://taoquan.taobao.com/coupon/unify_apply.htm?sellerId=1808944664&activityId=dc410f484e8e4133b832f4ded7aa35d9
30元优惠券:https://taoquan.taobao.com/coupon/unify_apply.htm?sellerId=1808944664&activityId=02a6bf7fc2eb4688b5a7b77fd925b690
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:06:49):
急事
osprey旗舰店:苍穹 (16:07:09):
亲,您好!请问有什么需要帮忙的吗?
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:07:15):
刚刚收到货。最后的拉链拉不上,怀疑是质量问题。
osprey旗舰店:苍穹 (16:07:53):
售后;直接发邮件至warranty@wildrampage.com,或者直接致电021-62151521上海静安区南苏州路1415号四楼 极限之家
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:08:34):
我在你天猫店买的 售后你让我发邮件 呵呵
你让我自己打电话????你这是售后吗???
osprey旗舰店:苍穹 (16:09:51):
亲 这个是我们的售后处理方法
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:09:59):
不妥
osprey旗舰店:苍穹 (16:10:03):
您如果觉得产品有问题您直接联系官方
或者您可以联系官网客服小O
亲,请您登陆osprey官网:http://www.ospreypacks.com.cn/联系客服小O
您直接联系客服小O 发邮件把情况说明就可以了,他们会在3个工作日内帮您解决的哦。
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:10:28):
在你们天猫店铺买
osprey旗舰店:苍穹 (16:10:33):
这个是我们与他们合作协商的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:10:40):
要我自己电话联系官方?
osprey旗舰店:苍穹 (16:10:51):
是的呢 亲 官方不允许我们私自处理售后的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:10:53):
那你为何不把我的问题提交官方?
你给我什么官方网址???
什么意思???
连网址都是假的?
osprey旗舰店:苍穹 (16:12:01):
亲 这个您可以放心 网址肯定是真的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:12:09):
打不开
osprey旗舰店:苍穹 (16:12:38):
您可以在百度搜索osprey官网
http://www.ospreypacks.com.cn/
我这边是可以打开的呢 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:13:14):
如果质量问题退货重新换一个 怎么搞?
osprey旗舰店:苍穹 (16:13:34):
官方会给您提供退换货地址的哦 亲
如果您是7天无理由的话 我们这边可以直接手里 质量问题必须经过官方的
给您带来不便也请您谅解呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:14:12):
在你们天猫店买的?要我自己找官方?
那我七天无理论退款怎么办?
osprey旗舰店:苍穹 (16:15:10):
您 这个可能是质量问题 如果7天无理由的话 您需要自己承担邮费的呢
但是质量问题的话 是不需要您出邮费的哦
亲 您放心 您发邮件给他们 他们会给您答复的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:15:39):
邮费天猫不是赠了吗?
osprey旗舰店:苍穹 (16:16:05):
运费险的话 也只能补贴您一点 不是全部哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:17:20):
关键是我不喜欢你们的售后方式 我一定要维权呀 准备达天猫客服和消费者维权热线好了 懒得发邮件 从来就没见过第一天购买售后要自己找官方的情况
osprey旗舰店:苍穹 (16:18:30):
亲 那我这边给您联系 因为这个是官方定的规矩 所以我们也只能照办
您实在不愿意 那我这边跟官方联系 说明您的意思
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:19:08):
我觉得只有打淘宝客服和消费者热线 你们才会主动联系我解决问题 如果什么都你们说了算 你们都不会主动
2016/1/22
osprey旗舰店:苍穹 (16:19:52):
您不愿意自己联系 那我这边帮您联系 您稍等 最迟明天给您答复
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:20:10):
好
osprey旗舰店:苍穹 (16:20:48):
嗯嗯 感谢您支持我们的品牌
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(16:35:34):
明天几时能有答复?
