在淘宝上开店收到差评是怎样一种体验？
OK，第一个中评，大概意思是这样，衣服质量不错，就是物流慢了点。给中评
Oh NO，我马上查看这个单的物流信息。擦！你当天下单我就给你当天发货了，隔了两天就到了尼玛还说物流信息慢。广州到浙江啊，不是在一个省内啊，两天到我觉得已经是神速了，可能那个顾客觉得要当天到物流才不算慢=_=没法接受啊，我的心好疼！又难受又很气愤又委屈。当时马上发了一条信息过去，各种对不起（不管谁对错，先道歉总是对的。女人就是喜欢别人先认错=_=）
但她没回我，战战兢兢等了一下午。狠下心打了个电话过去（姐姐一向不喜欢跟人电话聊，语言表达有限，所以对电话聊一直有恐惧感，特别怕打给别人，尤其陌生人）。在电话里不知道说了多少句对不起，而且也表示改一下好评给她返回10块钱。她就说，我一个中评又不影响你。反正语气很不好。尼玛衣服我又没赚你几块钱，泪崩。
不知道求了她多久，然后她答应改了。接下来我一直查看评价系统，一有时间就查看。苦苦等了一个多星期，还没改。实在焦急难耐。又发了一条信息过去，大概三百多字左右。。。然后回了一条信息：如果再骚扰我，我就跟淘宝你。
擦！这个婊砸，我知道改不回来了。
当时说不清啥感觉，反正就那种心灰意冷走在街头淋大雨的感觉。
我已经可以猜测出这种人平时是什么样的为人和性格了。没必要。
此处省略一万字表达我对这个女人的厌恶。
这是第一个中评。
后来出现第一个差评，说衣服气味大，她正怀孕，说影响身体。
这个。。。因为自己也有姐姐，姐姐也怀孕了。所以反而能理解。相比上次也淡定许多，当时打了个电话过去，跟她说衣服送她了。
之前就听说过淘宝顾客用宝贝问题为由给中差评来威胁卖家返现给优惠讨便宜。但是我想不会有人拿自己的小孩怀孕来做理由的。当时也没多问，直接说。衣服的钱包括邮费全额退给她。
我想肯定是我有钱任性才这样。哈哈。开玩笑的。
一直坚信着，既然出来开店了，就要保证自己的东西是好的，对顾客必须要负责。问题是出现在自己这边那肯定要扛起来！
买家有好的素质也有素质差得很的人，对上面我说的给中评那个，我觉得在这个世界上，不止我一个人厌恶她，想想就舒坦多了。对于这个给差评的孕妇姐姐，出于对未出生的生命的尊重，所以我没想太多做出了上述的决定，而且素质也比之前那个好太多啦啦啦啦。=_=
—————————————————
补充一点，题主问到了中差评对卖家的影响：
淘宝现在实行宝贝人气排序
其中好评率也是宝贝人气影响因素之一。好评率越高说明这个宝贝越好，越被大家喜爱。在买家搜索的时候，宝贝自然排在前面。
买家给了中差评之后，自然会影响到排名。而且在销量不高的时候，一个中差评的重量会被放大。宝贝的排名被影响到了，排在后面了，减少了被潜在买家看到的机会，买家看不到了，就没人买了，没人买就没收入，没收入就没钱了，没钱就不能泡妞不能娶老婆不能养家糊口，就不能生活了。你说，这还不揪心么+_+
这只是第一个影响！
第二个影响是，买家看到了你的宝贝，点开看了。由于现在好评作假太多了，大家都偏重看中差评。你一个掺了水分水分的让其他想买的顾客产生顾虑，犹豫不决，可能就是因为你的中差评就不买了。。。。不买了。。。不。。。买。。。。了。。。。+_+
就因为中差评，就因为你的中差评赶走了我亲爱的顾客，让我们没饭吃。怎么能让我们不害怕？？？？？不难受？？？(′?_?`)
第三个影响就是：俺心里很不舒服。就是看着自己的产品被人打上了不好的标签，难受啊。就好像自己的孩子被人贴了“弱智愚蠢”的标签在身上，差不多这种感觉。孩子是真的弱智愚蠢也就算了，但明明不是啊，和你家孩子一样，或者比你家孩子还聪明，就是你看不过眼，或者我说话哪里说得不好不小心得罪你了，或者你跟我借100块，我没有只能借99，你小心眼怀恨在心所以你才说我家孩子弱智愚蠢！
所以，中差评有影响吗？肯定有！尤其对那些评论数不多的卖家来说就是重重的一击！！！！
————————————
大致是这样吧。反正做了淘宝一年，好的坏的都见过。感想就是如果大家都能互相尊重理解，是不是会少比较多纠纷？卖家要对自己的顾客负责任，坑人的产品就不要拿出来卖，买家也多多体谅一下有良心的卖家，皆大欢喜！希望国人无论面对熟人还是陌生人，都能给出最起码的尊重！我第一个差评的淘宝账号，叫:丑鬼2006。
我做的款带三件套的卖89，没带三件套的卖69。主图跟宝贝SKU名字都标注有没有三件套。
结果他拍了没三件套的，过来联系我们。我们给他解释，他说我们狡辩。奇葩的是，随后他又拍了另外一个款B。