拉了几百次拉链都拉不上。。。。你们发货不检查吗
osprey旗舰店:苍穹 (16:38:44):
亲 发货也是官方负责的哦
明日9点以后吧 亲
2016/1/23
osprey旗舰店:精灵 (10:44:16):
亲 您在吗
osprey旗舰店:精灵 (10:45:48):
换货地址:上海静安区南苏州路1415号四楼 极限之家 陈莹君收 021- 62151521 写明包的瑕疵和您的收货地址 这边收到会给您换货发出
osprey旗舰店:精灵 (1顶级6:04):
亲 欢迎光临 osprey旗舰店 精灵很高兴为您服务 请问有什么能帮到您的吗?
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qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(1顶级6:04):
运费怎么办?
osprey旗舰店:精灵 (1顶级6:24):
运费您垫付一下 到时候退给您
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(1顶级6:50):
我这边寄出去 你们那边同时寄一个
osprey旗舰店:精灵 (1顶级7:07):
这边收到您寄回的才能发出哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(1顶级7:13):
新的过来
我急着用
顺丰次日达吧?
osprey旗舰店:精灵 (1顶级8:04):
顺丰一般1~2天到
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(1顶级8:51):
那个小包要不要寄回去?小包没问题
osprey旗舰店:精灵 (1顶级9:01):
全部寄回哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(1顶级9:25):
你能保证他们在发出的时候检查带多几遍
osprey旗舰店:精灵 (1顶级9:32):
会的哦 亲
换货发出都会检查的哈
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(1顶级9:41):
不要再出现问题
osprey旗舰店:精灵 (1顶级9:48):
嗯嗯
osprey旗舰店:精灵 (11:21:04):
好的 亲
osprey旗舰店:女神 (19:14:13):
亲 欢迎光临 osprey旗舰店 女神很高兴为您服务,请问有什么能帮到您的吗?
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输入数字可以自主查询哦
1.关于宝贝折扣
2.关于快递和收货信息
3.关于背包尺码
4.关于库存问题
5.关于发货时间
6.关于背包描述
7.水袋材质和使用注意事项
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(19:14:13):
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(19:15:22):
快递费40元+未使用优惠券返还20元=60元,请打到我的支付宝账号。
快递费40元+未使用优惠券返还20元=60元,请打到我的支付宝账号。
快递费40元+未使用优惠券返还20元=60元,请打到我的支付宝账号。
快递费40元+未使用优惠券返还20元=60元,请打到我的支付宝账号。
osprey旗舰店:女神 (19:15:34):
亲,我们退款不打到支付宝的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(19:16:03):
运费不打支付宝怎么还给我??你给我寄送现金也行
随便你们
你们收到之后 第一时间给我寄出来呀
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(19:17:21):
急用书包!!!务必检查几遍再给我发货 不要总是换来换去的 你们不烦我都烦
osprey旗舰店:女神 (19:17:37):
亲,您售后申请不退货仅退款退运费60元
稍后我们会与仓库告知的
请您耐心等待
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(19:18:06):
等你们寄回来书包再申请吧
osprey旗舰店:女神 (19:18:10):
好的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(19:18:36):
用顺丰快速给我寄回来 并且检查多几遍拉链 不要再出现问题了 烦死了
osprey旗舰店:女神 (19:19:13):
给您带来的不便深感抱歉
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(19:20:42):
对了 给你们一个提醒 就是尤其要检查最低下那条拉链 那条拉链很容易拉了之后裂开的 请务必换一个最低下一格的拉链拉了以后不会裂开的书包给我
2016/1/23
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(19:20:58):
谢谢呀
osprey旗舰店:女神 (19:2顶级1):
亲,不客气
2016/1/25
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(10:19:35):
你好,收到我的换货了么?现在寄回来了么?
osprey旗舰店:女神 (10:19:36):
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输入数字可以自主查询哦
1.关于宝贝折扣
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3.关于背包尺码
4.关于库存问题
5.关于发货时间
6.关于背包描述
7.水袋材质和使用注意事项
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(10:19:54):
你好,收到我的换货了么?现在寄回来了么?我的换货怎么那么久都没有收到????
osprey旗舰店:女神 (10:20:04):
您好, 请问有什么需要帮忙的吗?
请稍等为您查询
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(10:20:58):
你好,收到我的换货了么?现在寄回来了么?我的换货怎么那么久都没有收到????
osprey旗舰店:女神 (10:32:01):
亲,请稍等仓库正在核实
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(10:33:03):
麻烦你们寄顺丰快点回来 我28号要回老家了
急用
osprey旗舰店:女神 (10:33:31):
亲,核实好后我们会尽快给您寄出的,请您耐心等待
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(10:34:18):
换货寄回之前 务必检查每一条拉链 尤其是最底下格子的拉链 很重要必须检查呀 上次就是最底下格子的拉链坏了
换货寄回之前 务必检查每一条拉链 尤其是最底下格子的拉链 很重要必须检查呀 上次就是最底下格子的拉链坏了
麻烦你提醒他们一声
osprey旗舰店:女神 (10:34:44):
好的
osprey旗舰店:精灵 (17:27:48):
换货已发出 中通:761767420608
osprey旗舰店:精灵 (17:28:59):
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qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(17:28:59):
拒绝
我要顺丰
拒绝
我28号要回老家了
我不是跟你们说了么
我还写了纸条在里面要求顺丰快递!!!你们瞎了么
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(17:29:58):
osprey旗舰店:精灵 (17:27:48):
换货已发出 中通:761767420608
我要顺丰快递
拒绝中通
我28号要回老家了
我不是跟你们说了么
我还写了纸条在里面要求顺丰快递!!!
快速召回中通 发顺丰
急用呀亲 28号回老家 你们发中通我能收到吗????
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:女神(17:3顶级1):
发中通我到时不在拒收 你们又得发多一次
osprey旗舰店:苍穹 (17:32:20):
次品换货是公司发出的 只有中通快递呢 亲
osprey旗舰店:苍穹 (17:34:11):
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qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:34:11):
什么意思?
之前发货给我发的是顺丰
系统提示: 用户 qinghuaci5201214 已由 osprey旗舰店:女神 转交给 osprey旗舰店:苍穹 ,请尽快回复!
osprey旗舰店:苍穹 (17:34:22):
系统提醒: 客服 osprey旗舰店:苍穹 将为您服务
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:34:41):
什么叫次品换货 好歹也是我原价买的
osprey旗舰店:苍穹 (17:34:42):
是的呢 亲 之前是仓库给您发货的统一是顺丰
换货的话 是公司直接发出 所以给您发的是中通
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:35:54):
我不管 我已经告诉你们发顺丰了 也已经告诉你们召回快递重新发货了 爱听不听随你们 我28号回家 28号之后寄回来我都是收不到的 到时退回去我就申请退款好了
次品是你们的问题 不是我的问题
osprey旗舰店:苍穹 (17:36:36):
中通的话 28号差不多能到的哦
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:36:40):
希望你们的中通28号能到
我不要差不多 我要确定
对你们的产品太失望了 实在收不到我就退了
osprey旗舰店:苍穹 (17:37:12):
好的 亲
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:37:25):
你给我催一催快递
每天都催他快一点
另外 60元庆返还我
另外 60元返还我支付宝
osprey旗舰店:苍穹 (17:39:38):
亲 返的话 您收到后 订单里申请退款60
2016/1/27
osprey旗舰店:苍穹 (17:57:23):
亲 欢迎光临 osprey旗舰店 苍穹很高兴为您服务 请问有什么能帮到您的吗?
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qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(17:57:23):
为什么快递那么久还不到 我明天要回老家了 到不了拒收呀 你们又得重新给我发一次
为什么快递那么久还不到 我明天要回老家了 到不了拒收呀 你们又得重新给我发一次
运单号是什么
osprey旗舰店:苍穹 (17:59:04):
761767420608
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(18:00:29):
为什么快递那么久还不到 我明天要回老家了 到不了拒收呀 你们又得重新给我发一次
osprey旗舰店:苍穹 (18:0顶级9):
亲好的 我们会跟我们仓库这边说的
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(18:01:20):
2016-01-26 23:03:43
上海航空部 沪DD8102在上海航空部已发车,下一站广州中心,
2016-01-26 20:3顶级3
上海航空部 快件在上海航空部装车,正发往广州中心
2016-01-26 20:30:09
上海航空部 快件到达上海航空部,上一站是九亭目的地是广州
2016-01-26 18:22:41
九亭 快件在九亭装车,正发往上海
2016-01-26 17:37:01
九亭 快件在九亭,正发往广州中心
2016-01-26 17:36:25
九亭 快件在九亭装车,正发往广州中心
2016-01-26 18:20:43
九亭 九亭 的 笔记本 已收件
osprey旗舰店:苍穹 (18:01:24):
嗯嗯
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(18:01:26):
今天还没更新
为什么?