款B到货后，申请退款。说太小，退款理由是:商品质量问题。
我们即可拒绝，跟他说，改为7天无理由退货，包邮退。因为退货理由影响权重。
此人立刻B宝贝进去纠纷！A宝贝差评！
亲爱的买家们，我来告诉你们。纠纷跟差评代表什么！差评对于新品宝贝的影响不用说了，纠纷代表卖家本季度的金牌卖家评级过不去！除非你月销量过万！
行了，我说这是不死不休了。
因为进入纠纷，要么买家撤销，要么卖家赢，否则卖家必然承受一个纠纷败诉的降权。
那就打官司吧。
第一场。买家举证衣服质量问题，举证图是一跟线头。
亲爱的，69的衣服我特么赶着6.1节前给你送到，顺丰包邮！！你特么说线头是质量问题！！！你以为这是几百块钱的衣服啊！
然后大众评审团判定他赢。
对于很多新人来说，这就是结果了。但是还好我淘宝懂一些，打电话给淘宝打了几次，要求小二介入，开通绿色申诉通道。
小二介入后，让买家举证。买家再次举证无效！小二再次提醒他应该如何举证！！！！你没看错！！小二再次让他举证。
确实商品也没啥问题，买家放弃举证。
前前后后，这场纠纷花了我一个多月。最终赢得了一口气。
至于商品？删除了。有差评的新品还能卖？
运费险，7天无理由退货，顺丰包邮。好好说，就算洗过的衣服都能退。这样的卖家，我觉得很难再好了。就这样还要承受差评，如果是你，你什么滋味？
知友们可能都会疑惑，为什么衣服洗涤以后，就不能退货了？明明商品没有损坏。
因为衣服在制作之前，都会先水洗。水洗除了防止缩水之外，还有定型的效果。这样衣服在流水线上就好车，同时也保证了衣服成品后的版型漂亮。
而消费者洗涤后，衣服就失去了定型效果，版型相对不好看。我不是买家，淘宝只要不是差到让我炸了毛
都是好评，然而也给过几次差评~我深深地
认为我有充足的理由给差评。
有一次是圣诞节时在淘宝买了一棵装饰圣诞树~就是下面这张
样，说树高1.5米，加密豪华圣诞树，价格
是160多还是190多的记不太清。
价格也不是很贵，所以实物就算是和图片有那么一点点差距我们也是可以理解的~
我和学姐一眼就看中了这棵树。为了营造一个快乐的圣诞节氛围，我们还买了圣诞老人的衣服，还给将近70个部员买了小礼物表达心意~聚会的场地也被布置的温馨浪漫,大家欢聚一堂翘首以盼。。。然而~
图上妹子1.5多。。对，当时我看到这棵树觉得自己日了整个动物园。
我哀嚎了一中午啊！！！
所有部员兴冲冲的来看这棵树来取小礼物然后进了门看到这个玩意啊！！！
能想象我们这个圣诞节怎么过得吗啊！！！
大家都不愿意跟这棵树合影留念啊！！！
嗯，这是调到大概1.6，1.7米高左右的效果，下面的架子也是我们自己的，他的架子比这个还要不如！！！
我为什么不给差评呢。。。
卖家还有脸给我打电话让我改！！！
还说改了给老子返十块钱！！！
妈蛋你就是给老子退全款老子也不会改的，差你那点钱？？？
自己还好意思说自己家的宝贝可能是和图片上有点差距！！！
尼玛那是点吗！！！
反正我是不会无缘无故给差评的。。差评对店铺影响多大？好评加一分，中评不加分，差评减一分，也就这点影响而已～～～～～～～～～～～～～～～对店铺影响权重什么的我不太清楚，我们注重做产品，走批量，散客测款，换个角度看合理的中差评其实也是一个挺好及时的反馈，设计不合理的地方可以及时反馈，卖家收到进行升级改款，不要自以为是搞大批货出来发现没人要更哭死～～～～～～～下面是中差评展示～～～～～～～关于医用瞳孔笔
关于同行搞事
关于误会
总的来说，错就要认，挨打就要企定，碰到搞事砸场子就要正面回应，摊上误会，一笑抿恩仇即可
收到差评是一种怎样的体验？肯定难受又无奈。
我早前发了条微博关于收到差评，很多人在下面评论自己遇到差评的感受。
差评的影响？
不管是销量、整体好评率，店铺升级都是有影响的。
大多数买家在购买一件产品时都会看评价，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，很多本来想买的最终会放弃购买。
先来分析一下买家给差评的原因，主要有两个，
买家的购物体验实在太差或者遇到了差评师。
购物体验感差
购物体验感差导致中差评我总结了三个大点：产品、物流、服务。
（1）先说产品因素，
这些都会是导致买家给差评的原因，事实上，我们即使经营着淘宝店，同样也都是买家。故意找茬的有没有？一定有，但是比重一定是很低的。况且，我们只能从自身上找原因去补救，谁让我们要赚这份钱呢。
我们在抓评价的时候，以下这几点，需要重点注意：