麻烦你催一下快递员给我电话
让他们亲自联系我 告诉我现在到哪里了
我明天回老家了
ok?
osprey旗舰店:苍穹 (18:02:23):
亲 目前在航空部 无法联系呢
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(18:02:30):
联系他们总部
找他们总部的领导联系航空部
急用呀
跟你们说了急用 还给我发这个中通
osprey旗舰店:苍穹 (18:03:14):
您稍等 我这边为您联系一下
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(18:03:24):
我明明纸条写了必须发顺丰 发其他快递都拒收
你们还不怕拒收 还发中通
呵呵
2016/1/29
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:光环(23:49:40):
在吗
60元=20元优惠券+40元顺丰运费垫付 请退款
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:光环(23:51:49):
退款
60元=20元优惠券+40元顺丰运费垫付 请退款
2016/1/30
osprey旗舰店:苍穹 (11:51:26):
亲 欢迎光临 osprey旗舰店 苍穹很高兴为您服务 请问有什么能帮到您的吗?
我们店铺联系方式是66670206-614。
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qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(11:51:26):
60元=20元优惠券+40元顺丰运费垫付 请退款
你没事吧???这么久都不回复?
60元=20元优惠券+40元顺丰运费垫付 请退款
osprey旗舰店:苍穹 (11:52:18):
亲 星期1财务上班了就会给您退了
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(11:52:28):
登记了吗?
osprey旗舰店:苍穹 (11:52:40):
您申请就可以了
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(11:53:48):
你那边帮我延长收货时间
osprey旗舰店:苍穹 (11:54:02):
嗯嗯 看到了
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:苍穹(11:54:07):
我现在时间不够了
你那边帮我延长收货时间
osprey旗舰店:苍穹 (11:54:17):
2016/2/1
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(9:15:07):
系统提示: 用户 qinghuaci5201214 已由 osprey旗舰店:光环 转交给 osprey旗舰店:精灵 ,请尽快回复!
osprey旗舰店:精灵 (9:15:07):
系统提醒: 客服 osprey旗舰店:精灵 将为您服务
2016/2/2
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:光环(4:47:53):
你好 已经五分好评 有返现吗?
qinghuaci5201214 -> osprey旗舰店:精灵(9:34:22):
系统提示: 用户 qinghuaci5201214 已由 osprey旗舰店:光环 转交给 osprey旗舰店:精灵 ,请尽快回复!
osprey旗舰店:精灵 (9:34:22):
系统提醒: 客服 osprey旗舰店:精灵 将为您服务
没有好评返现哦
妈蛋,最后还是一个差评!!!!!
能遇到各种奇葩客户,前几天遇到一个。买了我们一个水槽套餐,一个月后跟我们说菜板和沥水篮木有收到。查了出库记录,显示已发货。把套餐里的东西全部放一起称重拍照发给他,和快递记录的重量差了差不多0.1公斤左右误差,客户说那肯定就漏发。
然后我们把菜板和沥水篮分别称重表示任意一个都是1公斤以上的。所以那个0.1只是误差而已。
然后客户要求我们提供电子秤的合格证,被我们拒绝之后他毅然决然的拍了100套水槽,成交额达到九万多。拍下付款之后要求我们补发菜板沥水篮,只有这样他才会申请退款,不然就要求我们那100套水槽在72小时候内发货,如果不发货就我们未按约定时间发货,如果发货了,他会选择拒签。
整个事件持续了两天左右,我们从一开始的称重拍照证明已发货,到后来让客户拍个菜板我们送个沥水篮希望降低他的损失。然而客户总是一副我买了套餐,找不到菜板沥水篮我亏本了你们要补偿我的态度。
网络是一个虚拟的世界,也正是这种虚拟的世界才会让很多人的劣根性释放的淋漓尽致。
而且,根据我的接触经验,最没有下线,最吹毛求疵的客户竟然是哪些平时衣冠楚楚的社会精英阶层。如果你有兴趣,你可以去当淘宝客服。催物流的傻逼们首先,经常被问你怎么周六日也上班。没有正常休息日,大多数要忍受早晚班,节假日也是轮休,可能还做活动,别人越闲你越忙。
第二,这个行业都是女性居多,阴盛阳衰。男朋友不好找,有合适的,还老是没有合适的时间约会。
第三,会遇到各种奇葩,隔着网络,带着金钱的聊天过程,人性自现。
第四,升职空间狭窄,学习范围有限,倾向于青春饭,而且就业有地域性,可能退居小县城之类的就等于退出此行业。
第五,做久了出去逛实体店总觉得到处是坑,忍不住想,可能淘宝买更实惠,所以多数时间和金钱花在淘宝上,逛街逛得少,出去总是为吃。
第六,你做了四五年的客服然后会发现新来做半年的小姑娘工资和你差不多少,因为都是按提成,而人家明明小你五六岁都有。
第七,中午通常没有午休,全天坐班,面对电脑,手指长时间运作中,劳损度大。
第八,长时间处于循环回答同样的话,精神疲乏,易躁,条件反射想吐。你们以为客服真的很不好玩,但是我告诉你,每天遇到各种各样的人真的笑死了。给大家分享下。看图
哎哟,还没开始呢,怎么可以叫人姐夫昂。
好吧,如果你觉得叫陌生人姐夫不合适,这下面什么鬼。叫母亲的都出来了呢。良心好客服昂。把顾客当的不是初恋,而是母亲一样的待遇呀。好好珍惜~
这个顾客一定是惹怒了我们家客服的。不然为啥客服要假装说顾客好贱。嗯,我咋分析得这么有道理。天啦噜,我品牌佛知道了不得了的事情。基友。祝愿我们家这个客服和这位顾客做一辈子的好基友→_→
这个客服,上班走点心好么?
让怎么改地址就怎么改地址么?扣五元。?
这位顾客,我知道您喜欢大黑牛,您这么喜欢他是不是范冰冰派来的。呵呵哒。可惜了咱们客服心里只有薛之谦这可怎么聊到一起去呢。
好好好。这位客服你给我过来,告诉我阿拉丁神灯在哪里买。
反正还有很多好玩的。如果你们看到了我的评论。那就点个赞。我会不停更新。都说一入淘宝深似海,但是生活中这些小乐趣还是可以偶尔逗你笑一笑的。1.来恶搞的客户,你是闲的有多蛋疼!!就你会申请小二,就你最牛行了吧!买个19.9的东西是不是还得给你发带钻的食物,你吃着才开心啊!!
2.对于那些要求快递一定在某天到的客户!!!我真的想说,你以为快递你家开的啊?不然给你发火箭你看怎么样?(同样适合催物流)
3.偏远地区为什么要给你包邮啊,我一件才卖9.9啊!!!!
4.明明收到货的时候就破损了的客户,我想问!!!外包装上那几个货物破损请拒收的字不够显眼是吗!!!
5.你邻居收了你的快递吃了你的东西,你同事吃了,你妈吃了,你朋友吃了,你闺蜜吃了,你男朋友吃了!!!那为什么要让我来陪你钱!!
6.对于骂我们傻逼,丫的,卧槽你,贱人的客户!你是欺负我们发不出去脏话是吗!!?
7.来问好不好吃的客户,我心念默念傻逼,我难道会说我的东西不好吃吗???你会觉得你儿子长的丑吗
8.你跟你男朋友分手了,这跟吃了我家东西有啥关系?
9.你家物流派送超区480多公里,你说我是不是还得搭个飞机找辆车给你送来!?
10.送的小礼物是买的多才有的啊,你说希望我们不要厚此薄彼是几个意思啊亲!