可描述问题，比如大小不符等这些差评是可避免的，可以将这些差评反馈到商品详情页里，标注我们的产品尺码偏大，建议选小一码购买。
个人感知问题，容易出现在食品、化妆品一类的产品，就像很多人会认为蜂蜜越甜越正宗，这些买家根据个人的主观意识认为与产品不符合给予差评。对于这种问题我们可以通过两点改善，一是改善产品本身，二是附上文字说明。
正常的次品率是常见的，属于小概率产品问题。可以通过三点改善：第一发货之前进行严格检测，防止次品发出。二与供货商签订次品率协议，并让供货商在供货前对产品进行一一检测。三是针对已经发出次品，买家已经收到并留下差评时，与买家协商，补发或者补偿策略，让买家删除评论。
物流
物流过慢导致买家差评：
物流态度差导致
包装（易碎破损差评），当买家收到快递发现产品破碎肯定会给卖家差评。
对于物流导致买家差评建议选择物流的时候要主辅搭配。也就是两个快递，对于主快递，一是根据产品的时效性，比如鲜花、生鲜水果等需要的物流肯定是要非常快的，就可以选择顺丰。二是产品本身的特性，像液体是不可以带上航空件，选择物流的时候就需要考虑哪些物流的时效性比较快或者在发物流时与买家讲述清楚我们发的不是航空件，相应时间就会长一点，然后将这些细节告诉买家。三是快递不能涵盖的区域问题，偏远的山村地区，就可以发邮政小包。
只有将主辅快递掺在一起用，才能最大限度上减少我们物流产生的差评问题。
（3）服务因素：一套服务流程主要包括售前、售中和售后。
售前客服对于买家提出的问题要予以耐心解答，否则会造成客户对于服务态度的不满。像下面的这个案例，由于客服的不专业，没有耐心去回答买家的问题，导致买家不满给与差评。
我们在售中的时候经常会遇到催物流或者查件的，这点，我们要理解作为买家的心态。如果服务跟不上的话，很容易带来中差评。
在服务过程中，我们肯定会遇到客户不满意的地方，针对这些问题如何做出解释，给大家提出四个解决步骤作为参考：第一步当客户提出问题时，对他提出的问题要全部同意。第二步是找异性做电话沟通，如果客户是男性，就找女性客服进行交流，如果客户是女性，就找男性客服。第三步针对客户提出的问题我们提出相对应的解决方案。第四步是改善自身问题，如果问题是我们自身原因导致的，我们要不断改善自己，让类似问题以后少发生。
应对差评手段：
首先软件预防中差评，点开软件，设定一定的条件进行差评拦截。如果差评已经出现，第一时间通过旺旺或者电话联系到买家商议或者给予买家一定的政策。
对于拒绝修改差评的买家，应该如何做好评价解释？ 首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。
所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。 所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。
对于恶意差评。
给大家分享我设计话术对付恶意差评。目的就是让他在旺旺上露馅（淘宝只认旺旺）。比如：你在电话自己说弄坏了什么什么，我给您赔钱可以吗？您不要退回来，我们无法再卖……等着这么说，他说“我不要赔钱，我就要退”，相当于默认了自己弄坏。具体自己发散。我成功过几次。
对于带广告的差评我们可以进行。
如何，第一步找到联系客服，会看到卖家客服这个选项，接着找到处罚，选择不合理的评价，接着可以提交申请，将信息填写完整。第三个解决方法是掌柜回复解决，态度要诚恳，内容要涉及到所有的损失我们要全陪。第四个是差评优化，因为存在一些买家点击了差评，但是内容是好评的。因为买家在购买商品之前大多会浏览店铺的中差评，如果他看到这一类的差评，这个差评的意义就一点都不大了，反而会带来一定的转化。这个就是点差评，写好评的一个方法。
差评师
对差评师的一些特征做了一些总结：第一他们的账号买家信誉一般都不会很高，但也不会是白号。第二，差评师一般不会和你斤斤计较价格上的事。第三，差评师在收货后，一般就不会在旺旺上和你联系了。第四，会很挑你产品的毛病。
如何处置差评师：
第一，差评拦截，其实现在已经可以解决99%的差评师风险。就是让你的店铺屏蔽好评率在90%以下的买家。另外，客户下单注意那些一心以下买家。这样除非差评师都是用好账号下单。。。。难度已经很大了。
第二，可以先走情感路线，进行一些协商以及博取同情，也可以在进行协商让利的同时搜集一些证据，将他引到旺旺上进行些聊天，从而。
这两个办法都还解决不了的话，可以试试这个：