11.下单的时候自己不看清地址,为什么到最后变成我们的错了啊!!你原地址都收货了,来,你告诉新地址我要不要给你寄石头?
12.截屏改地址的宝贝们,你们考虑过客服的感受吗!?大概就是,呵呵呵呵
13.不好评返现差评,快递小哥说话大声差评,没给您老送到楼上差评,自己地址下错差评,自己买错东西差评,不好吃差评,跟男女朋友分手差评,偏远地区物流发了3天差评,没跪舔您差评,哦,还有,太贵了差评。
14.嘴里骂着傻逼,手打着亲亲
心里想着我的个去,回复着好的呢亲
被客户气的姨妈不来看我好久了~口头禅是,这个人是个傻逼嘛!傻逼又想干嘛!我说话你不听懂吗!?你这种人在现实生活里这样子肯定被人家扫把赶出去的!
15.有问题客服能解决的都会帮你解决,被迫害妄想症这个不好。我们打开门做生意,自然是希望你能满意的,但是如果你真的不满意处理完我也是真的会拉黑的!!!!我也会去你的!!!!
来自一个售前售后都做的无力的客服吐槽
以上天猫客服一枚,有客户问我,亲好评返现吗,我说没有的呢,他说那我差评了,我说亲爱的,差评也是没有返现的呢
做了两个月的兼职,帮公司抵挡618狂潮。
工作时间:没有周六日!上六休一,主要调休。
上岗:流水线工作,没什么技术含量,不需要学历,培训几天立即上岗,唯一需要的是耐心和细心。
工作环境:一个屋子好多台电脑,没有隔挡,进去就听见噼里啪啦敲键盘的声音。
工作内容:退款组--查物流、取消订单
618三天内取消订单取消到麻木,5天后查物流查到吐。还有催退发货电话要打。运气好买家客客气气,运气不好直接开骂,被骂还要道歉。618期间连着上班18天,我的小组长连着两个月培训+上班,只休息了三天。
公司全体午饭订外卖,禁止出去吃浪费时间,因此几乎坐着度过上班时间。长时间静坐腰椎疼、长时间盯着电脑颈椎疼、眼睛酸痛、连带着肩膀和腿血液不循环。
和我一起进组的两个姐姐,一个在退款组,坐一天腰椎疼痛直接走人;第二个转去打电话,一天500的量,撑了两天走人。
在退款组还好,起码中午能有一个小时吃饭时间、售前客服才真的惨。12点外卖到能一直吃到下午三点,赶上活动期间,很多人连午饭都来不及订。客服要求响应时间,咨询量特别大的时候,上厕所要一溜小跑。隔壁办公桌的朋友去售前帮了一天,一顿饭吃了四个小时,第二天跟主管说待不下去,灰溜溜的回了退款组。
售前客服手速666,打字速度常人不能及。经常性摔键盘摔鼠标,因为买家问的问题实在能逼疯人,具体就不说了上面写的都很清楚。
最怕不诚信买家。遇到的奇葩买家申请三件退货实际退回一件的、更有甚者退回一张纸或空箱子、还有的申请退款就是拖着不发货;有的买家平均300一双的鞋子,每个型号买一双买了七八双,隔五六分钟申请一双退款,这还算好的、还有很多人发货了才想起来申请退款,于是还要联系库房追回;还有几例因为客服操作错误发货退款的,买家压根联系不上或者直接说明就是不返货的、问题件打电话永远联系不上的、因为各种不知所谓的原因拒绝配合的。。。。数不胜数。618期间公司买家黑名单急速增加,骗子买家出现一例操作的员工半个月薪水就没了,骗财骗货手段层出不穷。
已经离职半个月了,现在回想还觉得心累。
最后说说人际关系吧。职员之间基本上是不说话的,沉默的很。办公桌相邻的两个人可能几乎不说话没表情,其实在钉钉上聊的火热。还有一对情侣,只隔了两张桌子没有任何交流,上班一个半月直到无意间瞟见女孩子桌面的聊天记录,写着老公亲亲下班去吃虾,对面发来了一溜老婆我爱你好哒。
比较清闲的时候跟老员工在钉钉上互怼,因此钉钉塞满了表情包。实在没事情做的时候拉几个朋友进群开始玩成语接龙。表面上一本正经,其实暗搓搓的对着桌面玩游戏。
离职前一个星期组长问我要不要留下转全职,吓得我晚上做梦都在取消订单。
现在歇了半个月,才觉得稍微缓过来了。
再也不去了【逃。。】
作为一名资深 的淘宝客服,我 有太多的话想说。有时候不知道惹到哪路神仙了,一言不合就招来客户的谩骂。我是一个能够忍气吞声的人吗?我都回答:是
最奇葩的是有个客户,看到网页的图片,然后我们的定制的,他问我,价格是否包含一整套 图的。我说我们是定制的。他说的你这个换做国外,我可以告你欺诈,我就纳闷了,钱在你包里面,怎么就成欺诈了。这里是中国,OK?
不过偶尔也能遇到很可爱的客户,一来就叫爸的,真叫人难为情,我是女孩子唉
今天先到这里,我要去板砖了
今年八月底的时候我们部门来了一个妹子做客服,是公司一个运营的老婆(我们公司允许夫妻俩一起上班也允许办公室恋情),皮肤很白长发飘飘,最重要的是声音很甜性格很温柔很温柔的,她一来我就很喜欢的,很积极的带她教她,她学的也很快。
结果九月底的时候她说要离职,我问她为什么,她一直没有正面回答。
直到不久前的一天他老公帮我修电脑,我无意间说起她老婆了,说她老婆脾气特别好,性格又温柔很适合做客服,结果他老公说:别提了,那都是表面,做了一个月客服,上班的时候憋着怒火,回家了可是放飞自我了,家里键盘都给我砸了,如果不是我拦着估计电脑都给我摔了(我们晚上上班是在家上班),总是给我吵架发脾气。我实在没办法了,强制性要求她辞职的.......
所以你看吧,作为一个客服,不管是售前还是售后客服,最基本的要有排解消化自己负面情绪的能力,要不然真的是压力巨大,直接影响到自己的生活,有时候真的会被顾客逼疯的。
我对我们客服的要求就是,上班的时候可以听音乐可以嘻嘻哈哈,闲的时候大家可以坐那里聊聊男人,碰到不可理喻的神经病的时候可以骂顾客,但是聊天处理问题还是要心里骂着,嘴里亲爱的叫着。
所以有一些公司要求在办公室不能吃零食不能说话不能大声喧哗不能听音乐的规定我也是不能理解的。
我想当淘宝客服的体验就是品牌佛精神分裂一样吧
突然看到了这个问题 简单回答一下不匿了
我是 前 淘宝外包商家在线客服(不干很久了)
首先解释一下我不是卖东西的
我是接待处理商家问题的
比如商家被扣分了,找我们。
被同行下架,找我们。
知识产权,找我们。
双11活动设置,找我们。
店铺装修标准,找我们。
我们就是干这个的
然后有人可能会注意到名字里有外包两个字
淘宝官方的客服基本上分为三大类
第一是云客服,他们都是大学生兼职,手里拥有的权限不多,他们有一个百科大全,如果遇到了客户提问就会去百科大全找相对应的答案,如果没有类似问题或者处理不了的就会进行安抚并转接更高级的客服
第二类就是外包客服,这类客服不属于阿里巴巴公司内部序列的,是阿里巴巴将一部分的客服工作外包给其他公司来进行操作,我就是这一部分的客服。也是平时商家接触的最多的客服。同样的我们也有一个百科大全,里面的内容和权限比云客服多了很多。假货,知识产权,盗图,订单,活动,应用市场等等,我们知道的内容基本涵盖了整个淘宝商家所能接触到的内容,根据内容的不同也会分为不同的组别,比如专门负责假货的,专门负责知识产权的,还有全技能组。我们只负责客户解答,不负责处罚,那个有专门的人员和系统进行排查
第三类是自营客服,就是阿里巴巴公司的人,这一类人负责的东西更深更细致,1.2类客服解决不了的问题最终都会反馈给他们并由他们处理或交接给其他部门,他们也会教我们外包客服,相当师徒关系,反正我感觉每一个自营小二都挺全能的。他们除了我们负责的问题以外还会有一部分负责客服的组织,大客户对接,云客服平台维护等工作
大家找客服会有两种渠道,一种是电话,一种是通过在线客服询问问题。电话那边的我不太了解,但是我就知道电话客服那边经常有人离职,经常被人骂哭。
在线客服这边的话我们不是同时间内只接待一个客户的,我最多是同时1对6,也就是在我们的云客服平台上,我是最多同时处理6个客户的问题的(所以请亲亲耐心稍等一下,我们这边有在积极的处理您的问题哦)
回答的问题也有千奇百怪的
商家重复开店硬说自己没干过这事儿的,你上一个号被封了不知道怎么被封的啊?
卖假货扣48分的说自己没卖假货,我卖的是品牌(给你一个大白眼)
订单的过来说我没订单,那为啥你卖出去520件商品,这么多商品只有4个人买,还每天只买一件?你不要告诉我是日用品,你家苹果手机是消耗品?每天用一个?用完就扔?
虚假发货的过来亲亲怎么判定我没发货呢?我说快递那边都是有称重记录的,你卖四条牛仔裤裤子0.1公斤不到,你们家的牛仔裤是什么纳米材料做的么?
还有恼羞成怒的,明知道自己违规了,破口大骂什么脏话都能说出来的
这种人我只能回一句wqnmlgb
当然,这种回答只能自己想想,包括上面的所有问题,这些回答也只能我们自己在心里说说罢了,在屏幕里我们都是,左一个亲亲右一个亲亲的处理问题的
关于客服的男女比例问题的话,这个不像游戏客服男多女少,我们男女比例挺大的,一个组里五分之四都是女生,男生只有寥寥几只,当然我们在客服平台上的话都是女生头像,可能你永远想象不到在屏幕另一边说话嗲嗲的我是个24岁荷尔蒙分泌过剩满脸大胡子的抠脚大汉,还有客户要求我们发自拍的,我在想我要真发出来了你会不会打死我。
我也是今天偶然翻知乎看到这个问题的,毕竟我已经离职挺久了我也不知道该写些什么,如果有问的可以写在评论区我再补充回答。但是我的本职行业也是服务业,深感服务行业的不容易,再看看回答里说的那些,我只想跟大家说一句,不管是买家还是卖家,都对你们的客服好一点,他们拿着偏低的收入,干着体力和精神上双倍摧残的工作,一天弹性工作时间,不固定的休息甚至没有休息,处理同事留下来的烂尾工程,经受客户的询问为难甚至于谩骂,他们都是上辈子折翼的天使,哦不,不是折翼,是断了头的天使,每一个这样的天使都是热爱这样的工作才加入进来的,但是离开的理由无他,只是坚持不住了而已。请善待他们一下,就一下就好。
看了之前有回答说干客服这一行,脾气会越来越差,这是必然的事情。每天面对成堆的污言秽语,总还是需要自我发泄一下的。但是亲们有没有想过,你成熟了多少,你的自控力增长了多少,不管干什么工作,结束了以后你应该自己问一下自己,你学到了多少,能在你日常生活中,以及下一段工作中体现出来,帮助你在人生路上走的越来越远的,又有多少?
以上。^_^
emmm……我是一家小店的店主,我还是很有发言权的哈?ω?
当淘宝客服超级快乐哈哈因为你可以
收获一波彩虹屁哈哈(?ω?)hiahiahia
(注意红色框框,圈起来??)
当然,也有顾客假装不承认的样子,这个时候莫慌
我先拿小本本记下仇……顺便难受一波……必须要哄的那种
呵~凡夫俗子,竟然只用区区有趣打发我……哼,,?^?,,!!我不听我不听
呵……又用智慧敷衍我!!!看来我有必要给点提示……比如
以下手动分界线………………
昨天遇见了问我是小哥哥还是小姐姐的小可爱(?? . ??)
当我认真的自我介绍后……她居然没下文了!!!为什么???难道是本宝不可爱嘛!!!呜呜